□刘·
最近，一位80岁的老太太在生日那天“拿了一张皱巴巴的十元钱”“想买两元面”，但在上海这座现代化的城市，这位老太太的生日愿望却突然没有实现。之所以不能实现，是因为老太太没有手机，不能刷场地码，不能进店。
这是小事，但不是小事。这关系到一个大问题:基于手机的疫情防控措施如何适应老年人。防疫很大程度上是为了保护相对脆弱的老年人。如果防疫政策给他们造成不便，甚至在最极端的情况下导致悲剧发生，那就违背了防疫政策的初衷。
手机的普及极大地方便了疫情防控，但这些措施也给缺乏数字技能的老年人带来了极大的不便。因此，现在迫切需要解决的一个问题是，如何通过软硬件设施帮助不会使用智能手机的老人，完成显示健康码、扫描定位码、查询核酸检测结果等服务。
事实上，手机老龄化一直是近年来国家政策的要求。
2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人使用智能技术困难的实施方案的通知》，其中特别提到“完善‘健康码’管理，方便老年人通行。”2021年2月，工信部发布《关于切实解决老年人使用智能技术困难，方便老年人使用智能产品和服务的通知》。近年来，这项工作也取得了很大的成绩。今年是有效解决老年人“数字鸿沟”问题三年任务的尾声，325个网站和app完成了老龄化和信息无障碍改造。
所以，有关疫情防控的部门在设计政策的时候，从一开始就应该有一个老龄化的目标，尽量把数据共享、程序、环节、部门的信息流放在其中，避免老年人进行这些信息的连接。
比如注册支付宝，输入身份证，上传身份证照片，实名认证，登录小程序，提交人脸识别，获取核酸码，扫描定位码。这涉及到公安、平台、防疫等方方面面。群众完成这些步骤的操作，本质上就是操作自己的身份信息，在这些环节中循环。本质上是一个证明“我妈是我妈”的过程。那么，为什么后台不能连接信息呢？各部门之间的信息衔接良好。ocr扫描一个老人的身份证后，所有信息在部门间流动，老人只需要等待结果。
在支付宝的“帮扫”页面中，有身份OCR识别，就是这个思路的体现。再比如杭州乘坐公交车的老人、中小学生、视障人士正常刷卡后，系统会通过关联数据自动识别对应用户的健康码，并进行48小时内的核酸检测。
数字化疫情防控离不开互联网各大平台，平台也可以发挥自身强大的技术实力，高效实现老龄化的目标。其实现在平台已经主动这么做了。以支付宝为例，其APP在不断更新防疫和老龄化服务，推出了家庭成员领取健康码、线下健康码、纸质健康码、帮助扫描等老龄化措施。这些措施不仅关爱其使用者，也体现了企业的社会责任。目前，这些措施已经在许多地区实施，而且数量还在增长。
这些“温暖的技术”已经发挥了重要作用。在杭州，亲友和防疫人员可以先通过支付宝扫描位置码，点击“帮助扫一扫杭州的温暖”按钮，扫描老人和孩子相应的身份证件或输入市民卡号，帮助他们完成位置码的验证。杭州的地方码每天使用超过2000万次，而助扫功能上线后每天使用超过6万次——虽然只占0.3%，但也意味着至少有6万次老人的生活需求被“看到”和“满足”。
需要注意的是，防疫和老龄化不仅仅是为了防疫。从长远来看，这也是一个帮助老年人适应和享受数字生活的机会。
“危机和机遇总是并存的。克服危机就是机遇。”困难往往意味着机遇。在新模式新产品的推广中，有这样一个公式:用户体验=-学习成本和更换成本。很多新模式无法推广，是因为用户的学习成本太高。老年人随着年龄的增长，大脑功能退化，学习能力下降。很多时候，他们不愿意学习新的东西，所以他们中的很多人被留在了数字时代。疫情防控措施相当于一大收获。为了这个方便，他们会努力学习，一旦学会了使用智能手机的基本操作，学习其他app就很容易了。可以说，新世界的大门将被打开。短视频、社交、电商购物可以丰富他们的晚年生活。所以疫情防控是帮助老年人弥合数字鸿沟的好机会。
当然，他们仍然需要帮助。从技术上来说，长者版的APP可以发挥更好的作用。目前各地健康码也上线了老年人和老年人。旧版一般会加大字体大小和行距，让文字的显示更加明显；会有更详细明显的提示；重新设计更人性化的流程；更安全的措施。这些可以帮助老年人快速学会使用APP，适应数字化时代。希望很多app都有老年人版本，支持一个完整的老年人数字生活生态。
除了技术，人际帮助也不可或缺。首先，这是孩子们的责任。年轻人多和老年人交流。不要因为工作忙而冷落老人，更不要认为老人不需要用手机。
需要注意的是，不太适应数字时代的老人，往往是那些没有子女或者子女不在身边的老人。在这方面，社会和社区可以弥补位置，发挥一些作用。现在有00后大学生手绘线下代码教学示意图，自发到社区宣传。以后社区工作人员也可以帮助上门咨询的老人。社区现在有现成的反诈骗体系，也可以承担一些相关工作。因为我们不能怕老年人被骗，我们就把他们隔离在数字生活之外。
总之，从政府到平台，从家庭到社区，各个层面都需要通力合作，高效地帮助老年人适应疫情防控措施，进而享受数字化生活。
【来源:红网】
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