经济导报记者陈琪
济南某商场家电销售略显冷清。陈琪摄
近日，格力电器董事长董明珠现身Tik Tok和a auto faster，亲自宣传格力产品并带货。10月10日晚，董明珠直播间累计观看人数突破1600万，最高同时在线100万。三款产品前30分钟销售额破1亿，100分钟破2亿，3小时破3.1亿。
线上线下家电销售数据倒挂，足以引起厂商和市场的关注。面对消费习惯的改变，如何改变生活方式？是否也可以尝试像苹果手机体验店一样，线下体验线上订购？
15日，经济导报记者对济南多家家电卖场进行了调查走访。
在线购买优先权
“很多年前，我家经常去国美、苏宁、三联等实体店买家电，但2010年后，随着电商平台的逐渐兴起，网购成了我家的首选。疫情期间，我妈的豆浆机坏了。当时从JD.COM九阳旗舰店网购了一台豆浆机，很快就收到了。”14日，济南白领孙晓告诉经济导报记者，他现在工作比较忙。很多时候，父母急需的一些家居用品，网购后基本都会寄到家里。
在苏宁工作了8年的销售人员张艳告诉经济导报记者，家电实体店确实曾经辉煌过，但受电商冲击，经营状况普遍不如以前。
“线下销售堪忧，但线上销售呈现井喷式增长态势，尤其是电脑、手机和各种小家电销售异常火爆。”张艳说。
离线转换
“疫情期间，我们开始让销售人员行动起来，从线上平台直播，线上卖电器，利用苏宁现有的互联网优势。改造效果还不错。”山东苏宁商贸有限公司总经理左涛在谈到直播的影响力时表示，借助自身直播平台的优势，2月份以来，苏宁“超级店直播计划”为家电消费提供了新的消费场景，开启了家电销售新的增长点。
“‘宅经济’带火的直播模式将在家电消费中扮演越来越重要的角色。”左涛介绍，苏宁依托智慧零售的全球供应链和双线服务优势，一季度直播和社区小程序销售额占比35%。
数据显示，疫情期间，一季度电商直播超过400万次，平均每场直播3万元。几乎所有家电厂商都推出了网络直播。
经济导报记者注意到，除了苏宁的线下门店直播，包括美的、万家乐、万和、格兰仕、华帝等品牌也在最近一个月推出了一场或多场直播。直播主题除了产品推荐，还涵盖了健康饮水知识科普、热水器选购指南等话题。
中国品牌战略营销研究院副院长方莉告诉经济导报记者，疫情期间，线下门店面临复工困难，客流锐减。直播发货凭借无接触的优势，可以随时与用户互动、答疑解惑，具有“爆款基因”的特点。
“不可否认的是，即使线上占销售比重很大，实体店也不能完全禁止。无论是售前体验，还是售后维修，都离不开实体店，尤其是大宗家电，或者是动辄上万元的高端进口彩电、洗衣机。很多家庭还是选择在实体店购买。”张艳介绍，线上平台的电器倾向于中低端，可以选择几百元的冰箱或者价格更优惠的小家电，而线下的产品会布局中高端，对消费者和乘客进行分层。
呼唤新的场景
“我一直在说社交和新零售的关键词，但是未来家电线下店的出路在哪里？是不是所有人都可以像苹果旗舰手机商店一样在这里购物、消费、体验，消费者可以沉浸在多元化的场景中。”济南万盛和电器有限公司总经理孙瑶作为众多家电品牌在济南的代理商，也面临着转型。他认为数字时代的到来不是一个空字。在数字时代，一个企业如何改变自己的生活方式、技能和生活手段，将决定其未来的发展道路。
“五一”期间，Suning.cn西南首家智慧广场开业，开业当天就售出了两台售价599999元的三星98英寸QLED 8K电视。“天价”家电大行其道并非偶然。《2020年第一季度中国家电市场报告》显示，今年第一季度，虽然家用电器和安装电器销售有所下滑，但高端电器和细分功能电器稳步增长。
董明珠在直播中表示，随着疫情的好转，可以把线下门店变成体验店，一个真正面对面交流的地方，会给用户带来最真实的产品体验。
“现在零售更注重场景体验和线上线下互动，这往往是实体店的优势。比如线下体验后，消费者可以现场购买，也可以线上下单。科技感很强的场景体验会对销售起到积极作用。”方莉分析认为，消费者对品质、个性化、智能化、设计的更深层次需求，使得高端家电成为中国家电市场的新蓝海。同样，家电卖场也需要升级，通过更高级的产品展示和用户体验来刺激用户的购买欲望，这无疑与苹果手机卖场的消费理念是同频的。
孙瑶认为，高端家电的个性化趋势也给了实体店升级的新机会。对于家电企业来说，网上销售不能成为“低价销售平台”，而要利用网上销售拉近企业品牌、产品和用户之间的距离，目的是以更短的距离、更高的效率、更精准的方式将产品送达用户手中。
