本文转自:盐阜大众新闻
□通讯员姚记者朱步洲记者
在全国率先搭建“学促税”平台直播早会，通过办税服务厅为纳税人提供辅导和解答。目前已连续播出21期，超过26000人在线观看；
平均每天处理10多个税费问题，每月发布40多个热点难点信息。四年来，共帮助纳税人解决税收运行相关问题7953个，税收征管相关问题4934个，税收政策咨询相关问题1779个，接待纳税服务客户2万余人次。实现税务业务咨询回复率100%、回复准确率100%、满意率100%；
核心成员30余人，均精通税收政策、法律法规、税收征管、纳税服务、信息技术等业务。创始人代表江苏省队，在国家税务总局的大赛中获得了纳税服务管理类全国第一名。团队连续四年获得省业务大赛优异成绩，成为税务系统名副其实的“盐城梦之队”。
以全国税务系统“精神文明建设先进工作者”、省五一劳动奖章获得者、市“十大杰出女性”戎梵命名的市税务局戎梵工作室，自2018年成立以来，付出了超乎寻常的努力，方便群众纳税，让行业光彩夺目。
永远不要怕“烦”来解决问题。
“范老师，我是第一次留增值税存量退税。我有点不确定。能不能请你们画室的同志帮帮我？”“范老师，我申请退税的时候总是给个错误。请看一下截图。”不管是上班还是下班，戎梵的微信、钉钉、QQ的信息提示一直响个不停。
“以前不了解缴税的情况，我会拨打12366热线。现在还可以通过微信和‘盐税通’征收平台在线咨询。通过视频连线解决一些运营问题更方便。”盐城市鑫辉体育用品有限公司负责人张辉说，在“戎梵工作室”的网上指导下，4月份，12.74万元的增值税存量货物申报退税成功。
从答疑解惑到解决难题，《戎梵工作室》积极探索百姓纳税问题的综合解决方案。建立集12366热线、在线咨询、微信群互动、直通“盐税通”征收平台、办税厅AR视频连接于一体的“戎梵工作室”咨询服务矩阵，精准高效解答群众各类税费问题。创新“一键转接”、“线上协助”、“线下协助”的服务模式，改变传统的“机械式”、“单一式”答题模式，加快从“回答问题”向“解决问题”的转变。
盐城一家贸易公司的负责人张克仍然被戎梵工作室的帮助所感动。今年3月，由于企业生产经营需要，张克向金融机构申请贷款。由于原股东纳税信用为D级，受关联影响申请不成功，他立刻想到了“戎梵工作室”。工作室工作人员了解详情后，告知其符合纳税信用评估修复条件，并配合当地税务机关启动协助流程，协助填写纳税信用修复申请表，全程跟进协调，最终成功修复纳税信用等级。
“戎梵工作室”根据最新税务业务变化和前沿技术创新，及时开发线上线下纳税服务产品；针对本市重点行业、重点税源的个性化需求，提供定制化的客户服务；延伸咨询服务触角，剖析税收需求根源，深度回应纳税人诉求。
“有问题找戎梵”“有问题找戎梵”，戎梵工作室热心帮助查询，解决税费问题。在纳税人和社会各界赢得了良好的口碑，成为纳税人贴心服务的一张“靓丽名片”。
税收便利是“知性”和“复杂”的
几年来，“戎梵工作室”一直致力于推进纳税便利化、智能化改革，引进智能纳税设备，设置智能辅助系统，实施预审核、税务协助、智能办税指导、智能填表等便捷操作。通过开展“春风便民办税业务”，纳税变得更简单、更快捷、更高效。加快税费智能服务升级，优化社会化网点税务微办“学习、体验、办税”功能，提高纳税人纳税效率。
走进亭湖区智慧办税厅，智能导税机器人、人脸识别登录、智能填表、风险体检报告、AR咨询服务……大数据、人工智能等。被广泛应用于纳税场景，这使得税收现代化的气息扑面而来。
“和以前相比，现在办理税费更方便，服务也更好。”盐城电力有限公司财务总监徐艳平是市税务局的一名特殊纳税服务产品体验员。她对在线纳税服务和社会网点的税务微办公室给予了高度评价。徐女士的公司离主城区比较远，以前在往返办税大厅的路上浪费了很多时间。现在，徐女士通过税费直播培训辅导，学会了网上缴税，通过“盐税通”平台查询最新政策、税务风险提醒，进行申报、自查等税务事项，省时省力。
云平台集成服务是“戎梵工作室”的又一创新举措。通过线上远程视频受理服务，重点打造129项“一点缴税”精准指导产品。针对税费办理高频难点问题，创新纳税服务“圆桌会议”，形成全市纳税服务业务流转规则。在各地税务所设立“不能办”窗口，线上、线下、台前、幕后解决纳税问题135个，促进了税收营商环境的持续优化，纳税人满意度显著提升。
专业性能的表现并不“平庸”
“戎梵工作室”创始人戎梵在纳税服务岗位上工作了20年，4次荣立“三等功”。她代表江苏省队在国家税务总局的比武中获得一等奖，纳税服务管理类获得第一名。新税一出台，她就能根据文件的背景和新旧条款的对比，从纳税人的角度分析可能出现的问题并制定方案，反复揣摩并执行。她经常被同事和纳税人称赞为纳税服务的“超级大脑”和税收政策的“活字典”。
一个人可以走得很快，而一群人会走得更远。“戎梵工作室”的成立，吸引和培养了一大批业务精英，涵盖服务、征管、税务行政、法律法规、信息化等多条业务线。核心团队成员从一开始的8人发展到32人。工作室的年轻干部经过政策分析、运营辅导、咨询、应诉等方面的综合培训，先后取得了税务师、注册会计师、网络工程师等专业证书。并将分支机构扩展到多个县局，建立实体和虚拟的“戎梵工作室分中心”，在办税服务岗位上发挥更大的作用。
近年来，在“简政放权、加强监管、改善服务”改革、社保非税征缴、个税改革、减税降费等重大任务中，“戎梵工作室”勇挑重担，梳理纳税人“急难、忧”，实现全程参与、全程服务。
当前，落实税费综合支持政策，让企业直接、快捷地享受减税、退税优惠，是一项重要的政治任务。“戎梵工作室”组织核心团队成员和税务大数据分析专家进行标注、建模和深入分析，主动识别符合优惠政策的纳税人，扫描分析其应享权益存疑信息，及时提醒，确保优惠政策落实到位。
“税务部门通知我们公司4月份可以享受35.82万元的增值税退税，还深入解释了政策，打消了我们的顾虑。”江苏驰拓建设有限公司财务会计朱巧云说，受疫情影响，企业整体情况不好，这次退税增加了企业发展的信心。
一路上，都是满满的香味。“戎梵工作室”作为优化税收营商环境的金字招牌，将爱与坚持融入青春的血液，用奋斗与激情雕琢“闪光坐标”，在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩。现在，戎梵和他的工作室伙伴们正走在新时代的应试之路上，他们正以坚实的步伐和铿锵的脚步，奋力书写纳税服务的新篇章。
