各种东西都是集群的。
用这个词来形容爆发以来这一个月商业市场的变化，再合适不过了。
餐饮龙头企业西贝高喊“撑不过三个月”，然后拿到了一笔“救命”贷款。网络名人餐厅Baheli在贷款现金流烧完的情况下宣布解散。
数字服务商发展迅猛，头头玩家大步走，腰尾玩家兴高采烈。没想到，明星服务商魏梦服务器被“内刺”，多家商家停止营业，其他玩家争相抢夺魏梦手中的蛋糕。
大量中小企业挣扎在“生死线”上，有的在四处呼吁政策支持，有的在加紧融资或贷款。
没有确切的数字表明新冠肺炎将如何影响整个中国。但可以肯定的是，线下、餐饮、旅游等行业受损严重，专注数字业务的企业迎来了黄金期。
一方面，风口的故事正在被催化；另一方面，处于漩涡中的企业都在咬紧牙关，坚强自救。
肖计划观察了几个企业，其中有数字服务提供商，试图扩大业务的创业公司，以及在压力下崛起的线下企业。在这里，他们召开了一次跨越边界线的圆桌会议，对疫情下的各个集群进行了还原。
疫情正在逐步好转，但对整个商业市场的负面影响仍在继续。作为一家线下/创业公司，这种负面影响主要体现在哪些方面？你是怎么处理的？
《越过彩虹》:主要体现在三个方面:一是供应链。并且超市物流团队第三天全面复工，保证物流配送24小时运转。提前锁定货源，增加供货数量，联系储备供应商快速供货；二是防控管理。对于超市到家庭的业务，它提供非接触式配送服务，并对员工、工具和货物进行彻底消毒。同时，开设网上百货商店；第三是财政收支。一方面，租赁商户免半个月租金。另一方面，启动加急结算流程，解决上游中小供应商现金流紧张的压力。
“中皖知识信托”:业务以新零售为主，服务对象以实体零售为主，提供聚合支付、全渠道会员、ERP、大数据、新零售、供应链等相关开发运营服务。所以这次疫情的爆发对我们还是有一些影响的。从对实体商户的影响来看，主要包括:
1.由于防控需求、政策导向等原因，门店营业时间缩短，客流骤降，直接影响实体店业绩；
第二，返回尚超工作的人数减少，人力短缺。许多尚超、便民甚至需要从行政岗位上抽调人力；
三是人员加班超负荷，运营成本增加，现金流短缺；
第四，供应链紧张，很多供应商因为春节停工、疫情等原因无法复工，导致货源供应不及时；
动词 （verb的缩写）线上订单大幅增长，但由于运营管理经验不足，缺乏有效的线上履约工具，很多商家无力承载急剧增长的线上订单。
“群接龙”:我们的用户交易场景是线上，而发货场景是线下。由于每个社区和小组都处于孤立状态，居民的生活用品只能定期分批购买。团长通过群接单收集订单，用户下单后，供应商根据订单排序，统一发送到社区。这是一个非常完整的社区团购模式。在被广泛使用的同时，也极大的提高了社区团购的效率，不知不觉中推动了社区团购业态的大发展。
“好吃不用等”:作为SaaS的餐饮服务企业，对我们的影响也是灾难性的。主要体现在:餐厅普遍关门，流水减少95%。SaaS的销售和服务依赖于新店和现有店铺的更新费用。受疫情影响，库存商店纷纷倒闭。新店的可能性也在降低。
你采取了什么措施来处理目前的困境？你为什么这么做？这些变化对未来会有什么影响？
“跨越彩虹”:我们的主要措施是:
到达超市。通过over the rainbow APP和小程序，over the rainbow超市的家居线上有近万种商品，充分满足居民的日常需求；百货公司到家了。《越过彩虹》90多家门店上线，5万多名导购通过企业微信连接了400多万顾客。
整体来看，疫情爆发后，无论是超市到家还是百货到家，订单都大增。比如2月5日超市到家，深圳订单量近2万单，全国订单量6倍，单店最高超过1000单。百货商场家居导购创造的商品数量是平时的十几倍，与顾客的对话量增加了三倍。
未来，我们将继续提升over the rainbow APP和over the rainbow小程序连接和服务客户的能力，提升线上销售占比。
“群接龙”:针对统计工作重复，信息难以共享的弊端，我们团队迅速开发推出了几套模板，分别满足了学校、单位、企业、社区等群体的统计需求，并迅速推广。另外，由于物流和市场的限制，很多种植户和农民的产品都存在大量滞销的问题。我们快速上线帮助农民入口，优化工具使用流程，让农民快速解决线上工具问题。我们还在小组长的帮助下开通了帮助农户的渠道，让小组长可以快速的和这些农户对接，从而帮助农户解决销售问题。
“中安信”:积极配合商户需求，搭建小程序系统，提供运营支持。这部分商家的线上到家业务是平时的三倍多，帮助商家及时触达被隔离在家的消费者。同时还帮助商家预约到店、免接触送货上门服务、线上服务安心卡等。
此外，小程序为商家商品的实时分享和传播提供了强大的载体，可以在朋友圈和社区群及时发布普通人的生活用品。
“美味不等待”:首先，我们为餐饮客户免费延长了2个月的SaaS服务周期。继疫情之后，不排除继续延长免费时间，以减轻餐饮企业压力。同时，针对目前的疫情，为餐厅推出了“外卖安心卡”等功能，帮助餐厅更好地服务外卖用户。
其次，我们也在考虑餐饮企业的收入，利用我们公司自己的媒体矩阵，帮助餐饮企业免费发布外卖和食品销售信息。比如支付宝推出了“美味心选”小程序，帮助餐饮客户拓展新的销售渠道。目前，小程序已有50多家餐饮商家，共计500多个SKU。这样，你不仅可以利用支付宝在线流量，还可以帮助餐厅卖货，帮助餐饮商家增加收入。
接下来，我们会帮助更多的商家在支付宝里创建小程序，拓展线上运营。
实施这些措施的过程肯定会充满困难。主要难点是什么？最大的困难是什么？如何克服困难？
《过彩虹》:由于超市到家业务订单激增，门店拣货任务艰巨，一方面超市加大供应链供应；另一方面，产品紧急修改了后端“发货设置”逻辑，方便用户预约到货时间，并在两个工作日内完成功能开发上线运营。同时开发了线上手机提货app，缓解终端设备不足的压力，满足门店需求。有效减少门店退单和缺货，提升客户体验和满意度。
在大力推动百货进驻的同时，迅速优化产品。一个是优化客户的消费体验，一个是让导购的线上销售更容易更快捷。
“中皖知信”:主要表现在两个关键点上:
一是已经推出线上平台或小程序的零售企业。我们开发了一套订单执行产品。通过这套产品，我们可以实现多平台聚合接单、区域拣货、订单执行管理等功能。，大大提高了接单和拣货的效率，降低了出错率。第二，还有很多零售企业没有线上产品。我们已经帮助商家快速上线了自主研发的“企业智能”小程序，帮助他们解决了大量线上订单的需求问题。
此外，“戚颖”小程序拥有完善的活动体系、佣金规则和强大的社区分享功能，通过引导用户不断分享和分享，帮助商家稳定老用户，获得更多新用户。
“群接单”:主要来自供应链本身。因为群接龙只提供信息入口、系统和工具，不直接参与业务。然而，许多供应链无法满足特殊时期的市场需求，导致业务难以正常发展。
“好吃的不用等”:武汉封城以来，我们意识到疫情的严重程度可能已经超出了我们的想象。所以大年初一就开始内外沟通，持续关注疫情发展，并在过程中不断制定策略。
这些措施是否达到了预期的效果？未来还会有哪些调整和改进？
越过彩虹:根据目前的数据，是有效的。当然，细节还需要时间来检验。未来会根据产品能力和运营中的实际效果进行调整。
“中安信”:疫情期间，很多商家使用我们的“企业智能”小程序，新零售中层系统打通了ERP、聚合接单、履约系统，大大减轻了上架、库存管理、过台等所有流程的工作压力。，提高了接单和提货的效率，并提高了整套履行能力。它符合“家庭对家庭”和“商店对商店”双重业务的最初构想。从数据上看，在现有的疫情下，很多合作商家的线上订单增长了3-5倍，成绩还是非常显著的。
《群接龙》:从用户增长来看，达到了我们的预期效果。短短10天，我们的用户比同期增长了十几倍，而且还在蔓延。
“好吃不用等”:免费延长SaaS使用时间受到餐饮企业的欢迎。同时，针对疫情紧急研发制定的功能性物品也得到了客户的认可，每天不断收到相关企业的使用请求。“美味心选”小程序的商业模式还处于进阶状态，进度符合预期。
在企业层面，希望政府能出台什么样的政策来缓解目前的压力？
《越过彩虹》:目前各地政府陆续出台了一些政策，比如财税支持、税收递延等等。但是，最根本的还是企业需要自救。为了过彩虹，就要在超市百货做好家里的工作，接受市场的考验。
“中汇信托”:从生存和发展的角度，希望当地政府能给予企业一定的政策支持，如:降低企业租金、减免税收、为RD成本提供补贴等希望平台也能提供一定的政策和活动支持，促进家居新零售业务的蓬勃发展。
建议政府倡导开通到家到店业务的小程序，在技术建设上给予商家一定的资金支持，使其更好的转型。同时，它也为像我们这样开发和运营服务的公司提供了快速接入的机会。
“群接龙”:目前公司无法正常上班。公司除了支付正常的人工费用，还要支付高额的办公室租金。希望国家能出台相关减租政策，减轻企业压力。
“好吃的不用等”:对我们来说，房租和人力成本是主要的支出项目。目前受疫情影响，无论是餐饮企业还是我们，收入几乎为零。希望国家能出台相关政策，缓解疫情期间企业的资金压力。
这次疫情可以说是震动了全球经济，给很多企业带来了压力，也给很多领域带来了机遇。比如同城配送领域。在你看来，这次疫情带来了什么机遇，你有什么打算？
《越过彩虹》:首先，修炼数字化内功；其次，加强数字连接。未来，《过彩虹》的百货数字化将聚焦私域流量、增量销售、智能运营、链接生态四个维度。
“中安信”:比如全链路的系统开放、无接触分发、高效社群营销等。，不仅解决商家的效率，还能让人们在家更好的体验小程序的服务。
《群接龙》:目前主要问题是供需矛盾。除了物流配送，还有社区组织的问题。供应链不属于我们的业务范围，但社区赋能一直是我们的主要方向，我们加大了这方面的投入。
“好吃不用等”:餐饮是典型的劳动密集型行业。疫情期间，人员无法工作凸显了信息化的必要性。如何更好的服务餐饮企业信息化，如何帮助餐饮企业未来运营到门店，是我们重要的方向。同时，疫情过后，与支付宝合作的物联网服务将继续推进。用户更多使用屏幕自助服务，这也是无接触生活的一部分。
