黄山一市民参加去无锡低价游，被强制消费8万多元首饰。抱着试试看的心态，他向滨湖区市场监督管理局雪浪分局投诉。没想到，一周内他就拿到了全额退款。调解这起消费纠纷的工作人员叫于东明。经过前期的试运营，昨天，以他名字命名的“于东明消费维权工作室”在雪浪分院正式揭牌。工作室在辖区各景点旅游商店设立服务站，余东明带领党员志愿者队伍延伸维权工作的触角，为的就是在源头上解决消费纠纷。
余东明从事消费维权十五年，熟悉各类消费维权法律法规，调解经验丰富。有的消费者来投诉就生气。余东明一杯热茶，聊几天。首先，他安抚消费者的情绪，然后他耐心地倾听并帮助调解。这些年来，很多棘手的消费纠纷都是余东明解决的。
目前，滨湖区市场监督管理局雪浪分局的旅游景点和商店比较多，一些强制消费和霸王条款的现象逐渐增多。因此，“于东明消费维权工作室”在源头珠、三国水浒城、雪浪山、斯隆生态园、红沙湾、无锡电影院等景区店铺设立了服务站。党员和志愿者进驻车站，现场解决消费纠纷，一些复杂的纠纷交给于东明消费维权工作室。通常，余东明等专业调解员会定期培训服务站志愿者，并对经营主体进行行政约谈，为消费者提供更快更好的维权服务。
无锡市工商局消保处处长景说，“于东明消费维权工作室”是无锡市首个特色基层消费维权品牌。本质上是由行政部门牵头，带动企业消费维权的服务机构。这一模式对推进消费者权益保护和落实企业责任具有积极意义。下一步，“余东明消费维权工作室”的经验将在全市其他行业推广。
