来源@视觉中国
文|价值研究所
一篇长长的投诉，让WPS这个已经融入很多人工作生活的老牌办公软件，以一种不光彩的方式登上了微博热搜。
虽然官方很快辟谣，事件有了新的转机，但网友的热议并没有停止。相比删除本地文件事件本身，WPS是否有权力检测用户文件的信息，在线办公软件非法收集信息的潜规则，以及对用户隐私的保护是否到位才是外界最关心的问题。
如果用户投诉，平台自然不敢怠慢。毕竟，这种宝贵的用户资源，对于金山办公和在商业化道路上苦苦挣扎的同行来说，真的很重要。数据显示，第一季度，金山办公营收同比缩水近九成，净利润和毛利率均同比下滑。
当然，从另一个角度来说，外界对在线办公软件的信息安全也有了更多的关注，这也反映出这一系列应用在日常工作和生活中的地位和重要性与以往不同。用户粘性的上升对其商业化前景是一大利好。
然而，取悦用户并不容易。平衡平台利益和用户权益的矛盾，将是对WPS的考验。
用户本地文件被爆删，WPS被质疑淹没。
7月11日，微博中昵称为“米兔只想赚钱”的WPS用户在网上爆料，平台删除了他们的本地文件。该用户表示，自己在WPS编辑写了一篇超百万字的小说，但被WPS屏蔽，理由是“文件包含禁止内容，禁止访问”，发布时文件无法打开。
随后，该事件在微博等社交平台迅速发酵，众多网友和媒体加入讨论队伍。其中，有网友猜测，系统可能在将云和本地文件一起删除之前，检索到了文档中的敏感信息。
眼看舆论危机愈演愈烈，金山办公和WPS迅速发布官方声明，否认用户的指控。
WPS官方解释，平台只是禁止用户分享涉嫌违规的在线文档，禁止他人访问链接，并不是通过外界传言删除用户本地文件。同时，WPS也强调其对用户隐私和用户体验的重视:
“作为一款发展了30多年的办公软件，WPS一直把用户体验和用户隐私放在第一位。关于删除用户本地文件的说法完全是误导。"
官方声明发出后，这一争议事件的反转随之而来。7月12日上午，“米兔只想赚钱”在接受界面新闻采访时表示，他的文件在6月下旬被WPS屏蔽，但他并没有说本地文件被删除。但这一方也强调，当初与WPS沟通时，对方已经承认其监控系统存在bug，并承诺加强对bug的修复，而不是7月11日官方声明中所说的网上文件涉嫌违规。
虽然各方声明和内幕不断更新，但有一点是肯定的:用户对WPS的官方回应并不买账，即使“米兔不想赚钱”作为一方已经表示WPS已经洗清了“删除本地文件”的冤屈。
最直接的证据出现在WPS官方微博的评论区。
在前排的高赞评论中，用户一致声讨WPS的做法。很多用户对系统私自查看用户文件表示不满，直言WPS只是一个保存数据的平台，内容是否违法不是平台能判断和处理的；网友“莫楠的小世界”甚至直接质疑，“你只是个工具。你什么时候变成执法者了？”
除了事件发生地微博，翻看知乎、豆瓣等众多主流社交平台，类似的评论和质疑铺天盖地，仿佛要彻底淹没WPS。
在价值所看来，当事情发展到这个阶段，相比于“米兔只想赚钱”的本地文件是否被删除，WPS是否有权力检测用户文件的信息，在线办公软件非法收集信息的潜规则，用户隐私保护是否到位，才是外界最关心的问题。
可以说，这一次WPS成为靶心，是外界对在线办公软件不满的一次集中宣泄。毕竟类似的隐私危机已经不是第一次出现，WPS也不是唯一被诟病的在线办公软件。
早在2020年，在线视频软件Zoom就被报道网络摄像头被劫持，使用户面临网络钓鱼和DOS攻击等丑闻。就连腾讯的在线文档和其口碑不错的石墨文档也因为信息泄露而受到质疑。
去年河南暴雨期间，网友“曼托”在腾讯文档中创建的待救人员名单广为流传。经过众多热心群众和被困群众的自发接力，该文档在24小时内更新至近300版，为众多受灾群众带来了帮助，也得到了腾讯官方的大力宣传和好评。
然而，灾难过去后，这份存有大量网民地址、联系方式等详细信息的网上文件成了烫手山芋。作为发起者，“曼托”也表示希望平台能够删除敏感信息。
当然，换个角度看，外界对在线办公软件信息安全的日益关注，也体现了这一系列应用在日常工作生活中的地位和重要性，与以往有所不同。可以预见的是，随着在线办公软件的日益普及和普及率，关于信息安全和平台检测权限的争议只会越来越多。
WPS背后的在线办公市场:竞争加剧和商业化加速
其实要论市场份额，WPS还是在线办公市场的领头羊之一。
金山办公2021年年报显示，WPS月活跃设备数高达5.44亿。亿欧智库发布的最新数据显示，到去年年底，中国在线办公用户规模仅为4.3亿。即使考虑到大部分用户都在同时使用PC、手机、平板等设备，WPS的连接设备数量还是非常可观的。
用户增长的背后是在线办公市场的扩大和需求的不断增加。这种趋势在疫情爆发后越来越明显。
根据艾瑞咨询的统计，2024年全球协同办公市场规模有望达到481亿美元，未来三年复合年增长率约为10%。聚焦中国，艾瑞咨询同样的数据显示，2022-2023年中国协同办公市场规模将保持10%以上的同比增速，市场规模有望达到330.1亿元。
其中以WPS为代表的团队协作软件赛道增速最为可观，有望达到58%，远超CCaaS、VaaS、CPaaS。从用户增长规模来看，在线办公市场头部效应相当明显，WPS、石墨文档、腾讯文档等主流平台吸收了大部分新增用户。
从WPS回应删除用户本地文件负面报道的速度和措辞来看，金山办公非常重视用户口碑。疫情爆发后，在线办公用户规模经历了一波快速增长。尤其是在网上办公节奏一再被打乱的情况下，分享文档成了很多职场人的救命稻草。对于WPS来说，这是一个成长的机会，用户是它最宝贵的资源和财富。
但是，用户的增长并不意味着收入和利润的增加。过去很长一段时间，盈利是金山办公等在线办公头部企业的心病，商业化是困扰整个行业的难题。
4月29日，金山办公发布了2022财年第一季度财报。数据显示，一季度金山办公营收8.68亿元，同比增长12.26%，增速较去年一季度的107.74%下降近九成。盈利情况也不容乐观。一季度净利润仅为2.51亿元，同比下滑18.42%。此外，86.53%的毛利率也较去年同期的89.74%有所下滑。
当然，并不是只有金山Office和WPS有这个困扰。资金实力更强、流量资源更丰富的钉钉和飞书，以及微信、腾讯文档、腾讯会议等腾讯的竞争对手，也在担心商业化的问题。
根据Questmobile的统计，去年钉钉月活率超过2.2亿，企业微信接近破亿。虽然这个数据和WPS还有一定差距，但已经很可观了。但是从创收能力来说，这些头部平台只能说是半斤八两，他是我的兄弟。
虽然阿里没有单独披露钉钉的营收数据，但从过去一年频繁的调整中，还是能看出钉钉的焦虑。
自加入李云事业部并提出“云钉合一”战略以来，两者的融合不断加深。阿里当时的计划是通过阿里云B端资源的对接，带来更多的大型企业客户，摆脱对中小企业的高度依赖。然而，过去几年，钉钉用户规模逐渐增大，但财报并未公示其营收，钉钉的盈利能力仍存疑。
前不久媒体上有传言说基础版10多人将被起诉。虽然官方回应称，传闻的事实是钉钉项目管理功能将免费试用人数上限调整为10人，而不是对新功能收费。但这次改革也显示了加速商业化的决心。
商业化受阻，用户争夺日趋激烈。每个平台都需要下大力气提高用户留存率，为商业化打下基础。是这样，WPS也是这样。如何平衡平台利益和用户权益的矛盾，将是对WPS和同行的考验。
不停的添加功能，WPS能否用诚意打动用户？
根据智联招聘发布的职场数据，即使不考虑疫情，也有高达95%的求职者希望公司允许每周至少有一天远程办公。此外，57%的求职者希望公司实施正常的远程办公，只有16%的求职者表示不在乎公司是否提供远程办公机会。
在价值研究院看来，上述数据表明在线办公软件并不缺乏商业化潜力。协同办公软件如WPS、石墨文档、腾讯文档等。，是远程在线办公的基础，也就是说这些软件需求高，用户粘性高。
然而，在线办公平台要取悦用户并不容易。除了上面提到的信息安全和商业化，功能性也是用户对在线办公软件不满的重要来源。
总的来说，隐私保护、功能优化、商业化是在线办公软件的三大坎。
走过前两个坎，可以帮助平台提高用户满意度和留存率，也有助于跨过商业化的第三个坎。隐私保护问题涉及复杂的法律条文，这里就不赘述了。函数优化是一个值得探讨的问题。
翻看微博、知乎等社交平台，经常出现多人在线编辑、无效文件保存等情况。随着在线办公频率的增加，用户对WPS等软件有更高的要求也在情理之中。
针对用户的需求，几个头部平台的应对方式都差不多:不断增加功能。
自去年推出数字办公平台以来，金山办公逐步开放了WPS和金山会议、轻维手表、低码平台等业务，大有向开放平台转型的趋势。在Value Institute的体验下，我们还发现，当我们在WPS mobile上分享本地文档时，APP会默认在线发送文档，相当于默认将文档发送到云端。
显然，平台正在大力引导用户向云迁移，目标是推广其个人办公服务订阅业务。如果说2015年WPS+云办公战略的发布是金山办公走向全面商业化的节点，那么加速向云发展就是突破营收天花板的最佳方案。
财报数据显示，第一季度该业务营收占比49%，是WPS最重要的营收支柱。只有用户跑到云端，WPS的组合服务才能有更大的发挥空间，提供更多的收入增长空。为了鼓励用户上云，金山办公也花了不少心思，尤其是在功能研发上。
财报显示，金山办公的RD费用率从2016年开始持续上升，2019年达到峰值近40%。虽然最近两年略有下降，但已经大幅领先于销售费用率，非常接近Salesforce等国际巨头的成本结构，直接说明平台对功能研发的重视。
值得注意的是，钉钉和企业微信也在选择类似向云开放和发展的道路。
“云钉一体化”战略推出后，钉钉PaaS平台的定位越来越清晰。不是亲自为欧维客户开发功能和应用，而是提供一个开放的平台，让用户自行研发。财报显示，截至2021年底，钉钉低码应用数量已达240万，已经能够满足不同行业、不同规模的企业客户的大部分需求。
技术开放和功能升级是企业和员工对在线办公软件的需求。围绕这两个主题，相信WPS、钉钉等平台会继续打下去。
写在最后
2011年7月，当雷军宣布重返金山软件担任董事长时，外界对这家老牌巨头的发展寄予厚望。当时，雷军及其高管团队做出的第一个重要决定就是砍掉所有边缘业务，专注办公、游戏、金山毒霸三大核心业务。随后，雷军主导了几家子公司的分拆计划，将金山办公和西山居分别推向资本市场。
现在，雷军已经退休，金山软件的几个子公司经过多年的探索，走上了完全不同的道路。
猎豹的动作绰绰有余，在海外市场还是有一定声量的；西聚乘着游戏行业的东风，依靠《王剑3》等爆款稳定吸金；专注于云计算和云存储的金山云也踩在了新时代的风口，在实体经济数字化升级的大潮中收获财富。
相反，当初最被期待、用户基础最强的金山Office，却显得有些开放和低调。曾经90%的市场份额，让WPS的商业化屡屡受阻。现在，它遇到了前所未有的信任危机，这甚至考验着整个在线办公软件行业的声誉。
当然，金山办公的发展也不乏挑战和危机。如今面对用户的质疑，当然会给自己的声誉和口碑带来一些负面影响，但从另一个角度来说，也可以促使平台重新审视自己，进而提升用户体验。
如前所述，在线办公软件已经成为职场刚需，拥有庞大的用户群和商业化潜力。WPS用户也有机会继续从用户身上赚钱，前提是先提供让他们满意的产品和服务。
