“32.7%的老年人不知道如何下载APP。农民数字素养得分仅为18.6分。“这是国家工业信息安全发展研究中心在刚刚结束的数字中国建设峰会上发布的一组数据。在峰会的“跨越数字鸿沟”分论坛上，各路专家对数字鸿沟进行了探讨。与会的科技公司代表表示，他们已经采取行动，帮助数码弱势群体跨越数码鸿沟。
数字弱势群体在攻坚三年17.41万残疾人开淘宝店。
在峰会“跨越数字鸿沟”分论坛上，国家工业信息安全发展研究中心发布了《国民数字素养与技能发展研究报告》。报告指出，中国在提高国民数字素养和技能方面取得了显著成就。
报告披露了一组数据:农业农村部用6年时间培训了全国1.4亿农民，帮助他们掌握手机应用技能，手机成为“新农具”。在今年人力资源和社会保障部发布的18个新职业中，有9个与数字技能高度相关。截至2021年12月，中国已有173个网站和app完成了老化改造。2016年8月至2019年5月，共有17.41万残疾人在淘宝天猫注册网店。5000多万妇女在数字经济中创业和就业。女性占云客服的72%，村淘电商主播的53%。
数字鸿沟依然存在:截至2021年12月，我国城镇互联网普及率达到81.3%，农村仅为57.6%，相差23.7个百分点。农民的数字素养得分是所有职业群体中最低的，只有18.6分。城乡居民得分差异较大的五项分别是:数字安全意识、计算机使用、数字收入增加、计算机工具开发和手机工具开发。此外，老年人使用智能设备仍存在困难，应用和功能操作障碍占46.7%，系统设置和维护障碍占41.2%，如何下载app障碍占32.7%。
面对农民和老年人这两个最大的数字弱势群体，科技企业正在积极行动。
数字就业催生奶茶店，产品规模变化，收入增长7倍。
他是阿里巴巴驻高铨的乡村振兴记者。2020年3月起，深入河北巨鹿、陕西佛坪，送数码产品下乡，助力当地发展。他在论坛上表示，欠发达地区需要从人才、产业、科技三个方面入手，跨越数字鸿沟。
“几乎所有欠发达地区都面临空内化的问题，年轻人大量外流。但是，数字经济和数字乡村恰恰需要这个群体。如何让年轻人回到县城，是我们首先要思考和解决的问题。”高铨说，“通过多年的实践和探索，我们发现发展数字就业是一条有效的途径。”
据介绍，阿里巴巴在全国74个县落地了数字就业基地，每个基地有几十到几百人，包括数字客服和数字贴标。在陕西佛坪，一个100人的数字客户服务基地将于8月份启动。高铨目前与佛坪结为姐妹城市。“这些年轻人回来的时候，县城里的夜晚灯火辉煌。市面上的奶茶店多了，外卖小哥也多了，这叫‘活力经济’。”回顾过去的经历，他说。
数字活水注入后，农村传统产业焕发出勃勃生机。河北巨鹿是“金银花之乡”。当地企业开发68元550ml× 24瓶的金银花水，网上卖不出去。基于对消费的洞察，高铨和他的同事们提出了由大变小、由易变少的思想。产品改为350ml× 6瓶，9.9包邮，入驻新零售渠道，很快成为网络名人中的爆款。就这样一个看似简单的小改变，让当地一个有13名员工的金银花水厂，从2019年的200万元，到2021年，营收翻了7倍。
为了帮助更多欠发达地区培养当地的数字人才，阿里巴巴今年加大了技术公益的投入，启动了“乡村振兴技术官”计划，在内部招聘选拔技术人才，并组团分批下乡。去年11月开始试运行后，首批160名技术官和专家志愿者组团在山西、四川、河北、湖南、陕西五省七个欠发达县开展数字化志愿服务。项目涵盖田野文物保护、农产品溯源、数字治理、知识文化旅游、植树养猪等领域。在项目实施过程中，他们“授人以鱼”，帮助一批当地年轻人提高了数字技能。
适合老龄化:动动嘴就可以打车，但是可以扫码。
阿里旗下15个app完成了信息无障碍改造，包括淘宝、饿了么、盒马、闲鱼、优酷、钉钉等。，涉及网购、点餐、娱乐、社交等数字化生活场景。阿里巴巴信息无障碍委员会主席吴泽明透露，这些应用的无障碍功能去年已经服务了数百万老年人，未来将从“可用”走向更“可用”。
产品老化改造的思路是“醒目”和“简单”的。以淘宝为例，淘宝长老模式的字体采用了1.375的放大系数，这是页面适配范围内所能达到的最大值。老年人打字不方便的时候，产品经理把语音输入按钮设置在首页最显眼的位置，“动动嘴就不干了”。
有些app还针对老年人的使用困难，为他们量身定制产品功能，甚至线下重金投入。去年10月，高德发起“帮老人打车”活动，线下建设实体“暖心驿站”，覆盖社区、公交车站等老人经常活动的地方。老人到达附近的暖心站后，通过扫描车站二维码就可以打到出租车，上车后再与目的地沟通。这一设计有效解决了老年人操作手机不熟练，没有开通手机支付的痛点。据了解，高德已在全国20多个城市建成并开通了2200多个暖心驿站。
来源:中国经济网
