为帮助防控疫情，成都各大电信运营商已将确保网络稳定运行作为首要任务，并实施24小时通信保障机制，确保市民网络畅通。“无论是获取最新的疫情权威信息，还是和朋友视频聊天，还是网上下单购物，都保证大家畅通无阻”。
成都电信:
组建疫情攻坚小分队，随时在线提供服务。
金从中国电信成都分公司了解到，为确保疫情防控工作顺利开展，成都电信将为广大市民提供7×24小时在线客服、充值查询、新宽带安装、宽带维护、宽带转网、在线换卡、贴心服务、5G升级、故障修复等在线便民服务。
根据成华区政府和各街道的安排，电信成华区分公司组建了小分队应对疫情，做好社区、企业、街道等配套业务服务和志愿者服务工作。，完成大规模核酸采样现场、社区隔离管控、酒店隔离视频安装，全力支持社区通信保障工作。截至目前，已为用户提供在线服务和咨询685次，修复客户宽带故障135次，完成区疾控中心4个电路的应急提速和核酸检测点20个视频监控的安装。
同时，除了成立专门的业务集中受理小组，为保障辖区居民网络畅通，成都电信工作人员还连夜设计制作了宽带保障手册，介绍了自助故障排除方法和电信工程师微信联系方式，并与社区工作人员一起发送到每家每户。
据了解，用户白天报修后，工程师会在30分钟内响应，封闭控制区帮助用户远程报修，非封闭控制区根据用户需求提供上门服务；晚上8点以后，成都电信关伟公司提供7×24小时在线人工客服。
成都移动:
启动疫情防控重点单位最高响应机制。
为了帮助防控疫情，成都移动的工作人员也穿上了防护服，装上了设备，拿起了防疫物资，奋战在防疫第一线。
金了解到，中国移动四川成都分公司迅速成立应急通信保障小组，启动应急网络保障预案，启动省市疫情防控指挥部、卫健委等重点单位最高响应机制，对重点防疫区域居民实施全天候网络能力保障。在现场，身着防护服的维修工程师以最短的时间、最专业的技能、最大的力量，赶赴各个故障点，满足医护人员和居民的通信网络需求。
在成华社会管控区，成都移动为防疫人员和居民提供语音、流量暖包、欠费缓缴等服务，发布成华区疫情短信240万条，完成重点区域市民服务关怀10万人次。同时，成都移动全面启动成华宽带客户在线服务支持，通过自助视频有效解决市民家庭宽带故障，开通来电绿色通道。7*24小时接入社会控制区的公用电话，确保公众“不用等、能打通、通得快、办得好”，保证疫情期间家庭办公电话需求，足不出户享受便捷服务。
成都日报金关记者王晓鸥编辑何启铁实习编辑陆据
