“从早上9点到下午6点，除了午饭，几乎没有休息。那天从客户家里出来，右脚第四个脚趾都麻了。”这是刘芳芳第一次去客户家里做分拣和储存工作。“后来去了医院，吃了一些缓解神经的药，吃了将近五个月”。
42岁的刘芳芳已经做了17年的媒体公关。一年半前，她开始尝试成为一名组织者。“我是四五年前开始关注这个行业的。当时公关公司运营稳定，大家都想找新的出路。”刘芳芳直言不讳:“我也没那么高尚。说白了，我做这个工作就是为了赚钱。”
为什么千亿市场从业者这么少？
2021年初，人社部在“家政服务员”职业下增加了“分拣收发科”工作。这个曾经小众的行业正变得流行起来。人社部去年初公布的数据显示，超四成从业人员年收入超过10万元，未来两年精加工行业专业岗位需求近2万个，增长势头强劲。
一时间，网上“整理存储老师门槛低，月入10万不是梦”的推文铺天盖地。不过，在刘芳芳看来，“主办方行业整体收入差距比较大”。
刘芳芳介绍说，他只是一个整理者，将衣服折叠起来存放起来。他一天工作九个小时只能赚300 ~ 400元左右。根据客户的习惯，对厨房、客厅、卧室空进行布置和规划，每天可以有1000元以上的收入。如果晋升为职业培训讲师，收入会更大。
除了收入差距大，客户资源难找也是这个行业面临的普遍问题。“当我真正进入这个行业的时候，我发现学习整理和存储很简单，但是真正找到客户资源很难。那些没有工作没有学历的人进入这个行业，学成之后很难真正赚到那么多钱。”
受消费者认知影响，加上客单价高于保洁和家政服务，目前从事分拣仓储行业的全职工人很少，大部分都是兼职。
每次访问都是一次挑战。
多年的公关经验为刘芳芳拓展客户资源提供了支持。导演、网络名人、公司高管、普通白领等。是她在家里用过的所有东西。
“每一个家庭经历背后都有一个故事。”对刘芳芳来说，每一位顾客都有自己的特点，每一次拜访都是一次挑战。“虽然培训班上列出了成千上万种可能性，但是到了客户家里往往发现没有一种是适用的。”
“有一次一个网络名人搬到北京，衣服很多。这栋四层别墅的两层有衣服。我负责帮她整理未拆封的运动裤，先拆封再汇总。那天下午，我大概拆了两百多条几乎一模一样的纯黑运动裤。”
第二天醒来，刘芳芳发现自己无法抬起右臂，去医院确诊为滑膜炎。刘芳芳苦笑:“真是太多件了。”
住在出租屋的公司小职员曾是刘芳芳家政服务的对象。“你见过三千多瓶指甲油存放的吗？要分品牌、颜色、未开封、未开封、过期、未过期。我是一个从来不长痘痘的人。第二天，我半边脸长满了痘痘。医生说是螨虫过敏。”
尽管如此，刘芳芳仍然坚持送货上门服务。在她看来，每个顾客都有自己的故事。
“那天，我一边涂指甲油，一边和小女孩聊天。她说她没有买名牌包，也没有买名牌衣服，只买了指甲油来平衡内心。在物欲横流的北京，指甲油是她的安慰。”刘芳芳对此深受感动。
虽然身体会觉得累，但这份工作还是能让她开心。“从凌乱到整洁的过程对我来说超级治愈。”在最初的一年半时间里，刘芳芳已经服务了近90位客户。“有时候真想开个微信官方账号，记录下和客户发生的事情，肯定会火。”
“翻阅人类生活百科全书”
虽然在入行之前已经对专业的仓储师做了深入的研究，但是自从入行之后，刘芳芳对这个行业的认知发生了很大的变化。
“可以说是颠覆性的。”刘芳芳说，“我不会让一个接待员去家里收拾东西，但进入业务后，我发现这真的很有必要。”
在她看来，很多顾客都是乱七八糟的，不是懒，也不会收拾。“储物事业部不仅仅是在整理东西，更是在更深层次上追求人性。”
住宿老师要根据客户的生活路线和习惯进行差异化定制。“我们追求的不是绝对的整洁，而是更多的尊重人性的懒惰，在中间找到平衡。这也是这个行业和家政的区别。”
除了入行后对行业的认知颠覆，刘芳芳也从她的客户身上看到了世界的更多方面。“如果我不做组织者，可能会有一些我一辈子都无法理解的经历和故事。”
刘芳芳曾经做过一个手表的亚洲总代理，客户和她聊了一下午手表是如何在全球流通的，如何做分销代理。“他们能给你很多行业趋势，而这些都是书本上找不到的信息。这一切都太生动了，更像是人类生活的百科全书。”
不同的客户给刘芳芳带来不同的人生体验，刘芳芳总是在去房子前和她的团队开玩笑:“这次会是什么故事？”
除了家居整理，现在刘芳芳一有时间就会去幼儿园和学校给孩子们讲整理收纳的免费公开课，教他们把自己的书桌分成多少个区域，每个区域应该放什么样的物品等等。“从孩子的认知来看，学会整理和收纳是有意义的。”
来源:中新社直通车记者王祎晨。
审核:谭鲁刚
