如今手机市场的红海现象虽然没有前几年那么严重，但消费者对手机产品的要求也越来越严格。厂商不仅要争取产品力，还要围绕产品做好各种客户服务。那么，新时代的客服应该怎么做？华为一直在思考。
11月20日，华为首家新客服中心在北京三里屯盈科中心正式开业。华为客户服务中心坚持以客户为中心，推出了“快速、安全、温馨”的全新服务模式，代表了华为目前客户服务的最高水平。这个以科技为动力，采用全新空房间设计和体验设置的客服中心怎么样？我给你查清楚！
空之间的体验是温暖的，等待变得不再痛苦。
从装修来看，华为的客服中心不像传统的售后中心，更像华为的体验店。华为客服中心和体验店一样用暖色和原木色装饰，给人一种安静舒适的感觉。此外，华为客服中心采用静音取号系统，也让其摆脱了嘈杂的服务环境，待在里面非常舒服。
更重要的是，在华为客服中心，我们可以看到云服务体验区有一块1.8*1.0米的LED互动大屏，精度为1.2，实现了多点触控，让正在这里维修的消费者体验到前沿科技带来的便利和享受。
此外，现场还设置了VR游戏、智能房屋等各种娱乐场景，可以让我们在等待维修的时候打发时间，不至于那么无聊。有华为产品的全场景展示，让我们更直接的体验华为最新的电子产品。
科技赋能售后体系，透明运营让消费者更放心。
谈到维护系统，华为客户服务中心是华为第一个采用新模式的客户服务中心。据统计，华为客服中心在试运行期间，消费者平均等待时间减少了6分钟，客户满意度达到100%。让我们一起来看看。
首先，华为客服中心采用面对面服务的方式与用户沟通，完全摆脱了传统的前台+工程师的模式，不仅可以让消费者直接将需求交给工程师，还可以让消费者直接与工程师沟通维修方案，维修过程完全透明。
此外，华为客服中心还将维修工程师分组，让专业的人做专业的事，进一步加快了维修速度，避免了传统的“换件不修”的售后情况，也避免了过度维修给消费者带来的经济损失。
此外，华为用技术使能了售后平台，华为客服中心全面采用了自动备件管理系统。维修工程师只需要提供所需的备件，机器人就会自动在库存中搜索备件的库存和位置，找到后发送给工程师，从而节省了工程师寻找备件的时间，让工程师更好地专注于手机维修，为消费者提供最好的售后服务。在华为的客服中心，所有的维修流程和维修费用都是完全透明的，让我们对维修手机没有后顾之忧。
华为在“客服”环节再次拔得头筹。提供贴心服务、费用无忧、维修安心是华为客服中心的待客宗旨——在这里，设备维修不再是“大问题”，而是一种享受，这是我没想到的。作为国内领先的手机厂商，我也希望华为能将这种全新的服务模式推广到全国，更好的服务消费者！
