近日，快时尚品牌Zara的母公司Inditex集团提出了史上最大规模的关店计划:将在2021年最多关闭1200家门店。此外，笔者还了解到，其将开设6400平米的线上直播间。
疫情导致的快时尚行业业绩低迷是Inditex集团“全球大量关店”的导火索。面对前所未有的困难和挑战，准备靠直播“救命”的Zara如何化危机为机遇？如何赶上市场的步伐？对于Zara乃至所有传统零售店来说，如何抢占直播配送的风口，如何将业务搬到线上，是一个难题。
面对来势汹汹的疫情，Zara、芒果等欧洲快时尚品牌在中国市场的反应远不如中国本土快时尚品牌UR灵敏，UR迅速调整了“从线下到线上”的经营策略。
笔者了解到，在疫情期间，UR动员了300家线下门店近5000名导购员，用企业微信盘活了1000万会员。
经过几个月的尝试，UR发现线下用户和线上用户的区别不仅在于年龄的传统标签，更在于对仪式感和参与感的强调，这让UR在新环境下迅速调整了增长策略。在国内关店的UR导购通过企业微信运营用户，3月份在线销售额增长超50%。
利用UR企业微信通过社区玩私域流量，从引流到转化，自成体系。
事实上，在国内疫情最严重的时期，不仅是UR，还有许多零售和服务行业，如格洛里亚、西贝和彩虹之上，都利用企业微信使在线业务蓬勃发展。那么问题来了，店里的企业微信群怎么玩？在UR的店铺社区潜伏3个月后，笔者用【企业微信社区】梳理总结了店铺转型的8个技巧。以下享受:
01用户引流入群链接
店铺引流到社区从微信群迁移到企业微信群
以UR的广州东方宝泰店为例。我是2月20日加入其店铺的微信VIP社区的。那时候只是个微信群，我没有用企业微信。引流到社区的方式和所有服装店几乎一样:微信群二维码放在收银台，结账后导购会主动提醒顾客:加入VIP群，会第一时间通知店铺有优惠活动，VIP会员福利会在群内发放。
除了直接引流到社区，还有一种方式是先引流到个人号，再由个人号引流到社区。直接引流到社群的好处是减少用户入群的路径，让每一个到店购物的用户都有更高的入群意愿，提高入群率。
3月10日起，UR在原微信社区宣布建立企业管理模式，将原微信社区用户转移到企业微信社区，以20元无门槛券为导流挂钩，成功完成从微信社区到企业微信社区的客户迁移。
此外，UR从普通的微信社区向企业管理模式的转变也有一个显著的变化。用户入群后，导购使用企业微信个人号主动添加用户为好友，通过好友后自动回复个人介绍，小程序商城会员注册优惠福利等提醒。
更重要的是，企业微信统一的业务员头像，可以向用户传达一种专业的形象，获得用户的信任。
从UR原来使用的微信群转型为企业微信群可以看出，UR敏锐地意识到私域流量和企业微信对店铺运营的重要性，并迅速调整策略，使用好友无限、社区管理规范的企业微信来经营线上业务。
备注:认证后，一个企业的好友数量上限为50000。如果需要添加更多好友，可以申请一键扩展，相当于添加好友没有上限。
02社区用户留存链接
1)明确社区的运营节奏，告知用户社区内的服务。
把握社群的运营节奏很重要。在现在的情况下，很多操作不知道需要做什么，但是最后的效果并不理想。一个计划的时间节奏需要自己安排，才能达到预期的效果。
刚加入UR企业微信群的时候，我就感受到了强烈的节奏感。入群后，UR的U小客导购公布了每天与社区用户的互动时间。从下图我们可以知道:
从上午10: 00到晚上21: 00，UR企业微信群安排了活动预告、买手秀、潮流搭配、直播预告等相关互动主题内容。，以提升UR企业微信群的实用价值:不仅有真实的优惠活动，还能学习不同的主题搭配技巧。
UR微信群运营节奏安排:
10:00活动预告12:00趋势匹配18:00 TOP10榜单18:45现场预告21:00新品秒杀领取优惠券
2)强化社区价值感，激发用户新旧交替。
社群的作用不仅仅是在群里发活动消息引导下单，更重要的是让用户参与社群建设。UR不断强化社群价值感的塑造，也利用企业微信群里的用户做裂变，让用户自发为社群带入新人:满足用户的虚荣心和分享欲，逐渐觉得这个社群对“我”和朋友都是有价值的。
比如UR导购用秒杀大额优惠券的活动发布在群里公布了新任务，明确了完成任务后的丰厚奖励:
邀请3个妹子入群，添加小狮子的企业微信号，即可领取20元无门槛代金券。然后，在某网上商城小程序中为新人添加首单8.5折优惠，引导用户形成“这是要和姐妹分享利益”的心理。
在这个过程中，发放给用户的无门槛优惠券，无形中为新用户打下了一个钩子，让大家为了使用优惠券可以再次下单。
3)及时解决需求，保证用户体验。
为了又好又快地解决用户需求，ur企业微信群至少配备了一名店铺总经理和四名导购员，每个导购员都有统一的UR品牌logo作为头像和小狮子、U小可、U小帅等昵称为用户服务。
群内用户有寻找商品的需求，可以通过@ uXiaoke等导购购买商品，保证第一时间满足用户需求。另一方面，如果用户在小程序上购买商品需要咨询售后问题，社区也可以帮助处理售后问题，安抚用户情绪，避免用户流失。
03社区用户的转化
1)利用热点打造趋势代表。
UR用户对精致猪猪少女时尚的需求可以说是捏死了。就连时尚圈的OOTD这个名词都得心应手。流行穿什么，讨论最热门的话题是什么，UR会在自身产品的基础上挖掘出当下流行的搭配，打造潮流代表。
备注:OOTD，网络流行语，出现在ins上。它是英文“今日服装”的缩写，意思是今天的穿着。
比如2020年最流行的BM风穿搭建议和产品推荐，还有女团综艺《青春有你2》里圈出来的“淡黄色长裙”的说唱歌词，一时间所有女生都在找淡黄色长裙。UR社区懂得利用热点，制造话题吸引所有女生的注意力，然后用优惠券转化用户。
2)群内有限的活动刺激用户“拔草”和下单。
想要改造企业微信群，社群的活动肯定是不可或缺的。UR通过各种活动为用户提供社区内的特殊福利待遇，促进用户转化，保持社区活跃。
疫情初期，商店关门，很少有人上街，UR发起的第一个社区活动就是直接打折。作为一个忠实的UR粉丝，我知道618既不是双11，也不是中大的促销，平时店里的打折活动极其少见。
笔者也注意到了“满299顺丰”的消息，邮费门槛不高，顺丰基本第二天到，这也是极大方便用户的一个福利点。所以2月底这个群里特定的7折活动，吸引了很多用户直接下单。
二是秒杀活动。我从没在UR的社区里见过群殴。一是服装不同于鲜果、日用品，二是服装喜好因人而异。
所以UR的企业微信群里最常见的一个活动就是秒杀活动，简单粗暴，但是有用，比如秒杀大额优惠券:1元获得100元优惠券。秒杀这种营销手段制造了大额优惠券的稀缺性，给用户强烈的价值感。另外，用户在“拔草”的时候可以提高客单价。
3)利用直播预报优化选择。
每次直播前一周，群内导购会宣布下一次直播活动，介绍直播主题和时间。此外，UR还会利用直播公告进行【投票选择】，通过粉丝投票决定直播间主播们要穿的产品。
这将使用户更有参与感，并突出他们在社区中的作用；第二，可以了解社群中用户的喜好来优化商品的选择，让直播商品更受欢迎，直播转化率更高。同时可以反馈社群的运营内容，优化趋势匹配和产品推荐，提高社群的运营效率。
社区还能做什么？
利用企业微信群给小红书加粉
UR不仅将企业微信群视为线上业务的一个交易场景，还将其打造成微信之外拓展私域流量池的渠道之一。它是如何利用社区实现铁粉留存，反哺其外部私域流量运营的？
为UR小红书加粉设置了两个活动，前期为了降低用户运营成本，绘制了用户参与的整个活动流程和操作说明。
活动一:关注小红书品牌号并点赞/评论，获得20元无门槛券。
和之前的微博转赞活动有点类似，但是相对容易完成。利用社区用户给小红书加粉，让用户在小红书搜索UR，关注并点赞/评论第一品牌号小红书内容，截图联系导购即可获得大额优惠优惠券，强烈提醒优惠券数量有限。越早完成，就越早拿到优惠券。
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活动二:用tag发布买家秀UGC内容，领取50元优惠券。
活动2操作步骤多，用户运营成本高，但好在优惠券设置较大，相对更有吸引力。
让用户参与到小红书的话题互动中，以UR的服装作为穿着内容，这样一举两得，漂亮的完成了小红书的话题活动。根据小红书的算法机制，这些买手的节目所获得的种草内容和好评，会持续提升UR在小红书的品牌影响力。
总结:
看到这里，我想大家对UR店企微信群的运营套路也有了一定的了解。
首先是从门店引流到社区，锁定忠实粉丝，其次是企业微信的社区玩法:明确社区运营节奏，告知用户服务强化社区价值感，刺激用户及时解决需求，保证用户体验，借势热点打造潮流。利用直播公告进行选品优化，限制代表群体内的活动刺激用户“拔草”下单，这是意想不到的。
机遇与危机并存。快时尚行业总是与转瞬即逝的时尚联系在一起。在一个不断变化的市场中，只有像UR一样牢牢把握消费者当下的口味和消费习惯，才能更好地赢得下半场的战争。
最后，我想说的是，Zara中国店乃至其他零售店不妨借鉴一下UR的做法。虽然不是每种方法都是100%适合的，但是我们还是可以借鉴UR的套路和方法，在模仿的方式上找到适合自己品类的社区定位，找出最适合自己的社区游戏。
像UR这样有策略有规则的私域游戏，离不开YY这样的第三方企业微信运营商。随着“私有领域+电子商务”的组合被越来越多的企业所重视，它将成为未来企业的“新基础设施”。
未来，企业对私域电商的依赖只会与日俱增，并可能催生以私域电商为核心的整个营销生态链的布局，而不仅仅局限于私域运营、直播电商等某个模块的玩法，而将从“点触”转变为更具战略性的“面延”。
正因如此，YY提出了“全球私域电商思维”，至少包括七大服务体系，即:“品牌建设-流量增长-私域运营-直播电商-直播培训-供应链服务-营销传播”等。，可以全方位赋能企业。
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