9月24日至26日，外滩会议在上海举行。中国邮政储蓄银行互联网金融部总经理王航女士受邀在金融科技创新板块做了题为“金融服务无界邮政储蓄连接你我”的演讲，提出探索新零售金融模式，重构金融“人货场”。
“场”无界，线上线下联通
近年来，金融服务一直在向网上转移。2019年末，银行业整体退出率已达89.77%。王航总经理指出，普惠集团喜欢效率需要沟通，喜欢便捷需要温度。如果用技术、数据、工具武装地面团队，让技术服务更温暖，让人的服务更高效，让线上实现某种程度的反向，可能会成为新金融的典范。通过线下与线下联通，线上服务“活”起来，线上便捷高效，线下满足灵活互动，优势互补，相互赋能，更符合客户诉求。
邮储银行尝试将线下推送团队的个性化服务与人工智能相结合，先后推出客户经理云工作室和上门客服模式，受到客户的广泛欢迎。
客户云工作室是面向客户经理的全天候、非接触式产品营销窗口，不仅满足客户随时随地的业务咨询需求，也满足客户经理远程营销和客户维护的需求。截至8月底，Cloud Studio有123，300名客户经理在使用，共吸引了8，101，600名访客。
家庭客服依托云知识库、智能客服、语音导航等技术。，实现了在家庭环境下对员工的客户服务，只需借助手机或电脑就能为客户答疑解惑。
“货”无界，B端C端联通
据王航总经理介绍，BC联动包括两种形式，即C端消费需求导致的BC联动和B端业务需求导致的BC联动。
据悉，邮储银行自建的BC需求匹配场景——邮储食堂属于第一种形式。通过“交易+撮合+金融”的模式，激活C端客户，提高B端客户的金融服务粘性，实现客户增长、流量增长、资产增长。自2019年8月全国推广以来，邮政食堂的用户量已超过4000万。
邮储银行作为另一种实践形式，依托产业链互联，搭建银企之间的链接平台。据悉，目前邮储银行与国内某大型农业行业央企合作，依托银企链接平台，为其上下游提供“农业+科技+金融+物流+电商”的打包服务，从而实现产业链数据资产的激活。
“人”是无界的，金融生活是相通的。
目前，邮储银行手机银行客户数已达2.79亿，MAU突破4000万。客户对线上线下生活场景的需求越来越旺盛。据介绍，近日，邮储银行正式推出泛生活app——“邮储生活”，将低频金融服务与高频生活场景紧密结合，为客户提供多维度、多层次、多场景的生活场景服务。
在技术创新上，“邮储生活”基于阿里云bPaaS、mPaaS等产品，重构中间平台和移动端的能力，利用小程序与阿里生态圈合作，实现权益互换。在业务合作方面，“邮储生活”与优酷、饿了么、盒马、淘宝电影、口碑等头部平台对接，为客户提供更多生活服务，同时通过金融和场景互动，进一步提升客户服务能力和水平。
据悉，下一步，邮储银行将加快优化“邮储生活”APP的用户体验，不断构建“金融+生活”的生态布局，努力打造覆盖企业、政府、金融机构的客户服务体系。
最后，王航强调，邮储银行在发展中非常重视“连接”二字。通过连接，打通内外，携手合作伙伴，发挥优势，实现“开放、联动、共享、共赢”。
