来源:北京今日商业网
作者:石飞跃
这两年网络促销种类繁多，不再局限于各大购物节，商品直播如火如荼。所以网购在各大家电厂商销售数据中的比重越来越重。从刚刚结束的“五一”促销战来看，电商平台的销售数据普遍大幅增长，但线下渠道的情况一年不如一年。专家建议，售前体验和售后维护显然离不开实体店。未来不能再以实体店作为销售渠道，而是像苹果体验店一样，线下体验线上下单，提高消费者的购物体验。
数据对比明显。
在各项政策和促销活动的刺激下，“五一”期间家电销售出现明显回暖迹象。但受疫情影响，消费者收入受到影响，预期的大规模消费反弹并未出现。
值得注意的是，据奥维云网全渠道推总数据显示，在“五一”促销期间，线上线下销售增长明显对比。其中，彩电线上市场销量增长36.68%，销量同比增长55.89%；线下销售额下降20.83%，销售额同比下降20.65%。
其他家电方面，“五一”促销期间，国内冰箱线上销量同比增长39.7%，销量同比增长49.05%，线下销量同比下降6.68%，销量同比下降13.06%；线上洗衣机销量增长18.82%，销售额增长24.27%，线下同比下降11.6%，销售额下降18.86%；空线上销售额同比增长58.43%，销量同比增长99.73%，线下销售额同比下降19.31%，销量同比下降10.97%。
小家电的线上线下销售对比也很明显。根据奥维云网的监测数据。com，“五一”期间小家电网上零售额合计13.2亿元，零售额同比增长67.8%；虽然疫情有所缓解，但大部分品类的线下销售业绩依然惨淡。小家电线下零售额合计2.5亿元，零售额同比下降9.9%。其中仅台式电烤箱表现亮眼，零售额达到2000万元，同比增长70.2%。
北京商报今日记者走访了北京多家家电卖场。无论平日还是周末，人流量都没有往年大。某品牌的家电销售人员表示，这种情况不是今年才开始的。这两年来，来店里逛的人越来越少，真正下单的消费者就更少了，明显比不上多年前的“盛况”。
在北三环的一家苏宁门店，中午12点，销售人员大多在吃饭或午睡，顾客寥寥无几；在另一家电卖场，北京商报记者下午6点多去的时候，虽然人流量比上班时间多了一点，但是下单购买的却寥寥无几。有的销售人员热情地跟他打招呼介绍推荐，有的则习惯了顾客只购物不购买的心理。顾客不会不问就主动介绍，所以看起来很无聊。
然而，并不是所有的线下店都冷清。格力北京一经销商今日向北京商报记者表示，随着天气的逐渐转暖，空 tune的销售也在走出疫情。“在农村，很多消费者还是愿意线下购买家电。”
在线销售迭代
在电商兴起之前，家电卖场几乎是产品销售的唯一渠道，经历了辉煌时期。
李女士是北京一家电卖场的工作人员。她亲身经历了十几年家电线上线下的变化。“在2000年，家电仍然是大多数家庭非常重要的大件产品，尤其是彩电、冰箱和洗衣机。毕竟支出很多，而且会有人来店里仔细比较几个品牌和型号，体验一下再买，所以当时人流量很大。"
北京商报今日记者查阅了十几年前的数据，当时家电市场还没有饱和，还在蓄势待发。2006年，中国家电行业市场规模首次突破7000亿元，2007年突破8000亿元。到2010年，在中国经济政策的刺激下，家电行业环境的整体改善和消费需求的爆发式增长，国内家电市场首次突破1万亿元。
根据中怡康的数据，2010年，国内家电市场零售额超过10400亿元。其中黑电行业1700多亿，白电行业2500多亿，IT和通信行业4500多亿，厨卫和小家电1700多亿。
2010年后，淘宝、JD.COM、国美、苏宁等电商平台逐渐兴起，尤其是后三者，起初主要是家电销售平台。因为年轻人对互联网和移动互联网的接受度更高，再加上年轻人逐渐成为消费主力，家电网购逐渐普及。
为了吸引消费者，大部分家电品牌的线上销售与线下销售不在一个体系内，两个渠道销售的产品型号也不一样。线上产品低端，价格相对便宜。几年前，由于家里冰箱使用寿命到期，陈先生去家电卖场购买了当时最新款的冰箱，但他说该品牌网上旗舰店没有这款产品。
近两年，直播发货成为一种趋势，家电厂商也没有错过这个机会。近日，格力电器董事长董明珠更是现身Tik Tok和Aauto faster，亲自宣传格力产品并带货，效果不错。5月10日晚，董明珠直播间累计观看人数突破1600万，最高为同时在线100万。三款产品前30分钟销售额破1亿，100分钟破2亿，3小时破3.1亿。
没必要换离线
线上销售的快速增长对线下销售的影响是显而易见的。一位不愿意透露姓名的国内彩电厂商内部人士今日对北京商报记者表示，公司正在优化整合，很多线下工人已经转到线上销售。那么，家电卖场未来的出路在哪里？
在行业观察人士洪仕斌看来，即使线上占销售额的比重很大，实体店也不可能被完全禁止。因为无论是售前体验还是售后维修都离不开实体店，“线上渠道可能真的会成为未来小家电的主流渠道，但放到大宗家电上不太现实”。
疫情期间，面对线下市场的萎缩和“房”消费的兴起，万和加大了在JD.COM、天猫、Suning.cn等各大电商平台的营销力度，通过Tik Tok、微博探索社交电商新模式，全力推广“线上微商城+实体店”的新零售模式，实现人、货、市场的数字化。
“目前线上营销业务占比增加，线下营销将成为趋势。社交营销异军突起，直播成为重要的销售工具；接下来要以社交电商为撬动点，以用户为核心，致力于打通线上线下场景，加速互联网营销到销售和服务的闭环，实现两端融合。”董事长万对元璋说。
不可忽视的是，从线上线下的销售数据来看，在产品偏好上还是有很大差异的。根据奥维云网公布的数据。com，在“五一”促销期间，彩电线上线下尺寸分化严重，线上32英寸和43英寸尺寸分别增长4.4%和5.3%，线下65英寸尺寸增长明显，占整体的23%。大尺寸产品迎来发展期，75寸尺寸增幅明显，超过2%。
另外，无论是彩电、冰箱、洗衣机、空还是厨电，线上均价都比线下低很多。可见，消费者在购买高端产品时，倾向于在实体店体验购买。
正如董明珠所说，随着疫情的好转，线下门店可以变成体验店，成为真正面对面交流的场所，带给用户最真实的产品体验。
“家电企业要做一个集产品和效率于一体的销售渠道。线上线下唯一不能融合的就是价格。线上可以有一定优惠。只要价格不冲击线下，还是可以互补的，可以互相促进，互相匹配。”洪仕斌说。
