想改变会馆从上到下，从里到外，包括老师，员工，会员，学生的认知。我们应该改变整个系统的哪一部分？
我觉得有以下几点推荐给你，
会员课有两个非常重要的环节，一个是课前的询问，一个是课后的回答。
课前询问情况
上课前，还没到教室关门的时间，成员们就开始打坐，开始上课。这里必须注意的是，在我们的教学系统中，流程设计必须包括成员的接收。会员进门要前台接待，老师进教室要接待。这里要强调的是，会馆流程的系统化可以复制，人性化不可复制。别小看每节课前10分钟问候成员的时间。这10分钟是在为所有后续的营销打基础。
因此，可以要求老师提前10分钟在教室门口与成员见面，同时与成员聊天，了解是否有新成员。了解一下现场成员的情况怎么样？有没有生理期，有没有做过手术，有没有心脏病或者高血压，以防万一。
同时，也可以给新成员“特殊照顾”。
案例:一个老会员带了一个朋友。他带着他的新朋友去见老师，说:“老师，我很喜欢你。这是我的朋友。最近练瑜伽很开心。我想给我的朋友看看这次经历，请照顾她。一般情况下，老师会点头:“你好！让我给你安排一个座位。你坐在这里可以看得更清楚。“然后在课堂上，老师需要多关注这个成员，帮助她，鼓励她，安慰她。这是对新成员的关怀，同时也是为了树立个人教育是必须的意识。
课前询问演讲准备情况。
会员:老师，我肩颈有问题。
建议:不要马上劝她买私教，这样会直接引起会员的反感。
演讲:肩颈问题是个大问题。当然，每个人都有这个问题。让我看看你的肩膀和脖子怎么了。你举不起来吗？是不是不够灵活？还说有痛苦？
如果痛苦可以解决，老师可以提前五分钟在教室里为成员解决。然后说:
话:你的情况可以在大班实践中得到缓解，但是需要更长的时间才能见效。如果每天都来，可能要半年或者一年。你必须坚持练习。
会员:怎样才能更快的得到结果？(如果这个肩颈问题让会员很困扰的话，会员可能会直接问老师怎么快速解决，因为每天都很痛很痛。)
话:这时候老师可以说:建议你上一对一的课程，因为大班你照顾不了那么多学生，私教可以给你更多解决你问题的方法。
好了，所以这是课前的问题，还有一个重点是课后的回答。
回答:比如老师休息完可以走吗？
这也是很多公会不愿意用兼职老师的原因，因为兼职老师要上课。有时候兼职老师赶上下一节课，下课比成员还快。下课了，成员还没起床，老师已经跑出教室了。这给会员一个非常不好的体验。
结束课程的健康方式:
在老师的课程结束时留一个问答环节:结束后告诉会员:会员在生活中有不舒服或者修行有痛苦的地方可以来找我咨询，我可以帮你处理。
鼓励老师先付出再看回报，因为现在的会员消费观已经不像以前那么不计后果了。现在，我们更注重价值观的匹配，更愿意为实实在在的利益花钱。第一，要先付出效果，让会员能感受到周到的服务和专业的技能，他才愿意花钱去实践。
刚开始答疑解惑的过程中，成员还没有养成习惯，大多会先旁观，看老师和其他人做什么，甚至可能下课就走。但也有委员会积极反映问题，老师如果当时能处理好也可以直接给出意见。禁止老师在课堂上对成员说:没问题，没什么大不了的，练一练就好。你可以告诉他这些问题是为什么造成的，即使解决不了，你也可以告诉他去找哪个老师，或者什么时候可以单独给她评价，你可以帮她评价问题。
这是一个很好的方法，可以帮助老会员解答疑惑，增强对瑜伽馆的信任度和专业性，同时也鼓励会员积极配合。提高会员的认知度是挖掘客户需求的绝佳方式。统一系统在瑜伽馆，要求老师做这些流程和细节。我们可以一起培养这种氛围。让我们培养一种良性的积极向上的氛围，这是会员根据自身情况主动进行客户投诉的良好实践氛围。
