来源@视觉中国
每一次危机的背后，都有零售业的创新。
1929年世界经济大萧条催生了超市业态的发展；90年代，日本出现经济泡沫后，诞生了优衣库、无印良品等走性价比路线的品牌；2003年“非典”后，零售商从柜台走向了网络...........
当Z世代成为主流消费群体，直播电商将最后一批没有触网的老年人拉入网购，“青春几年，疫情占用三年”，目前无论是消费主体的变化，还是C端消费者几乎完成线上转移的现状；无论是线上零售的激烈，还是线下门店的不景气，疫情就像“修罗场”，让零售行业达成共识，数字化转型不再是转的问题，而是“怎么转”才能取得更好的效果。
7月26日，在CCFA举办的2022中国国际零售创新大会上，华为云联合安永发布的《未来零售数字化白皮书》指出，零售业数字化转型要以数据为主线，驱动价值循环，让数据成为机会，机会成为服务，服务成为收入。
2022中国国际零售创新大会
的确，对数据的控制让很多企业获得了巨大的扩张潜力，让数据成为重要的生产要素，这一点同样适用于零售业。后疫情时代，每一个零售品牌都要抓紧数字化转型，释放数据价值，重塑核心竞争力，成为下一个优衣库、阿尔迪、沃尔玛。
消费者主权时代如何赢得消费者？
经济学家许小年曾说过，判断一个零售业态是否有价值，有两个基本维度:一是商品的性价比，二是顾客的购物体验。前者代表了零售企业构建供应链的水平，后者揭示了零售业的基础是“抓住消费者”。
这与《未来数字零售白皮书》中的观点不谋而合:后疫情时代与数字时代重叠，零售业迫切需要在不确定中探索确定性，把握增长的底层逻辑。“以消费者为中心，为消费者提供更好的价值，是零售不变的逻辑，零售业需要回归价值本质。”
华为与安永联合发布《未来零售数字化白皮书》。
在全渠道成为零售行业共识的前提下，“抓住消费者”的根本首先应该根植于对消费群体的洞察是否准确。
尽管互联网电商激烈发展了十几年，但线下零售的比重还是很重要的。2021年，我国实物商品网上零售额10.8万亿，占社会消费品零售总额的24.5%，线下实体店消费品零售额33.3万亿，占75.5%。
可惜移动互联网只完成了零售数字化的半圈——线上洞察，对于消费者的线下洞察一直不完善甚至缺失。随着5G时代的到来，云计算、人工智能、物联网技术等大型应用也将成为线下丰富的“人脉”，解决了之前消费者线下行为数据缺乏的“硬伤”。在这样的背景下，零售行业的数据量成倍增长，更需要用科学的方法来管理和运营。
消费者主权时代已经到来，这意味着消费者正在掌握更大的话语权，消费者获取信息的渠道变得多元化。零售商该如何迎接消费者主权时代的到来？
华为云和安永在《未来零售数字化白皮书》中建议，数字化转型中的零售企业应从“五力”重构核心竞争力:产品力、营销力、渠道力、供应力、服务力。“五力”的精髓在于以不变应万变，倡导零售业回归商业本质，专注于为消费者提供更好的价值。
华为云“零售五力”
比如“五力”中的“产品力”，以消费者为核心，必须重视产品来源，设计一个产品。以前设计端和消费端是割裂的状态，当时数据的介入只到消费端。华为倡导利用商品数字化，打通商品流通各个环节的数据，提高信息流通的及时性和准确性。一些美妆品牌将消费者的前期体验带入到设计过程中，不仅可以更早发现消费者的喜好，还可以凭借丰富的数据反馈将产品研发周期缩短至3至4周，而传统美妆品牌的更新周期需要8至16个月。
再比如“渠道力”。现在任何一个零售商想开店，都必须提到两个店:一个线上店，一个线下店。要构建更好的全渠道竞争力，线下门店的智能化改造必须提上日程。智能化改造是成功的，也能对消费者的体验进行正反馈。
在消费者主权时代，消费者做出购买决策的方式正在发生变化。品牌接触消费者的渠道从过去的“目标”变成了精准。甚至在直播间也实现了营销和转型的融合。精细化的运营数据很重要。只有通过“五力”重构零售业的核心竞争力，才能抓住新消费群体的基础。
华为终端零售数字化实践
对于很多零售企业来说，数字化转型的终极价值，除了流程改造、效率提升、降本增效，更重要的是帮助企业突破现有边界，带来前所未有的创新价值点。
华为本身就是中国企业数字化转型的典范。华为很早就开始了全面的数字化转型，涉及RD、制造、供应链、营销、服务、财务、HR等部门。改造的效果很明显。例如，从2016年到2020年，华为员工收入几乎翻倍，产品开发周期从18个月减少到12个月，区域库存周转周期缩短46%，从下单到发货的天数减少56%。
不容忽视的是，华为也是全球领先的品牌零售商，华为建立了终端零售的数字化模式案例。2015年之前，华为依靠渠道合作伙伴的力量，按照渠道细分消费者，构建了以“货”为核心的渠道直销能力。
2015-2018年，以华为Mate7为代表的细分产品占据领先地位。在产品力被市场认可的基础上，华为进一步构建了面向2C转型的“以人为中心”的零售配送，全渠道信息流、实体物流、资金流开放可见。
2019年以来，华为提出了全场景智能生活战略。华为以“人”为中心，打造未来智慧全场景零售体验和运营标杆，人、货、市场数字化能力全面升级。
越来越多的企业越来越重视自己的数字化能力。然而，大多数零售企业并不具备自建数字化能力的基础，更谈不上技术与产业的深度融合。此外，根据中国信通院的最新数据，数字化人才缺口在1100万以上。在以劳动密集型为特征的零售行业，很难达到数字化人才团队所要求的行业平均薪酬，必然导致更大的数字化人才缺口。
就华为自身而言，只有经过近八年的实践，才能提升数字化能力，但华为仍需结合行业诀窍，实现技术价值的最大化。因此，在零售业数字化转型的过程中，引入华为云等技术提供商是一种有效的方式。从线上到线下，零售业的海量数据蕴含着巨大的价值。只有合理的管理和运营，才能反哺业务的提升。
零售业将逐步从“粗放型”向“集约型”转变增长方式，对内重建核心竞争力，对外不被新兴的零售新业态打败。数字化转型成为成功的关键。
乘风而动，数字化，零售业扬帆起航。
在零售业数字化转型的前半段，大部分企业投资了数字化基础设施，但对消费者主观感受的洞察和对管理的投入相对较少。随着新消费群体的崛起和消费观念的改变，体验管理的重要性越来越突出。
华为云认为，消费者体验管理的核心能力在于客户旅程管理能力和体验数字化能力。未来的大部分数据将来自物联网设备和云。基于云平台，不同来源的不同类型数据将汇集在一起，形成企业最真实的海量数据资源。零售数字化的核心是全数据流程的管理，贯穿人、货、场全场景。
在“人”的数字化方面，为了实现消费者体验的实时感知，华为云设计了One-X模型。在消费者洞察的实时获取过程中，首先从零售企业自有会员体系中抓取，并结合广泛的电商、社交、内容等平台抓取客户评价，再利用NLP技术分析VOC。
在商品数字化方面，华为云从商品主数据管理、供应链数字化、库存数字化、交易数字化、物流配送数字化入手，构建了一套数字化商品体系。
至于“场”的数字化，华为云主张在零售行业的实体空房间之上建立一个数字化的场，以云店、微信官方账号、社区等形式展现。目前，构建基于实体的孪生数字场也是一个值得探索的方向。
华为云通过多年的实践，建立了一套数据治理方法论。比如华为云，在云上构建数据库，将企业的内外部数据集中起来，进行数据的重组和连接，让数据有清晰的定义和统一的结构。在保证数据安全和隐私的前提下，使数据更易访问，最终打破数据孤岛和垄断。
零售业数字化转型和核心竞争力重构的“五力”建议，在华为是一个内生和外化的过程:从自我转型，到转型成功后获取数字化转型的能力，再到输出给需要的企业。
零售业的数字化转型是以技术为基础，驱动商业模式的重构。“五力”设计的基点是“回归消费者价值”的命题。支撑“五力”实现的基础是以数据为主线，驱动价值循环。这套“全链路数字化体验解决方案”也让零售商看到了一个人、货、场的数字化重构过程。
