每经记者:王晶每经编辑:吴永久
6月24日，华为全球最大旗舰店在网络名人地标上海南京路正式开业，这也是华为全球第二家直营店。不过，国家商报记者注意到，在方圆一公里范围内，除了华为，还有苹果、三星、OPPO等多个手机品牌的旗舰店和超级旗舰店。
在一大片土地上开一家“奢侈品”旗舰店的成本可想而知。但是，对于华为来说，直营店也是一个没有出路的选择。早在2018年，国内头部厂商就开始尝试打造自己的品牌新旗舰店。以往导购的“人群战术”越来越难打动消费者。
虽然华为表示这种旗舰店不会以销量作为KPI考核，但是花大价钱开旗舰店也不是没有功利性的。它更多的考虑是冲击高端市场。
体验营销或成为吸引消费者的新方向。
根据华为的介绍，旗舰店的定位是连接华为品牌和消费者的城市客厅。记者在现场看到，这家店共有三层，总占地面积近5000平方米。与以往华为授权体验店不同，旗舰店的场景更多，包括产品体验区、公益讲座区、售后服务区、开放区。
华为消费者业务CMO朱永刚表示:“旗舰店实际上提供了一个我们可以与消费者近距离互动和交流的地方，最终用户很满意。商店还将定期举办讲座，或视频、编程、运动健康、音乐等主题的时间表。”
除了手机，旗舰店还涵盖了智能屏、平板、PC、手表、VR等多种消费电子产品。“在5G和AI技术的驱动下，全场景的智能生活体验成为了一种可能，但这种体验消费者很难通过语言描述获得感知，所以这家店可以为你提供全面丰富的体验场景。”朱永刚补充道。
随着国内手机市场三连跌，加上疫情的影响，今年手机厂商的压力显而易见。但朱永刚对包括记者在内的媒体表示，像华为这样的旗舰店是不把销售额作为KPI考核的。“相对于KPI，我们更关注用户的净推荐值NPS，我们会定期查看这个数据，可以直观的反映消费者喜不喜欢。”朱永刚说。
我们可以想象在上海土地丰富的地区开一家“奢侈品”旗舰店的成本。据一位华为高管透露，这笔投资可以用1亿元来衡量。但是，对于华为来说，直营店也是一个没有出路的选择。
早在2018年，国内头部厂商就开始尝试打造自己的品牌新旗舰店。无论是小米之家、OPPO超级旗舰店，还是vivo品牌概念店，都说明头部厂商对渠道的重视，这些大面积、简约的设计几乎都是与苹果专卖店的标杆。
事实上，过去那些又老又小的“夫妻店”或“街边小店”零售店以及导购员的“人群战术”越来越难以打动消费者。一位业内人士告诉记者，靠促销卖手机其实很难，但服务和售后会真正拉动销量，体验式营销将成为未来终端卖场吸引消费者的重要方向。
线下市场是一场不能输的战役。电商市场与线下渠道市场的比例长期稳定在3: 7左右，互联网渠道红利已经耗尽。就连荣耀、小米等专注线上渠道的品牌，近年来也开始向线下渗透。此前，小米意识到线下的重要性，开始在国内市场大规模布局小米之家和新零售体系。庞大的生态链体系彰显优势，丰富的物联网产品持续为线下门店带来流量。
冲击高端市场
华为花大价钱开旗舰店。其实也不是没有功利。它更多的考虑是冲击高端市场。近日，市场研究机构Counterpoint公布了今年第一季度价值超过400美元的高端智能手机市场的统计数据。数据显示，今年第一季度高端智能手机的销量下降了13%。
具体品牌排名来看，苹果排名第一，占全球高端市场的57%，三星份额19%，华为第三，市场份额12%，OPPO和小米第四第五，市场份额分别为3%和2%。
从全球主要市场的具体表现来看，今年第一季度，全球七大手机市场中，苹果占据了六个市场的第一，只有中国的高端手机市场份额被华为超越。同时，华为90%以上的高端市场销售额来自中国。Counterpoint表示，华为在中国的大力推广使他们在高端细分市场占5G设备总销售额的近42%。
面对海外市场的不确定性和美国愈演愈烈的压力，利润丰厚的高端市场或多或少会帮助华为度过“寒冬”。此外，朱永刚还透露，华为在北京、广州等地核心商圈开店的计划正在洽谈中。
事实上，受疫情等不利因素影响，在全球手机市场停滞不前的时候，各大手机厂商对存量市场的争夺变得越来越残酷。在这样的背景下，借助高端品牌印象来稳定和提升市场，已经成为一场谁也不能落后的竞赛。OPPO副总裁兼全球销售总裁吴强此前表示:“要想在全球市场取得成功，就必须提升品牌。另外，从竞争和行业的角度，作为头部厂商，要进入高端市场；对于OPPO来说，高端市场也是增量来源；从用户层面来说，高端用户更注重品牌力和技术创新。”
但投入巨大的直营店不会成为华为线下渠道的主要模式。朱永刚表示，未来华为直营和授权模式将并行。“授权加盟模式仍然是华为的重要阵地，可以实现快速覆盖。”朱永刚透露，截至目前，华为在全国拥有超过1万家授权加盟店和直营店。
国家商业日报
