“这份保险协议是假的。苹果官方不认可。你可能被骗了。”这是近日重庆江北一家苹果直营店的工作人员给陈女士的解释。
日前，陈女士来成都旅游时，在一家苹果手机专卖店购买了一部iPhone12手机。当时工作人员推销说，她花3000多元就可以成为高级会员，可以在全国数百家苹果授权店享受手机屏幕、电池、后盖更换等保险服务。陈女士于是购买了这项服务。
直到陈女士觉得不对劲。她在苹果官方店询问时，被告知“保险是假的，连协议都是假的。”当她再次联系之前在成都买过手机的店内销售人员时，对方说:“黑我们都不信！”
陈女士多次发信息询问，对方都没有回复。
红星新闻记者了解到，全国至少有100多名消费者与陈女士有类似经历，其中包括微博中某知名防骗大V，也被曝出“套路”。记者了解到，这些消费者大多在消费时将钱转入一个名为“兴瑞姚兴”的账户。该账户的账户主体为成都朗杰通信技术有限公司..
红星新闻记者实地暗访发现，工作人员称全国有400多家门店可以使用会员制服务，但不能说出具体的门店地址。记者表明身份后，店员一改热情的态度，保持沉默，称接待陈女士的销售人员已经离职，无法取出保单。
据了解，该店并非苹果官方授权店。记者从苹果官方客服了解到，该店出售的保险并非官方保险。“买官方保险只有三种方式，分别是打官方客服电话、在苹果设备上操作、去直营店购买。”
↑陈女士购买所谓高级会员的手机和店铺。
①响铃“常规”
买手机晋升为“高级会员”
结果没有政策，保修单位也没有官方授权。
重庆的陈女士来成都旅游。4月27日，她在太升南路一家自称是苹果专卖店的店里买了一部iPhone12。付款后，陈女士被店内工作人员推销办理了一项高级会员服务。
什么是高级会员服务？陈女士告诉红星新闻记者，工作人员说这项服务是苹果和支付宝花呗的合作项目，非常安全。只需要每天花一瓶水，存放在花呗两年，就可以免费更换一次手机屏幕、后盖、电池，还可以给陈女士附送手机贴膜、手机壳、无线充电器、蓝牙耳机等配件。
"全国有400多家商店可以享受这一权利."在工作人员的极力推荐下，陈女士花了3000多元办理了这项服务。然后，工作人员通过分期付款的方式将钱打入陈女士手机上名为“星瑞姚兴”的收款账户，并给了她一份手写的协议。
回到重庆后，陈女士无意中看到一位拥有200多万粉丝的互联网科技博主讲述了自己买手机被骗的故事。“感觉很像”，她意识到自己可能被骗了。
随后，她来到重庆江北区的一家苹果专卖店咨询，工作人员的回复也证实了陈女士的想法，“你可能被骗了。”工作人员表示，这份手写协议苹果公司并不认可。如果手机出现问题，它就无法执行相关的维护服务。他们又咨询了其他几家苹果店，给出了同样的答复。
这时，陈女士才发现，会员附赠的配件并非苹果官方产品，而是带有IPharos品牌的“山寨货”。
反应后，5月5日，陈女士通过微信联系了当初购买该手机的店家工作人员，并告知其资深会员，苹果公司根本不认可，也不保修服务，称其为“保险骗局”。但是，店员说:“商家之间肯定有竞争。你是高级会员，免费选择的产品都是真的。”随后，陈女士再次询问其他问题时，始终没有得到对方的回复。
↑店员给陈女士的回复
之后，陈女士联系了保险协议上显示的“中国人民保险公司”。对方客服人员表示，没有查到关于陈女士的电子保单，没有相关信息。协议中提到的可以提供后盖保修服务的四川亚丁魏萍科技有限公司，并不是官方授权的手机维修商。
最后，陈女士向成都市青羊区市场监督管理局进行了投诉。
②很多人上当了
“专卖店”店面装修混乱。
卖保险的非官方“套路”涉及很多地方。
红星新闻记者以“星瑞姚兴”为关键词搜索微博，发现多名网友声称在Xi安、成渝等地遭遇过购买苹果手机被推销购买高级会员的套路。
陈女士告诉记者，和她有同样经历的人很多，于是她加入了一个100人的被骗QQ群。记者随后加入了这个名为“初级会员互助群”的QQ维权群，发现群里共有112人，自称被“骗”的金额从1500多元到4000元不等。购买高级会员的地方涉及成都、Xi、重庆、凯里、贵州、玉溪、云南、昆明等地。最早的购买日期是2020年11月，最晚的购买日期是今年5月12日。
记者通过随机采访10多名网友了解到，在购买高级会员服务时，店员并没有明确告知是否是苹果官方保险。其次，有几位网友表示，之前约定赠送的苹果官方配件，是与官方配件外包装相似度很高的山寨产品，但品牌名称是iPharos。
↑不少网友声称上当了。
此外，也有网友表示，店员会在消费者明确同意购买会员前，将手机贴膜贴在消费者身上，防止其反悔。除了少数全额付款的人，大部分都表示是用店员推荐的花呗付款的，并被告知这是苹果和支付宝的合作活动，让他们放心。
记者在调查中发现，收款人不仅是“兴瑞姚兴”，还有昆明市盘龙区森德通讯、成勋通讯、正天通讯器材经营部的账户。让消费者困惑的是，这些销售店的门面都有一个苹果标志标致。他们说，“它看起来就像一个普通的商店。”然而，他们在维权时都遇到了困难。“派出所说不归他们管”“工商让我们先自己协商”。
消费者来店洽谈，商家要么说售货员出去学习了，要么说已经走了。最让他们没想到的是，虽然坚持退款，但却拿不到全额退款，因为需要扣除之前给的配件费用，比如手机贴膜、蓝牙耳机等。这些配件都是“山寨”产品，但价格却和官方配件接近。
成都彭州一位花了2500元办理高级会员的消费者告诉记者，“在警察的帮助下，他们退了1000元，但要求我原价购买拆下来的配件。一张膜398元，手机壳398元。那不是很离谱吗？”
↑微博中某知名防骗大V曝光了自己的“套路”店铺。
③记者暗访。
店长称涉事业务员已离职。
不知道有没有政策。
5月13日，红星新闻记者走访了陈女士购买该机的太升南路45号苹果专卖店。
记者看到，店内展示的苹果配件除数据线外均为非苹果官方配件，包括“iPharos”牌无线充电器和蓝牙耳机。不仔细筛选，很难看出这些配件的外包装与官方正品不同，工作人员说:“这是苹果官方授权的。”记者还注意到，这些配件价格不菲，手机壳价格在298元以上。
这家店和苹果直营店有什么区别？一位店员说，成都万象城和太古里是苹果直营店，是授权店。“没有区别，都是卖的苹果机。”
之后，记者从苹果官方了解到，该店并非官方授权店。
↑记者暗访发现，店里卖的配件几乎都不是官方的。
在朋友的介绍下听说记者想咨询高级会员服务后，一位店员拿出一张手写的纸条，热情地向记者介绍会员权益。他说:高级会员价格3576元，建议使用支付宝花呗分期付款。成为会员后，可享受两年内免费更换屏幕、后盖或电池，主机直降，软件服务，还可选择当天店内1000元起的苹果配件。
记者注意到，店员并没有主动提及会员服务和苹果配件是否官方，但在记者反复追问下，店员表示，“不是官方的。苹果官方Apple care+1398元，苹果本身不生产配件。”
店员还说官方服务要付费维护，他们也有类似的产品。“1398元只享受服务，3576元什么都享受。”
至于谁来包销资深会员的问题，店员说:“坏了就拿过来给你换。”以及是否有保单？店员看起来有点谨慎。“只有保险卡。”并一再要求记者提供其朋友的联系方式。
记者提供了陈女士的联系方式后，店员马上转变态度，说:“你今天想了解什么？你今天会买吗？”她还说“如果她有什么问题，可以直接问我们或者问警察……”
至于记者提出的谁来承保的问题，其他店员也保持沉默。“我刚接手，什么都不知道。”在记者一再追问下，那位还很热情的店员说:“不要和她谈，我们没有权利和义务全力配合你。”
此时，店内五六名工作人员保持沉默，避开了记者的镜头。
↑之前店员给陈女士的手写协议书
几分钟后，一名自称王经理的男子过来与记者交谈。对于陈女士是否有保险，他表示不清楚。“那时我不在这里。”
对于是否清楚办理陈女士会员资格的业务员在哪里，王经理表示，“那个业务员已经走了，走了，但确实不在这里。”关于他们店与收款人“兴瑞姚兴”的关系，店长表示不知情。
如何处理陈女士的问题？店家说:“让她直接联系我就行了，我跟她协商。”还说工商部门已经介入，然后打电话找借口离开。
④记者调查
“兴瑞姚兴”总公司拥有200多家分公司。
关联公司被华为和小米起诉侵犯商标权。
“星瑞姚兴”是谁，和苹果官方有关系吗？通过查询，红星新闻记者了解到，星瑞姚兴的主要账户是“成都朗杰通信技术有限公司”，位于太升南路155号舒云大厦。
据该公司一名员工介绍，他们在Xi、重庆、贵州、云南、成都都有分公司，门店数量在200家左右，而不是400家。对于各门店的具体地址，该员工以门店较多为由，表示不方便提供。
泸州消费者杜先生称，他在重庆购买高级会员时，店员自称在泸州江阳区有连锁店，但购买后被告知“泸州的店关门了”。据另一位消费者介绍，微信官方账号，曾经名为“星瑞姚兴”，可以查询店铺地址，“但是每时每刻都在维护，根本查不到。”
各连锁店卖的高级会员和配件都是苹果官方的吗？朗杰通讯员工表示不清楚。“只能和一线门店对接。如有问题，请与他们确认。”
据记者通过田燕查询，朗杰通信的法人代表为蒋登贵。公司成立于2008年2月14日，注册资本50万元，公司名下关联公司被起诉。
记者发现，2020年，其关联公司Xi安讯捷通信有限公司因商标侵权纠纷被华为起诉；2018年，公司下属子公司因“其他侵害消费者权益的行为”，被Xi安碑林区市场监督管理局责令立即停止违法经营活动，罚款1万元。此外，其名下的另一家关联公司成都迅捷通信连锁有限公司也在2015年被小米起诉商标侵权。
商店卖的是苹果官方保险吗？记者从苹果官方客服了解到，该店出售的保险并非官方保险。“买官方保险只有三种方式，分别是打官方客服电话、在苹果设备上操作、去直营店购买。”客服人员表示，也接到过类似投诉。“今天是有，但是对于这种经销商，他们没有权限管理，只能由相关部门管理。”苹果官方客服也表示，消费者买的是经销商的保险，后者负责保修。但是有一定的风险，就是消费者不知道交付的维修点是不是官方的维修点。如果没有，消费者的设备维修后可能无法去正规维修点维修，“因为无法保证维修点更换的零件是否是官方正品。”
红星新闻记者从青羊区市场监管局了解到，已经接到陈女士的投诉，要求商家给投诉人打电话协商。“如果线上协商不成，会组织线下调解。”如果涉嫌消费欺诈，需要消费者提供相关凭证，执法人员会进行调查。
目前他们还没有接到任何关于朗杰通讯的投诉，“因为消费者一般都是直接投诉相关门店的。”
据了解，在红星新闻记者暗访的第二天，陈女士称店家已联系她，退回2046元，但扣除了之前免费提供的手机贴膜、手机壳、无线充电器等配件费用1000多元。上述互联网科技博主在微博中曝光此事后，也收到了店家的全额退款。
↑店里卖的蓝牙耳机品牌是iPharos
红星新闻记者张玲实习生郭如梦摄影报道
编辑余曼阁
