O2O平台“轻松到家”最近不容易啊！
近日，深圳市易居科技有限公司发布公告称，因资金链断裂，决定从7月18日起暂停一切销售和送货业务，恢复时间待定。
据证券时报记者了解，自7月8日以来，居然之家已经发布了四次声明或说明，从最初的不服务、延迟退款到暂停发货和销售。
虽然易到到家一再承诺不跑路，逐步偿还包括用户在内的各方债务，但是，客服电话等信息打不通，在线客服无人值守，承诺的退款时间一再食言，以至于用户、员工、技术人员等相关方都称之为“跑路”。
也有一批投资机构受到拖累。据易居官网显示，已获得翔凤资本、广信资本、深投控等知名投资机构以及著名天使投资人吴、港星等1.5亿元投资。
据说正在推进引进战略投资者。
易家在最新的信息说明中称，公司资金链断裂，决定暂停销售和发货业务。
在此次说明中，我再次重申，暂停交付和营销不是暂停运营，公司下一步将集中精力推进解决债务问题的相关措施。
有两个主要的措施正在被轻易地推广。一种是引入上市物业公司、地方服务平台等战略投资者，通过融资、债务重组等方式偿还债务；二是寻找第三方品牌合作，客户未消费产品余额可以置换。
对于债务的具体数额，轻松到家就不提了。我在前面的解释中提到，用户、技术人员、合作伙伴、供应商、员工的债务也在梳理和清算中，根据公司的资本运作逐步偿还。
根据易居7月13日发布的批量退款安排，退款金额不足2000元，将分批支付；退款金额2000-5000元，分两批支付；退款金额5000-10000元，分四批支付；退款金额一万多元，分五批支付。所有客户退款将在14个月内付清。
但根据社交媒体上的反馈，5、6月份申请的退款没有任何消息，2、3月份申请的退款至今未退。
“花了4000多块钱，一次都没用。疫情之前，我见不到阿姨，就想着退。没想到完全凉了。”上海一位用户说。
记者注意到，距离最新说明发布已有一周时间，至今仍未披露最新进展。
在暂停送货的前几天，这个包裹正在促销。
更让很多用户不满的是，在暂停发货的前几天，还在疯狂销售。一位广东用户透露，原卡还剩8次，客服说现在便宜了，买了24次送了12次，就高高兴兴的下单了。“7月1日，他刚充了3000元的管家卡，7月8日，他就出具了阶段性经营困难的说明，然后暂停发货。”
另一位广东用户在7月8日看到操作困难的解释时惊呆了。“客服7月4日只买了24包，还预约了8日下午清洗。结果8日上午他联系不上销售客服。他发消息，打语音电话都不回。”
在某服务管家的社交平台上，记者看到，7月1日，轻松到家发布了6月份交付近16万单的喜讯。7月6日，服务管家发来消息称，根据阿姨盘点，深圳、上海、北京地区当晚8点恢复正价，24次清洗4088元。
然而，仅仅几天后，事件就出现了转机。7月8日，轻松到家发布第一条说明，称遇到阶段性运营困难；7月13日下达不服务、延迟退款指令；7月17日，宣布暂停所有销售和交付。
上述服务管家发布的社交平台内容也由之前的“推广套餐”改为“退款申请指南”。
事实上，易居的资金链断裂早在几个月前就已经出现。今年5月，易居对网络中出现的“易居准备跑路”等评论进行了解释，并承认存在部分延迟用户退款的情况。
被多家机构投资的和吴也持有股份。
易居业务深陷泥淖，多家投资机构被拖累。
据易居官网显示，已获得翔凤资本、广信资本、深投控等知名投资机构以及著名天使投资人吴、港星等1.5亿元投资。
2015年7月，轻松到家完成A轮融资，融资金额1100万元。投资方为翔凤资本、广信资本、吴曙光。
仅过了半年，2016年1月，我轻松到家完成A+轮融资，融资金额2800万，由雷雨资本领投，恒泰资本、曾志伟跟投。
2016年11月，轻松到家完成B轮融资，融资金额4000万。领投方是深圳投资控股东海基金。
天检信息显示，2014年至2018年，易居共获得6轮融资。除了官网提到的投资者，微光创投和天津袁志投资也参与了投资。
天眼调查显示，广信资本、恒泰资本、雷雨资本仍持股，分别为9%、4.43%、3.57%，和吴仍分别持股2%、1.35%。
低于成本价的补贴促销是麻烦的主要原因。
虽然在诸多解释中，易到到家都是因为疫情，称2022年1月以来，全国持续的疫情对公司经营造成严重影响，导致公司资金链断裂。
但在业内人士看来，疫情只是加速了易家陷入困境的过程。根本原因是公司低于市场价补贴推广的商业模式。
长期以来，易到到家以低于成本价的价格推广补贴产品。根据官方信息，48个烹饪套餐的价格是4788元，相当于一个小时24元。如果用户充值，48次的价格甚至不到4000元，也就是每小时20元。
在一二线城市，市面上普通家政公司的保洁服务，每小时至少30-40元。据易到家居内部人士透露，用户每小时收费20多元，但给保洁员的是每小时30元到35元的低价补贴市场的模式。
这意味着易到到家的价格低于成本价，送的越多，亏的越多。
值得注意的是，居然之家曾是新三板上市公司。根据我轻松到家之前在新三板披露的信息，常年处于亏损状态。2014年至2018年上半年累计营收达8718万元，累计净亏损达1.37亿元。
轻松到家后，打算通过涨价进行自救。今年5月26日，该公司在深圳、广州、北京等城市发布涨价通知，称6月1日起取消常态化补贴政策，每小时保洁价格调整为40元/小时，每小时做饭价格调整为43元/小时。
7月1日，易到到家全面恢复深圳、北京、上海的正价，并表示以后不会低价补贴，而是通过健康发展稳定一线市场。
然而，为时已晚。家里已经有3000多名服务人员，年营业额5000多万元的国内O2O平台终于走向了“暂停发货”。
