北京时间11月20日10点33分，华为消费者手机产品线总裁何刚在微博中宣布，“华为客户服务中心今日开业，这是华为首家新模式服务店”。
何刚还表示，店内不仅有面对面维修工程师的自动送料机器人，还带来全程透明的安心服务；华为学堂也首次走进服务店，与大家一起探索电脑技能，体验更多华为全场景产品。
根据官方通知和部分微博大V提前参与到店铺参观后透露的内容，我们可以推断出该店铺有以下四种特色店铺服务:
智能显示调车服务:
店门口摆放了四块显示屏，起到了“顾客一来就能知道该去哪里”的分流作用。对进店的顾客进行初步分类，是预约用户、非预约用户、取货用户，并进行引导，减少人工，节省时间。而如果没有预约，可以进一步选择“类别”和维护申诉。
新型维修模式——“面对面”服务代理；
不同于服务店“一人受理，一人维修”的传统模式，引入了“面对面”的服务台，客户可以直接与专业工程师交流设备情况，讨论维修方案，甚至观察维修全过程。如果客户在维修过程中遇到任何困惑和疑惑，都可以和工程师面对面交流。同时，客户还可以通过华为官网查询和对比相关费用和配件信息。面对面沟通加上官网比价，让客户不仅可以了解设备故障维修的全过程，还可以打消客户对线下维修会被“坑”的不信任感，从而获得更有保障的体验。
智能机器人为您服务:
维修过程中查找、收集、登记大量备件的繁琐工作，现在由一群智能机器人来完成，穿梭在维修服务区和半透明的备件间，成为一道亮丽的风景线。当然，最重要的是，机器人的使用不仅让备件交付和备件管理更加高效有序，还大大提高了整个维修速度，客户获得了更快、更高质量的维修体验。
多类别休闲服务:
店内有休闲座椅，会提供免费咖啡，还有《拿起手机拍大片》等书籍。如果客户需要在店内等待，可以去沙发休息室看电视，看书，玩pad，看看华为的展品，不定期开放华为教室。极大的丰富了客户无聊的等待时间。
华为首家新模式服务店，智能服务模式新，跨接受者直接连接消费者和工程师的服务模式新，将店铺打造成具有休闲功能的“展览”新...
华为，果然是未来新。
