企业的数字化转型是一个漫长的过程，从每一个流程细节的数字化，到IT架构、产品、解决方案的实施，再到运维。这些点点滴滴都被布局成了企业的数字化之路。
因为数字化的过程是复杂的，服务政企用户也是一个由浅入深，由产品化到平台化的过程，随着生态的拓展和服务的深化。
为了满足政企用户对服务的高需求，规范优质服务的能力，华为在2019中国生态伙伴大会上正式宣布成立服务产业联盟，覆盖不同层面的生态伙伴，共同拓展华为政企服务生态。今年，华为中国政企服务提出“1+5+N”服务行业体系，满足不同行业和场景的转型服务需求。
两大问题
根据Gartner的报告，随着数字化转型的深入，ICT服务投资保持高速增长。2020年，中国ICT服务空规模将超过1200亿元，未来5年复合年增长率将达到15%。
的确，行业的数字化转型正在中国加速，这对于华为来说势必面临两大难题:一是如何从复杂变简单，以标准化的服务能力满足不同的行业需求；第二，如何提升生态伙伴的服务能力，打造统一标准的优质服务。
首先，为了解决服务能力标准化的问题，华为一直在整合服务能力。比如，早在2018年提出大服务2.0时，就细化了咨询策划、行业解决方案服务、云运营三大能力。在此基础上，2019年将运维人才的培养纳入关键能力建设，形成了今天的五大能力。
其次，为了解决提升生态伙伴服务能力的问题。华为建立了服务产业联盟，涵盖行业组织、认证服务合作伙伴、人才生态合作伙伴。数据显示，在刚刚过去的2019年，华为合作伙伴服务收入同比增长超过80%，多代、世代服务增长翻倍。2019年，完成认证的CSSP合伙人数量超过150家。
显然，这两个问题并没有难倒华为，但华为现在面临的“高级”问题是如何将这些能力进一步系统化，甚至产业化。
华为给出的答案是“1+5+N”服务产业体系。
“1+5+N”这个数字的背后是知识的体现。
我们先把“1+5+N”服务业体系逐一分解。
首先，从整个体系来看，刚才说的五种能力处于中间，以服务产品的形式存在，向下基于优质服务产业联盟，向上为用户提供产业化、场景化的服务解决方案。
其次，“1”代表优质服务产业联盟，包括各类服务生态伙伴。只有生态伙伴的丰富和自然成长，这个服务行业才有机会做大做强。
第三，“5”是五大类服务产品，分别是:咨询规划、行业应用集成服务、大运维、云使能、人才培养。这五大类服务产品是华为政企服务的基础。比如在运维方面，神农统一运维平台IMOC已经实现了近百家客户的部署；行业解决方案服务方面，2019年交付行业解决方案项目超过100个，培训行业专家超过100名；运营方面，近1000个局建设了运营支撑系统等等。这些能力的不断强化，成为底层生态与上层行业用户之间的“强连接”。
最后，“N”代表多个行业，多个场景。如今数字化转型已经进入深水区，这就要求服务商不仅要懂技术，还要懂行业，由点到面深入核心业务和流程，才能真正推动企业完成数字化转型进程。华为中国政企业务在政企市场耕耘多年，真实的行业需求磨砺的行业经验积累也聚集了一大批既有知识又有实践能力的专家团队。都是从业多年，经历过“枪林弹雨”的实战精英。
所以“N”其实等于1+5之后的成就，也是华为人有见识的体现。当联盟生态不断发展壮大，五大能力所代表的技术和服务不断增加，自然会让“N”变得无限丰富。
总的来说，“1+5+N”服务行业体系不仅是华为多年政企服务实践中获得的经验，也是整个ICT服务行业的新标杆。
能力和经验的结合
2020年的新冠肺炎疫情给ICT服务行业带来了许多新的机遇。Gartner的调查显示，这场疫情改变了全球信息产业的格局，疫情的持续发酵让CIO们发现，重要的投资应该瞄准那些能给当前业务带来直观收益的项目，比如数字化；同时，IDC的观点也表明，疫情的影响和市场的商机同时存在。比如在政府治理的智能化、现代化方面，数字化会带来新的商机。
这些趋势都意味着政企用户数字化提速是大势所趋，更多的ICT服务需求将蜂拥而至。
华为的政企服务始终匹配客户需求的变化，不断更新。政企服务体系自2011年建立以来，经过近10年的发展，各项服务能力建设已经完成。“1+5+N”服务业体系的建立，是能力与经验、技术与产业的融合。
相应的，根据“1+5+N”服务行业体系，华为中国政企服务官网正式改版上线。改版后的平台也是一个承载联盟所有信息和交流的平台。正如华为官网政企服务首页所言:优质服务共同成就更多。华为的“1+5+N”服务产业体系正在为优质服务“背书”。
