来源:快科技
11月20日，华为消费者手机产品线总裁何刚在微博中宣布，华为客户服务中心将于今日开业。据悉，这是华为首家新模式服务店。
何刚说，店里不仅有自动喂食机器人，有面对面的维修工程师，还提供透明安心的服务。华为学堂也首次走进服务店，与大家一起探索电脑技能，体验更多华为全场景产品。
前几天微博大V已经提前到店了。据报道，该店门前有4块显示屏。负责“来了就知道该去哪里”的分流。这样无论是预约，不预约，还是接送用户，都可以一下子节省时间。而如果没有预约，可以进一步选择“类别”和维护申诉。
此外，店内还提供免费咖啡，《拿起手机拍大片》等书籍。如果在店里等，可以去沙发休息室看电视，看书，玩pad，看看华为的展品，不定期开华为教室。
据了解，华为客服中心最大的特点是全新的维护模式。
不同于传统的一个人受理，一个人维修的服务店模式，引入了“面对面”的服务代理，消费者可以直接与专业工程师交流设备情况，讨论维修方案，甚至观察维修全过程。
在维修过程中，消费者有疑惑或困惑时，可以与工程师面对面交流。同时，消费者还可以通过华为官网查询和对比相关费用和配件信息。
这意味着消费者可以在整个维修过程中了解设备的故障和配件的拆卸更换细节，进而打消疑虑和不信任，从而获得更有保障的体验。
华为客服中心的另一个特点是增加了多台智能机器人，穿梭在维修服务区和半透明的备件室之间，代替工程师完成备件查找、备件接收、备件登记等大量繁琐工作。
这样，不仅备件交付和备件管理变得更加高效有序，工程师也可以节省更多时间全心全意为消费者服务。最重要的是整个维修速度有了很大的提升，消费者可以得到更快更高质量的维修体验。
