以前我们都知道苹果店重在贴心服务，“天才吧”的设立可以理解为苹果的售后维修部。这是什么算盘？;面子，不是里子？排队的人太多不好看，苹果店把收银台撤掉了，结果得不偿失。
Apple Store一位曾经在苹果专卖店工作过的员工在网上分享说，他记得当年上班的时候，遇到一个大学生不小心把饮料洒在了苹果的MacBook Pro笔记本上。当时Apple store的风格让他决定给这个学生打折维修，因为他相信这个学生已经付出了很高的代价来保存电脑里的数据，没有必要再用维修费来刮他。
苹果专卖店自2001年成立以来，一直专注于这种贴近人心的服务。专卖店的所有销售人员都需要接受培训。在店内苹果“天才吧”的售后和维修部，会有专业人士教授苹果产品的使用方法，并积极与顾客建立关系。
Apple Store然而，现在一切都变了。最近有网友在网上说“好像用了一辈子才找到人帮我结账！即使苹果店顾客不多。过去，在专卖店购物让人有宾至如归的感觉。现在，我不想特意来这里。网上下单就行了。”事实上，在社交网站和消费者论坛上，很多苹果消费者都有和这位网友一样的感受。为什么会这样？
Apple Store1.表演方向变了！销售比体验重要吗？
客户体验少了，反而让你买更多的东西。自2017年以来，苹果公司推动消费者使用Apple Pay支付，并购买Apple Care以延长保修服务。作为销售人员的首要表现，肯定是上述指标。事实上，苹果对业绩的执着，让所有服务客户的销售人员都变成了只会卖东西的机器人。
Apple Store苹果专卖店开始注重销量而非体验，这可能与iPhone销量放缓有很大关系。据彭博称，今年1月，苹果可能已经发布了盈利预警，指出去年采购旺季的营收低于预期，原因是iPhone销售放缓。当时公司认为专卖店应该推广周边产品或者销售服务产品，包括音乐、延保等。，以增加营业额。苹果专卖店注重帮助顾客而不是卖东西的“传统文化”一路走弱。
许多现任或前任苹果商店员工表示，他们最担心苹果天才吧的变化。他们说，虽然苹果过去将“苹果天才”视为技术服务的潜在大军，但现在已经不再提供全面的技术培训，商店里的大多数员工都在销售商品。彭博指出，随着苹果在全球开设了500多家门店，雇佣了7万多名员工，店员的素质也在下降。通过将有才华的酒吧专员分散开来，与商店的销售人员混在一起，很难找到负责技术支持的人。但是现在人们更加依赖手机，需要手机的帮助。
Apple Store2.品牌定位变了！专卖店边潮牌
苹果专卖店之所以发生变化的另一个原因，在彭博看来，就是专卖店的功能发生了变化，现在主要是用来打造品牌形象，而不是很好地服务消费者。2014年，来自时尚品牌博柏利的安吉拉·阿伦特接管了苹果商店。她把苹果定位为“新潮品牌”，用过去卖昂贵风衣的所有方式，用时尚配饰包装Apple Watch。在她的带领下，苹果店就像珠宝店一样，店员会对顾客说:“我觉得小一点的手表更适合你。”
Apple Store安吉拉上任后，苹果商店已经成为一个“购物广场”，客人可以在这里闲逛，消费者可以“与品牌共度美好时光”。她认为以前处理客服问题的“天才吧”总是大排长龙，有碍美观，于是换成了舒适的座位，收银台也不见了。而是销售人员拿着pos机巡逻。这一切的目的都是为了让Apple stores更像时尚品牌展厅，不体面的结账队伍和投诉业务隐藏在幕后。
3.店里的分工变了！不是履行自己的职责，而是全部被打乱。
根据彭博的说法，苹果前零售高管回忆说，乔布斯“非常注意让消费者一走进商店就知道该做什么”。以前苹果店分工明确，想买东西的人可以很快买完就走；想学点新东西？可以花一个小时由工作人员授课；产品有问题吗？让我们在天才吧解决它。
Apple Store但现在都散了。在这个过程中,“天才吧”的变化引起了最多的大反弹。需要技术指导或维修的客户应该先向员工登记，员工会用iPad发出他们的请求。那么当技术人员有空的时候，他们就要在店内的茫茫人群中找出顾客的位置。以前躲客服柜台排长队，现在店里总是排满了等修的人。
Apple Store店里总是人满为患，影响了维修服务的温度和质量。以前技术人员会直接在客人面前操作手机或者电脑，给客人讲解，现在房间不够空了，只好把客人的机器拿到小房间里自己处理。客人不会知道自己的手机或者电脑到底出了什么问题，下次该怎么处理。整个服务失去了人情味。
Apple Store此外，苹果还将很多销售和服务转移到了网站上，顾客很容易无所适从，对商店没有参与感。消费者先在网站上预约，然后去店里挑选产品。对于苹果来说，它想优化流程，但实际上却让我们消费者觉得自己是多余的。在中国，苹果专卖店其实不算太多，授权店比较多。如果你想体验正宗的苹果服务，你必须去商店。但现在，你去苹果专卖店，是想买iPhone享受服务，还是想逛“苹果奢侈品”？
