牛年春节就要到了。随着手机等电子设备的功能越来越多，电子贺卡、视频拜年、抢红包等网络拜年方式逐渐成为新时代的潮流。考虑到春节期间频繁的拜年和发红包，用户对手机的使用会出现高峰。为了保证亿万用户在春节重要时刻用好手机，华为面向全国用户推出了“春节不打烊”服务。
春节期间，全国600多家华为授权服务中心将继续运营，随时帮助用户解决华为设备的任何问题。同时，电话热线、华为服务官网、华为商城、华为服务APP、电商平台等渠道的3000多名客服人员也将24小时保持在线。此外，用户还可以选择“不打烊”的维修服务。全国维修中心双向免物流费，足不出户即可享受便捷维修。今年春节的明星产品华为智能屏，因为可以“打个电视拜年电话”而受到消费者的热捧。据了解，华为智能屏工程师也将坚守岗位，随时为用户提供上门安装维护服务，确保春节期间智能屏用户的安全使用。
“春节不打烊”不是华为今年推出的。早在2019年，华为服务就率先推出了“春节不打烊”服务标准。连续三年实行“春节不打烊”，既是对华为“有温度”服务承诺的坚守，也是对“以消费者为中心”服务理念的践行。
不仅在大年初一这样的重要时刻，在平常的日子里，华为的服务团队也总是给予消费者积极的关怀，用细致周到的行动回馈消费者。
2020年1月2日，位于沈阳小北团结路的华为授权服务中心，依然严格执行门店消毒灭菌、全员测温等防疫措施。这时，一位着急的用户来到店里，焦急的表情引起了体验顾问小林的注意。经询问得知，这个用户是社区民警，他所在的警队正在辖区忙着核酸检测。最近他每天都要工作到凌晨3点才能回家。民警的手机前一天晚上突然黑屏，这个手机里有很多与疫情防控工作相关的重要信息，于是他赶紧跑到华为服务店，希望能尽快修好。小林第一时间把手机交给技术顾问检测。确定屏幕有故障后，技术顾问迅速完成了修复，并用紫外线对手机进行了清洗消毒。
几天后，民警再次来到沈阳小北团结路华为服务店。这次他带来了表扬信和“盛京见义勇为”荣誉证书，亲手交给小林，表彰和感谢店员在近期防疫工作中的无私奉献。原来，小林在上一次服务时从警方用户处得知社区防疫人力不足，于是积极报名成为社区志愿者，每天下班后加入防疫工作，帮助维护社区核酸检测秩序。小林说，华为门店的工作培养了他先人后己、主动服务的习惯，他的很多同事在平时的工作中也或多或少参与了当地社区的服务。华为一直倡导“以消费者为中心”，这一价值观深深影响着小林和他的同事们的行为和举止。
当然，在中国的华为服务团队中，也有很多服务人员和小林一样，以兢兢业业的态度受到社会的赞誉。
2020年12月22日，应深圳海滨之窗社区邀请，华为授权服务中心深圳海滨城店专门为近百名老人举办了一场电脑技能课，帮助他们解决生活中经常遇到的电子产品操作问题。店里的朋友特意给每个老人发了一本《我爸妈手机使用指南》，很贴心。本指南以图文并茂的形式设计，非常方便老人们阅读和学习。12月30日，海滨社区之窗党支部书记亲自向华为授权服务中心海岸城店赠送锦旗，表达对该店专业服务的感谢。
此外，还有一群幕后的华为热线客服团队，通过电话线向消费者传达有温度的华为服务。他们以高效及时的反馈、耐心和超出预期的服务广受用户好评。在电子产品同质化的今天，最容易与消费者产生情感联系的服务环节成为塑造品牌口碑、赢得消费者认可的重要载体。谁能通过服务与消费者互动，谁就能在激烈的市场竞争中赢得消费者的认可。华为服务不断拓展服务范围，探索服务边界，提升服务质量，赋予智能时代电子产品消费新的价值。
