本地化运营需要怎么做

如何做好国外社群的运营？

先问你一个问题:游戏出海，社区重要吗？有人说不需要游戏外的社区，在游戏里交流就行。也有人说社区只是粉丝页或者论坛，发个公告回复问题就可以了。还有人说做好社区肯定对游戏有帮助，但是不知道怎么做，公司也不重视。我们做什么呢

这些问题在我刚转行做用户运营之前已经困扰了一段时间。经过一些尝试和验证，我总结了一些经验与大家分享。

我先说明一下我的观点:任何海货都需要社群，而且很重要，但是单纯的社群运营是没有用的。

下面简单介绍一下海游戏为什么要做社区，以及如何跨界运营社区。

游戏需要一个社区。

我个人认为游戏化和社交化是孪生关系，或者换句话说，人类的游戏需求和社交需求在某种程度上是交叉的。

游戏行业初期，很多游戏没有社交功能或者社交功能不成熟，玩家之间的社交需求得不到释放。需要一种更好的互动方式或工具，例如将玩家聚集在房间里一起玩，或者建立他们自己的线路或Skype群组。尤其是当发布的游戏是多个国家、多种语言制作的时候，不同国家、不同语言的玩家自然会建立各种社区。

用户的社交需求

虽然玩家在线或者Skype群可以释放游戏中的社交需求，但是玩家自建的群比较杂乱分散，不便于官方管理和维护。一旦游戏出现问题，负面舆论很难控制，根本不健康。

那么，什么样的游戏社区才是健康的呢？

一个好的社区既能与玩家绑定，又能让他们在非游戏时间关注游戏相关内容，与其他玩家进行有效互动。可以基于游戏本身生成内容，大幅提升用户粘度和满意度。还必须掌握在厂商自己手里，而不是随便囤货。

请注意一点。社区运营岗最需要考虑的一点是玩家的非游戏时间，而不是游戏时间，因为游戏时间是产品经理考虑和解决的。从这个定义来看，任何游戏都需要在游戏之外建立一个官方社区。

从最初的策略咨询到现在的UGC/PGC社交，海上的游戏社区一直是游戏之外的社交集散地，供不同国家的玩家获取更多游戏相关的资讯、服务和乐趣。进入社交时代，海游戏的社区运营逐渐被定义为补充国外玩家需求的存在，越来越受到运营商的重视。

但是说到社区，很多人的第一反应只是论坛。的确，在早期，官方游戏论坛是社区运营的主要阵地。然而，随着技术的成熟和互联网的普及，以及国外用户更加复杂和多样化的需求，我们也应该改变我们的社区建设和管理理念。

在继续之前，先说一下什么是游戏社区？

我个人认为游戏社区是网络上或者现实生活中交流的场所。用户可以发布一个主题，让大家一起讨论，或者提一个问题，让大家一起解决。它是一个人们分享语言和文化的平台，并且是实时的和互动的。在这里，语言和文化起着本地化的属性，或者说本地化。

针对海外玩家线下社区的建立和运营，尤其是粉丝峰会，后续可以单独发文讨论。本文主要针对在线社区。

社区的选择

论坛是互联网发展的母船。当时论坛的问世是为了让IT爱好者之间的交流互动更加方便，论坛的发展也像网络一样，如雨后春笋般迅速发展起来。对于早期的海上创业团队来说，各方面资源极其有限，老板们都是IT极客，导致所有的游戏社区都是论坛形式。到目前为止，通过学习和积累，各种规模的厂商的社群运营已经建立了更加立体的模式，形式和方式也是多样化的。论坛和普通社交类成为最重要的两个阵地，其中论坛可以官方自研，也可以直接搭建在第三方平台上，社交类都是第三方。

但是绝大多数的游戏厂商，尤其是老牌公司，还是把官方的自研平台作为社区的主阵地，甚至一些新公司为了向著名的老公公司取经，浪费资金成本，也愿意成立自研论坛。游戏不大完全可以，但是游戏大了，除非你家特别有钱，否则利用自研论坛暴露出来的问题会越来越多:

注册费用高；功能不全；没有手机app。

总之，在自研平台上搭建社区，不利于实现本地化运营，本地化成本高。社区运营本地化是指在当地市场的游戏发行过程中，为了实现在当地的快速增长，公司在社区运营中实施本地化策略，使其游戏社区具有更真实的地方感。

全球主流社区平台

相比自研的社区平台，我觉得第三方平台更能满足中小厂商的出海需求，更适合国外用户的现代出海策略和习惯，而且大部分都是免费使用的。要说问题是有些公司担心平台是第三方，会带来风险。其实完全没必要担心。申请官方认证具有较高的自主性和安全性，它将具有以下优势:

注册成本低；功能完善；手机app。

当然，作为第三方平台，中立社区频道变成官方社区，有利有弊。所以根据产品本身的平台属性，包括街机游戏、主机游戏、电脑游戏、手机游戏，我觉得相关网络社区的侧重点是不一样的。我给大家分享一下我对网络社区平台的选择规则:如果产品分销平台是第三方，社区的建设也要以第三方为重点；否则，专注于官方自研的平台。比如游戏通过官方自研平台发布，那么社区平台也要自研，保证与游戏发布平台的互通。

想做好海游戏社区，除非是在当地拥有庞大用户的庞大厂商，否则建议优先考虑第三方平台。自研的会保留官网，只做落地页。无论是前期用户获取还是后期运维都会非常方便。你想两样都做吗？不，注意，否则玩家会被弄糊涂。如果还愿意做官方的自研社区平台，第三方平台还是要维护的，活动和公告要和自研平台同步，或者先推出第三方平台。为什么？第三方平台也有没有引导的天然用户，官方自研平台没有引导的几乎没有。

五年前我出海做页游的时候，曾经先同步官网再同步社区，玩家接受度很高，因为游戏入口恰好在官网。但当游戏出现紧急问题时，比如服务器宕机/登录问题，从后台发布信息到官网更新的时间总是滞后至少几分钟。有时候更新官网或者浏览器缓存会有延迟，经常会出现保存不成功或者某些格式的问题。玩家第一时间看不到信息，也看不到官方声明，负面舆论马上就来了。

移动时代，海外市场不好做。不同地区用户喜好不同，市场不同，玩家需要更快更详细的获取信息，对体验要求更高。如果以官网或者其他自研平台作为第一信息发布，无异于自杀，交学费是必然的。

第三方社区平台不会出现类似问题；信息一发布，版块就会立即更新，用户也会收到推送消息。针对不同的意外提前准备不同的语言模板，特别详细。出现问题时，尽快更新社区。当玩家在游戏中感觉异常后再打开社区，会看到事故详解公告已经发布，基本不会对官方造成负面舆论，还会为官方的效率点赞。

海外社区平台的选择

每个地区都有很多用户常用的大型社交平台，每个地区也有很大的不同。截至2021年1月，全球大型社交平台数量最多的国家是美国，其次是中国。对于这些社区平台来说，一口气全部吞下，并不意味着做好社区运营。根据产品自身属性、目标市场和用户群体画像，相关网络社区的侧重点也有所不同。

以美国市场为例。虽然脸书是最早的社交媒体平台，也是迄今为止最受欢迎的，但美国还有许多其他社交平台。以下是在美国拥有至少1亿月活跃用户且常用的社交平台列表。列表包括一般社交类、在线论坛类、图片视频分享类、即时通讯类、VoIP语音通话类。

我上个月更新了数据。来源:维基百科

可以看出，无论是在全球还是在美国本地，脸书的成交量和月活跃用户都是最大的，其次是YouTube。此外，从用户特征来看，在美国社交媒体用户中，女性用户较为常见，尤其是Snapchat和Pinterest，而男性更多使用YouTube和Twitter等网站。

因此，虽然脸书仍然是美国社交媒体市场最受欢迎的大型社交平台，但如果你在美国市场运营社区，由于每个平台及其用户的不同特点，你可能需要使用不同的策略，同时做出几个更合适的渠道来达到预期的效果。这取决于你的产品本身的属性和定位，因为虽然一款游戏的目标用户侧重于Discord，但另一款游戏的目标用户可能侧重于脸书。这里就不细说选择哪个平台，用什么样的运营策略了。.

社区如何吸引人？

既然选择了第三方平台，除了自然访客之外的其他用户如何获取？很简单。把产品和社区连接起来，把社区作为第一信息发布平台，同时讲故事，把抽象信息本地化。

这里的第一点是比其他平台优先发布，让玩家有一种社区信息会比其他平台发布更快更详细的感觉。想快速了解信息，先去社区。发布内容包括公告、策略、活动、视频、礼包等。多来几次，玩家自然会优先考虑社区，然后在玩家中传播，用户就会不断追随。把社区作为第一信息发布平台，既能解决用户的问题，又能缓解舆论压力。

另外，你知道为什么各个年龄段的人都喜欢故事吗？信息的故事化是指运用5W2H法则，使你发布的信息更加详细、简单、易懂。为什么，什么，哪里，什么时候，谁，怎么样，多少，把这七个问题的信息放在一起，可以帮助玩家轻松了解整个情况，不用问很多问题，也不需要回复很多评论。像“明天下午两点到三点维护服务器。谢谢大家的理解和支持。”不是详细的公告，应该是“为了一致起见，游戏将于明天，2021年1月2日下午2:00-3:00对所有服务器进行UTC+0维护，持续一个小时，但可能会有变化。这期间不能登录。”让发布的信息更有故事性，既能解决用户快速理解，又能缓解维护成本的压力。

本地化社区运作的重要性

关于信息的本地化，你需要确保你发的内容适合外国人的本地风格和审美，否则你会被玩家视为局外人，无法与用户建立信任。详情可以参考我之前写过的文章:

游戏出海，为什么你的客服做不好？你是在5点做的吗？

用户进入社区，也需要考虑留存和维护。对于建设当地社区运营团队的具体技巧，其工作内容和考核指标，我会另出一个单独的问题在后面讨论。

最后想问大家一个问题:你认为互联网如何做好社区运营？请在评论中分享。#操作#