读/深圳商报记者陈数
图:坂田天安云谷华为客服中心
华为终端在6月份启动了“服务感恩回馈季”。自两个多月前活动开始以来，电池更换、内存升级和鸿蒙系统2升级等服务受到了华为用户的欢迎。昨日，记者在线客服中心体验发现，除了内存升级耗时较长外，其他大部分单项服务均可在10分钟至1小时内完成。本次活动将持续至9月30日。
图:工作人员在维修前检查手机。
昨日，记者在坂田天安云谷华为客服中心现场看到，以“电池焕新”为例，多款指定华为智能手机、平板电脑产品均可参与79、99元换电池优惠活动。用户可通过官网活动页面查询参与活动的设备型号，电池焕新后可享受90天官方保修服务。维修开始前，工作人员会对手机进行检测。为了保证服务过程中个人资料不会被查看，工作人员会开启手机上的“维护模式”，整个电池更换大概1个小时就能完成。维修期间，店内还为来店的用户准备了备用手机，保证用户对外通讯不中断。
该店相关负责人告诉记者，“服务感恩回馈季”开展以来，参与到该店的用户非常多。除了“电池年轻化”，内存升级也受到了很多用户的好评。随着手机存储数据的增加，消费者会因为“内存不足”而更换新的。内存升级服务可以解决空“内存不足”的问题。随着鸿蒙系统系统的优化，只需369元指定型号，就能让旧手机焕发青春。店内工作人员表示，目前部分机型只升级到特定规格的存储内存，内存升级需要返厂维修20天左右。
图:升级了内存的型号
值得一提的是，华为官方授权服务店还可以帮助用户升级到鸿蒙系统2系统。华为在今年6月初推出了全新的鸿蒙系统2，很多智能终端都可以升级。截至8月6日，升级用户数已突破5000万。截至8月20日，华为手机、平板、智能屏等设备已经支持鸿蒙系统2的升级，包括华为P20系列、Mate10系列等手机产品。整个升级过程预计需要半个小时左右。升级完成后，可以体验控制中心、通用卡、原子化服务、任务中心等鸿蒙系统2的全新交互设计。工作人员表示，到明年，包括Mate 9和P10在内的老机型都可以升级到鸿蒙系统2。
图:新鸿蒙系统协议支持的产品模型
除了设备更新，华为还为用户提供一系列免费的日常清洁服务。用户可携带华为品牌手机、平板电脑、智能穿戴产品到店，工作人员将为机器提供免费的消毒、清洁、检测服务。此外，Mate系列、Mate X系列、P系列手机产品也可以有免费的“体检”。
图:华为客户服务中心维修室
手机、平板、笔记本在使用过程中，意外跌落进水，导致屏幕损坏、主板烧毁等事故，机身整体使用寿命降低。华为延长了官方维修折扣的期限。智能手机、笔记本、平板、智能可穿戴产品指定型号的部分零配件及过保维修可享受官方零配件价格8折优惠。
华为官方表示，中国大陆任何一家华为授权服务店都可以参加这个服务感恩回馈季。用户可通过“华为终端客服”微信小程序查询华为官方授权服务店，访问华为消费者服务官网，或关注“华为终端客服”微信官方账号，进行在线预约。同时还支持上门取件，用户可以实时查询进度。建议不要在第三方搜索引擎搜索华为客服中心信息，以免误入山寨店。
华为提醒，为了保护用户隐私，维修时会清理设备信息。建议提前备份保存个人资料，取出SIM卡和SD卡，将手机恢复出厂设置。
审核:余芳华
