“本文来源:国家信访局”
为更好地预防和调解妇女群体矛盾纠纷，维护妇女合法权益，今年9月，山东省济宁市兖州市信访局联合区妇联成立了和谐“舍礼”工作室，将传统接待形式由“顺序接待”改为“个别接待”，由“普遍接待”改为“定向接待”，为妇女提供热情、专业、温馨的服务。
01
成立中心，搭建平台。
工作室由妇女诉求调解室、网格妇联工作室、心理咨询室、云暖家工作室组成。场所按照温馨、亲情、关怀的要求装修，为来访女性提供了一个温馨舒适的谈心场所。
02
整合一群人，建立一个网络。
工作室由区信访局党组副书记、区矛盾调处化解中心主任任主任。区妇联、区社会治理服务中心、区矛盾调处化解中心分管负责同志为副主任，妇联代表、信访群众为委员。广泛吸纳律师、心理咨询师、社工参与谈话化解，打造了一支全方位、专业化的强大网络团队，成为来访群众热情可靠的倾听者。
03
建立一套机制，形成闭环。
工作室建立了引导分流、联合接访、来访投诉相互对接、云暖回访等多种机制。在处理问题的过程中，打通了各个环节，实现无缝衔接，形成了“环环相扣、联动协调、齐抓共管”的闭环链条，为游客提供专业、温馨的个性化服务。
04
专注一次，提供一站式服务。
工作室按照“最多跑一个地方，最多跑一次”的原则，建立联合协调机制，整合优势资源和力量，构建上下联动、快速反应的妇女维权信访阵地，充分发挥律师、信访、街道、社区的作用，为来访群众提供方便快捷的“一站式”服务。
一名妇女抱怨计划生育和节育手术的问题。因涉及个人隐私，工作室主任引导她到妇女申诉调解室真诚相待，长谈，并联系区卫健局、区妇联邀请值班律师参与调解。经过多方协调，该女士获得了经济补偿等免费医疗服务，治好了病，解开了心结，对治疗结果表示非常满意。
一名女子举报前夫有家暴等不良行为。他们离婚后不久就被骚扰过几次，她的前夫目前处于缓刑期。来访人员当天联系值班律师一起来访，从法律角度为其提供专业帮助。同时联系区司法局和当地街道，依法教育她前夫。通过共同努力，这位女士的生活恢复了平静。
这个妥善解决的案例，是和谐“她动力”工作室日常工作的缩影，也促进了工作室的不断完善和提升。
