文/黄海凤
说到青岛，你会想到大海和清新的空空气吗？事实上，青岛不仅是近代五四运动的起点，也是2008年奥运会帆船比赛的举办地。青岛既有家喻户晓的青岛啤酒，又有风景秀丽的崂山风景区。
如今，青岛的形象又增添了新的科技潮流感！
2021年12月31日，华为另一家重要旗舰店——华为旗舰店青岛万象城开业。旗舰店共两层，面积1296平米，带来华为最全、最新的全场景产品，如最新的华为P50口袋旗舰折叠屏手机、AITO问M5智能汽车；还带来了富有个性的全场景体验，比如智能办公。
之前体验过很多华为旗舰店，智能生活馆，体验店，比如深圳万象天地店，上海南京东路店，成都万象城。然后这次体验青岛万象城，发现华为近年来在很多地方建设线下门店，为城市注入科技感，为消费者带来极致的产品体验和有温度的服务。
很多人好奇，在众多手机厂商中，为什么只有华为品牌实现了高端市场的规模突破？在外部挑战下，华为为什么还要继续建旗舰店？笔者从这次开业的华为青岛旗舰店找到了答案。
带什么？最新最全的产品，领先的场景体验
在手机厂商的线下体验店或授权体验店，消费者只能体验到部分产品，最新产品的上手体验会滞后。在华为青岛旗舰店，我们可以从视觉、听觉、触觉等感官体验到最新最全的智慧生活场景体验。笔者分享三点具体感受。
一、最in的设计理念
华为青岛旗舰店位于青岛核心商圈之一的万象城。周围有很多景点，吸引了大量的消费者。来自法国巴黎的设计师Julien Beurrier以“扬帆远航”为设计理念，处处体现海洋文化，让店铺与青岛融为一体。
这种海洋文化不仅体现在店外的立面石材上，还体现在店内游艇空布局的设计上，其中土耳其产天然大理石采用贝金米色，借助古代海洋生物和贝壳化石纹理，楼梯设计上，采用海水漩涡，展现曲线之美。
第二，最全的产品展示。
不久前，华为在冬季新品发布会上带来了众多旗舰产品。在这里，用户可以享受到全场景产品，如华为P50口袋旗舰折叠屏手机、华为MateBook X Pro 2022、首款可以测量血压的智能手表、华为WATCH D腕心电血压记录仪、华为最新智能眼镜等。
第三，最广的场景体验
如何让消费者感受到智能产品的价值？单一的产品显然是不够的。华为一直坚持以消费者为中心，努力将消费者对智能生活、智能办公的向往可视化。在华为青岛旗舰店，笔者看到，正是通过一个个智能化场景，华为让消费者触摸到了万物智能世界的“真容”。
例如，在智慧办公场景中，消费者可以通过鸿蒙系统移动办公的多屏协同，在PC、手机、平板、智能屏幕、打印机之间感受到智能设备给办公带来的便利。
在运动健康场景中，消费者可以体验华为最新的可穿戴设备如HUAWEI WATCH GT3，设备实时监测的血压可以在店内直接打印出来。
在智能出行场景区，消费者可以首先见证华为精选的智能豪华电驱SUV M5。他们可以AITO体验鸿蒙系统驾驶舱带来的驾驶体验，如导航、音乐、按摩等功能，享受手机与汽车能力叠加的超级体验。
在智能家居场景中，消费者可以通过旗舰店搭建全屋智能沉浸式场景。在青岛旗舰店，当你喊出唤醒语“哈啤酒”时，你会看到灯光开启篝火模式，悦耳的音乐响起...与朋友在海边举行啤酒聚会的氛围很快形成。
几年前，华为大中华区消费者业务总裁朱平告诉笔者，华为要实施高品质的全场景智慧生活战略，发展智能家居、影音娱乐、运动健康、智能办公、智能出行五大智能场景。从华为青岛旗舰店可以看出，华为的高品质全场景智慧生活战略得到了“撑起”。
稳步发展:华为线下布局树立行业标杆
对于任何一个智能终端品牌来说，线下门店都是连接消费者的重要沟通纽带。消费者对线下门店的进入、参观、咨询、购物、社交、售后等体验的感知，很大程度上决定了品牌在消费者心目中的地位。因此，很多终端企业都加大了对线下门店的投入。
但我们可以看到，一些终端品牌的旗舰店，因为选址、设计、运营、更新、赋能等各种因素，已经陆续关闭。这伤害了终端品牌的用户，也说明线下旗舰店和体验店长期经营的不易。
相反，即使华为面临着巨大的挑战，它仍然投入巨资布局线上线下门店，打造标杆，整体保持稳健发展，不断提升品牌内涵和影响力，升级服务的智能化和数字化，让更多的消费者选择成为“花粉”。
所以在青岛旗舰店发布的时候，笔者一直在思考华为是如何成功布局线下门店的。你做对了什么？我认为有四点。
首先，持续转型升级。一方面，华为打造的门店的优质体验体现在门店模式的升级上。华为体验店打破了传统门店单一产品展示、单一产品销售的固有模式，以沉浸式的方式为消费者带来更直观的产品一站式全体验，让消费者真正感受到全场景的智能生活。
以这次开业的华为青岛旗舰店为例。消费者可以在华为的鸿蒙系统驾驶舱中感受到多种现实生活中的体验，如车钥匙、汽车屏幕、手机屏幕和语音助手的便捷操作。还可以在华为打造的全屋智能场景中，感受到家模式、出门在外模式、电影模式、用餐模式等不同模式带来的科技生活体验。
其次，继续建设文化。为了实现针对不同城市、不同人群的线下体验店，华为在空房间设计和门店活动中不断融入当地文化，加深与消费者的情感联系，打造有温度的品牌。比如2020年开业的华为旗舰店成都万象城，融合了四川特有的熊猫和竹林文化，带来AR熊猫互动、绿竹装饰设计等元素。
此次开业的华为青岛旗舰店，体现了青岛特有的海洋等文化氛围，比如全屋智能场景中的啤酒派对模式。比如华为青岛旗舰店提供的帆布包等纪念品，以青岛特色文化为背景，用海洋中废弃的渔网制作，倡导环保新风尚。
第三，持续提供温度服务。消费者一旦进入华为旗舰店，就能感受到端到端的热情服务——专业、热情、恰到好处。
华为旗舰店青岛万象城二楼包括受理区、维修区、休息区、下载备份区四个区域，为消费者提供咨询解答、故障检测、产品维护、增值服务、数据备份、清洗消毒、手机维修等多项服务。
为了保证用户在休息区能获得舒适的感觉和放松的心情，在这家旗舰店准备了免费的饮用水和丰富的产品供消费者体验。笔者注意到，华为青岛旗舰店取消了收银台，工作人员可以根据消费者的需求介绍和交易产品，提供更便捷的支付方式。
据悉，华为已经构建了完整的人才梯队体系，能够让消费者满意，提供超出他们预期的服务。华为珍惜每一次与消费者互动的机会，挖掘消费者的兴趣，提供专业、有温度的服务，让消费者与门店建立长期联系。
最后，继续推进布局。纵观华为的门店布局，不难发现其“点、线、面”的战略布局已经初具规模。以华为旗舰店为核心，搭建卖场天花板；以智慧生活馆为主要载体，强调专业性、体验性、互动性，让更多消费者体验到优质的线下服务；将体验店定位为“毛细血管”，覆盖更多领域，将华为最新的产品和功能传递给每一位消费者。
在笔者看来，华为点、线、面门店的战略布局，构建了一个立体的门店服务结构，让华为门店做到了高度、广度和深度。据悉，华为未来将全面覆盖国内各大城市的核心商圈，不断打造产品和体验最全、最新的门店，让每一位消费者近距离感受华为的全场景智慧生活。
此外，华为在各种线下门店推广华为学堂、“一店一城”、“花粉”活动，为入驻消费者打造集社交、分享、学习于一体的“城市客厅”，给消费者很多喜欢逛华为门店的理由。
通过华为旗舰店、华为智能生活馆、华为体验店的不断建设和升级，我们可以找到华为引领线下发展的原因——不断升级，全力为消费者提供更高品质的体验和服务，最终赢得越来越多消费者的认可。难能可贵的是，华为在重压之下依然取得了出色的市场成绩。
笔者观察:以旗舰店为标杆，引领万物时代。
随着万物智联时代的到来，消费趋势越来越场景化，线下门店传统的单品展示、单品销售模式已经不能满足消费者多样化的场景需求。
在这方面，由于华为长期以消费者为中心，觉察到需求的新变化，不断升级线下门店，通过丰富的个性化场景产品为消费者创造更多的生活灵感和价值，引领万物智联时代的消费变革。
产品方面，以前华为专注于手机业务，现在产品体验可谓四面开花。通过手机、汽车、PC、手表、智能屏幕、VR、华为Smart Select等硬件，鸿蒙系统OS、HMS等软件，支撑用户对全场景智慧生活的渴望。
旗舰店的建设和线下门店的不断升级，是华为能够吸引大量消费者的重要原因之一。
华为这次在青岛打造的旗舰店，就是华为战略的最好体现。它是一个集建筑形态、科技理念、文化传播于一体的时尚零售空房间，它包裹着艺术与科技，为我们描绘了一幅未来智能生活的真实蓝图。
我们相信，华为在线上的探索和努力，会让华为的全场景智慧生活战略，乃至科技行业的未来发展走得更远。
