【手机中国新闻】相信很多人对手机售后并不陌生。使用几年后，大部分手机售后都会绕弯子。以前去过几次，体验都不是很好。一个是排队修要花很多时间，有时候修一个手机要一下午。另外就是现场各种噪音，环境比较简陋，我只能坐在这样的环境里。售后，成了为数不多的我不想去的地方。
售后只有这一条路吗？华为给出了自己的答案。11月20日，华为全球首家新模式客服中心在北京盈科中心正式开业，吸引了很多人的目光。开业第一天，网上预约通道爆满。
既然是新模式的服务中心，自然不同于传统的客服中心，可以通过新的服务方式给消费者带来新的体验。华为客户服务中心北京盈科中心有什么新的地方？今天就来说说吧。
首先，这是一个新的场景，在这里你可以体验到家的感觉。服务中心为消费者准备了休闲体验区。温馨的沙发、原木色的茶几电视柜、高端的华为智能屏的组合，营造出舒适惬意的家居氛围。在用餐时间，还会为有需要的用户提供优质餐食和现磨咖啡。在服务中心，有两块华为智能屏幕供大家观看。此外，还有华为全场景产品、DIY工坊、华为学院等。，让你每次来都能玩得开心，有所收获。在这里你不会觉得无聊。
其次，新的接收模式。华为客户服务中心北京盈科中心的工程师是通过面试、竞赛、答辩、培训选拔出来的。他们不仅专业能力过硬，而且都是多面手。再加上科学的人力分配体系，消费者面对的是最专业的工程师。面对令人头疼的通话问题，华为客户服务中心北京盈科中心用静音通话设备取代了无线电通话。需要暂时等待叫号的消费者可以去“客厅”休息或娱乐，到了自己的房间，叫号装置会震动提醒，但不会叫号。
全新的备件运营模式是华为客户服务中心北京盈科中心的一大亮点，半透明的备件室和智能机器人。这些机器人是维修工程师的助手。过去，查找、登记和管理备件的繁琐工作由人工完成，但现在机器人可以完成。与人工工作相比，机器人备件交付变得更快，备件管理变得更准确。
最后是新的维修模式，不同于传统的一个人验收，另一个人在服务店维修的模式。华为客户服务中心北京盈科中心推出的“面对面”服务代理，让消费者可以直接与专业工程师就设备进行交流，讨论合适的维修方案，获得专业的维修建议。而且在这样的设置下，工程师的行动消费者都能看到，做到了维修全透明、故障信息透明、维修价格透明、零配件发放透明、维修流程透明，让消费者更放心。
值得一提的是，在昨天的媒体日，我们了解到，在服务中心，华为放了四台没有联网的笔记本电脑，供用户备份数据，并且经过三层加密，保证了用户的隐私。如果没有多余的机器备份，可以直接在店里做，也不用担心隐私泄露，方便了很多消费者。
通过诸多新模式的探索，华为客户服务中心北京盈科中心试运行期间，与其他服务中心相比，消费者平均等待时间节省6分钟以上，维修咨询平均时间缩短40%。消费者不必在服务中心花费更多的时间，这对大多数人来说是一个明显的体验提升。从技术创新到售后服务模式创新，华为一直在探索如何为消费者提供一站式服务体验。相信未来会出现越来越多的新型服务中心。
