本文转自【楚天都市报吉姆新闻】；
“差点被骗了10万！”刘先生想起来还是心有余悸。
近日，刘先生到民生银行汉阳支行柜台办理转账业务。柜员了解并询问转账信息时，刘先生称钱是用来投资的，但不认识收款人，无法提供收款人的实体卡。这种情况第一时间引起了银行工作人员的注意。
后来在网点工作人员与刘先生的沟通中得知，刘先生是经朋友介绍，通过网络平台投资购买黄金的。网站客服人员让刘先生把钱转到一个陌生人李的个人账户。基于对朋友的信任，刘先生前期已经向这个账户注入了部分资金。但在要求提现账户钱时，网站客服要求刘先生再次往账户里转10万元，才可以提现。
凭借多年的行业经验，该网点的工作人员判断，这个投资平台极有可能是一个以高额利润和灵活的成本为诱饵，引诱客户追加投资，非法从客户账户中提取资金的钓鱼网站。为了保障客户的财产安全，网点工作人员耐心向刘先生解释了此类诈骗的操作模式及相关案例，最终刘先生放弃了操作，避免了损失。
近年来，网络电信诈骗案件频发。民生银行武汉分行作为城市经济的建设者，主动承担社会责任，凭借“以客户为中心”的服务理念、扎实的专业技能和对新型诈骗案件的敏锐嗅觉，多次为客户避免财产损失。
宣传“反非”意识
谨防金融诈骗
今天是一年一度的国际消费者权益日。防范化解金融风险是关系国计民生的三大攻坚战之一。为了提高公众对“非法金融”的认识和防范，民生银行武汉分行一直在努力在315期间举办多次进社区、进校园等大型宣传活动。
2018
民生银行武汉分行赴武汉春苗小学进行金融知识讲座，以小学生的视角宣传消费者保护知识，引导小学生正确识别各种渠道、平台的非法金融广告，从小树立诚实守信的人生观、世界观。为提高老年人识别正规金融广告的能力，民生银行武汉分行走进南湖街道老年大学，向老年人宣传金融基础知识和各种识别假币的方法，发放防骗手册。
2019
银行还走进了常青社区，把如何提高消费者的自我保护和维权意识带给了社区支行的居民。向居民展示了精心制作的微电影《选择》，讲述了家长如何从小引导孩子正确投资理财，正确识别各种渠道、平台投放的非法理财广告，树立诚实守信的人生观、世界观。十五期间，在营业网点、社区开展各类宣传活动65场，60%的一线员工参与宣传。共发放宣传资料6.1万份，发送公益信息、微信信息200万条。
2020
面对疫情防控的特殊形势，民生银行武汉分行探索创新宣传方式，以网络宣传为主要活动形式，围绕疫情期间客户最关心的问题组织宣传手册，内容涵盖金融消费者享有的八大合法权益、疫情期间新型网络防骗知识、金融购买提示、常规贷款防骗等金融知识，并通过开设消保课堂、有奖知识问答、金融案例讲解等方式，投放到各类网络渠道。在教育宣传周期间，消费者足不出户就能享受到贴心的金融服务。
2021
打击非法金融的步伐并没有停止。民生银行武汉分行持续不遗余力开展打击非法金融宣传工作，让“防非金融”意识深入人心，为百姓保驾护航。
表现出人文关怀
提供老龄服务。
“以人为本，重在服务民生”，民生银行不仅关注投资者的“钱袋子”，更在服务体验中凸显人文关怀。面对人口老龄化这一重要问题，民生银行近日正式推出专为老年客户开发的“智健版”手机银行，解决老年人不会用、不敢用、不会轻易用手机银行的痛点和难题。客户可在民生银行手机银行直接切换版本进入定制界面，为老年人提供更加完善、贴心、有温度的服务。
“智健版”主打“简洁、安全、易用”三大特色，字体更大更清晰，常用功能集中展示，健壮产品优先推荐。从操作体验、智能推荐、人工辅助等方面为老年客户提供更安全、更便捷、更贴心的移动金融服务，帮助老年人克服“不敢用、不会用”电子服务的心理障碍，让老年群体享受到智能金融服务带来的便利。
在人性化方面，民生银行以大数据为基础，根据老年人的心理特点、使用需求和行为习惯，从100多个线上服务类别中筛选出最常使用的老年客户，浓缩为10多个。对账户查询、转账、理财等常用的二级服务接口进行了重新老化，简化了核心要素的展现。50岁以上的老年客户首次登录民生银行手机银行APP时，系统会自动提醒客户切换版本。切换后，页面字体会显著增加，识别和操作灵敏度也会有所提升，力求“界面友好，操作简单”。
针对视力障碍老人，民生手机银行还提供语音助手智能交互服务。客户可以通过语音直接在App中搜索相应的功能。如果涉及复杂的通信，他们还可以直接连接“远程银行”人工辅助服务，在线办理20多项基本银行服务，包括个人密码重置、大额转账、定期存单开户、活期取款、特种存款等。
更贴心的是，民生手机银行安全中心还提供账户安全锁、转账汇款安全提示等风控服务。，帮助老年客户确保账户信息和资金安全，防范电信诈骗风险。
心脏病预防和保护
帮助小微企业
中小微企业作为经济发展的生力军，在吸纳就业、改善民生、促进创新等方面发挥着重要作用，也是银行关注的重点。去年，受新冠肺炎疫情影响，中小企业融资问题更加突出。民生银行武汉分行坚持不懈地帮助解决中小企业融资问题，利用科技创新、产品创新和商业模式创新，加强前瞻性风险控制，提高金融服务效率。
湖北某集团旗下有20多家商场。商场里的小微商家多是做服装鞋帽的。很多小微客户为了春节营销备货，前期已经贷款了。面对疫情的爆发，商场倒闭，商家逐渐陷入困境。一方面是前期库存积压，另一方面是春季上市的新款急需订购。流动性短缺成为现实中最大的问题。得知这一情况，民生银行武汉分行及时“输血”，紧急召开“云会”。经审议，决定对该商圈28户小微商户申请的40笔贷款进行展期还款，专门用于缓解客户流动资金短缺问题。
在总行政策指引下，该行积极采取多种措施帮助困境小微客户克服疫情影响，制定了“一户一策”帮扶政策，实行“不撤贷、连续贷、不压贷”，采取了不还本续贷、展期、展期、增信、流程优化等措施。据悉，2020年，该行为3163户受困小微客户办理了本金延期还款，为1995户办理了延期利息服务。为正在复苏的小微企业持续注入了一剂强心剂，吃了一颗定心丸，与小微企业携手共渡难关。
为人民而生，与人民共存。民生银行武汉分行将以数字经济时代“客户少跑腿，银行多承诺，企业低成本”的新金融服务宗旨，深化金融服务模式，为普惠金融拓展注入新活力，助力湖北实现高质量发展。
极度记者徐伟
