记者|李彪
看似灵活的网上兼职成为了土布一族的“福音”，但真的是这样吗，手指点着做任务，在家手机赚零花钱，口号里的“日结”“时薪”，平台认证的“担保背书”？
近日，界面新闻记者通过黑猫的投诉注意到，部分用户对网络兼职平台“新手必做小任务”的投诉较多。反映的问题主要集中在商家篡改约定单数、拒绝结账，以及一些小任务需要兼职人员垫付会费、实名登记绑定身份证、银行卡等。受访者包括青团、兼职英雄、兼职猫。
以有数据记录的青年团为例。截至目前，青团黑猫投诉平台上共有132条投诉，其中130条得到回复，104条得到解决。据界面新闻记者浏览观察，大部分信息与平台上的“2分钟任务”等兼职有关。
成都的王女士告诉记者，她下载了共青团APP后，抱着试一试的想法，在首页的“赚钱”一栏下选择了“手机任务”这一在线兼职。出版者为沐阳分宜城商贸有限公司
根据受访者提供的工作截图，业务状态为“企业认证”，并附有“青团担保”、“安全送兼职”等一系列平台认证标志。
王女士向界面新闻记者介绍，所谓的“手机任务”，主要工作就是下载各类APP注册。“前几个很简单，比如注册淘宝特供版，但是后来，实名认证、银行卡绑定、支付宝微信授权，其他几个都要交。”
王女士透露，该款项主要用于注册后开通会员，工作介绍中并未提及此项支出。商家以任务要求为名，通知兼职人员先行。
由于后面的任务需要支付不同金额的费用，并且需要绑定一张银行卡，王女士在完成11单后打算放弃这份工作。按照招聘要求中的“10单结”，王女士找到商家要求结算时，被告知已经变成了“15单后统一结算”，既包括兼职报酬，也包括预付款。
平台记录显示，青团受理投诉后，客服人员不到一个小时就联系到了王女士，当天就处理了客户投诉请求，备注为“客户表示满意”。
王女士向界面新闻记者证实了这一点。据她介绍，具体解决办法是和团委的工作人员加QQ好友，对方会直接转账给她支付相应的费用。转账金额基本可以覆盖任务报酬和预付款，但她不知道任务单是怎么算出来的。
值得注意的是，多家兼职雇主成为投诉黑名单上的“常客”，包括苏州五月网络科技有限公司、沭阳县柯南网络服务中心、宿迁彩灿电子商务公司、沭阳分易成贸易有限公司等。
上述四家公司多次被曝违约，拒不结账。他们做过的小任务，大多涉及用户隐私信息，甚至同一个商家在不同平台的投诉中也“榜上有名”。
界面上记者已经在最新版本的青团APP上找到了上述四家公司的岗位招聘信息，首页有各种认证信息。新人也可以照常接单做小任务。
界面记者就投诉情况和消费者反馈联系了青团。
青团工作人员告知，平台明令禁止商家向用户收费，或者允许用户以任何名义“先行支付”。商家修改奇数拒绝结算也是违法的。对于客服投诉，一接到就回复，核实处理。
在提到上述被多次投诉的商家时，该工作人员表示，自己也处理过类似的投诉信息，也注意到了上述公司的名称。公司督促商家整改后，投诉比例下降。如果情况反复，平台会考虑不跟他们合作。
至于为什么“黑名单”公司可以“屡教不改”，是否有“红线下架”等具体标准，工作人员表示不清楚，需要与相关业务人员沟通后才能回应。
对于“投诉后支付给消费者的钱是平台出的还是商家出的”，工作人员告诉界面新闻记者，平台会督促商家和解，但有些情况下“平台会赔”。
此外，消费者王女士也告诉记者，青团的工作人员直接把钱转给她后，并没有告知她的资金来源以及相应业务的处理措施。
在回复记者的邮件声明中，青团表示，平台上发布的企业、个人、岗位都会经过一系列严格的审核，包括入职系统自动审核、人力二次审核认证、岗位信息初审、岗位人工测试调查等。接到用户投诉后，青团也会第一时间核实并督促企业整改。
此外，在兼职保障方面，公司表示已与多家权威保险公司合作，为求职者提供3000元兼职保障和10万元人身保障。
共青团成立于2013年，推广“一站式灵活就业招聘服务平台”。起初主要面向校园兼职领域，后来扩展到全社会兼职招聘、企业服务、云端推送业务。平台主要负责兼职者与企业的双边信息匹配。盈利模式是按照求职线索的实际使用情况向企业收费。每5元的主要流量入口是共青团APP和支付宝小程序。
2019年2月，青团宣布完成数亿元B+轮融资，2020年、2021年连续两年入选“杭州准独角兽企业名单”。
官网数据显示，青团3800多万用户中，65%是95后、00后。平台发布的新手任务大多有“18岁以上”、“17岁以上”等要求。但在具体审核过程中，界面记者体验后发现，只需点击报名，就会立即跳转到商家界面告知“您已被录取”。整个过程不需要任何年龄和身份方面的认证过程。
兼职工作的保障远不止这些。用户隐私信息和工作诈骗更是隐患。2018年，关伟发布了相应的官方声明和反欺诈指南。2020年，在工信部七批APP侵权的通报中，共青团等五家互联网招聘平台被点名。
记者根据共青团发布的相关材料了解到，该平台APP因刚开通时被要求申请定位许可，被工信部命名为“超权限”。
工作人员告诉记者，这个操作本来是为了匹配附近岗位的需求，目前已经整改完毕，批准合规。
互联网过去说“为了方便而隐私”，但当隐私成为风险，因为方便而出现问题时，灵活用工方式的创新就不能再成为平台问题的“挡箭牌”。
对于兼职平台来说，及时处理投诉和结算并不能等同于解决问题。反欺诈准则、投诉渠道和保险索赔更多的是防御和补救措施，而不是主动措施。建立一个安全可靠的兼职环境，不仅仅是提醒用户认真筛选、及时投诉，更是解决入驻企业违规经营、“黑名单”商家失效的问题。平台正视责任，履行义务才是关键。
