关于会员服务的问题
爱奇艺、优酷、腾讯视频
搜狐、PPTV、芒果TV
乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM
九大视频音频网站
最近又被浙江省消保委约谈。
01
去年，11家视频、音频网站被约谈，曝光9大问题。
自动扣费没有提醒，默认勾选，广告特权没有描述清楚，涉嫌虚假宣传...2020年4月，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频9家视频平台，以及喜马拉雅、蜻蜓FM 2家音频平台，要求整改9大问题。
去年4月17日，11家视频音频网站相继发布整改回函。部分问题已整改，如广告特权描述不清晰、自动续费扣费无提醒、自动续费默认勾选等。
详细信息:
暴露的九大问题！爱奇艺、优酷等11家视频音频网站被约谈，11家视频音频网站承诺整改！
一年半来，平台整改情况如何？
02
“回头看”再现新问题消保委再次约谈九大视频音频网站
今年10月，浙江省消保委组织消费维权志愿者在各平台开展“回头看”消费体验活动。
体验:
两家音频网站已经整改完毕。
7家视频网站中有3家已经整改完毕，分别是:
设置自动续费检查选项；自动续费提前提醒告知；不再使用“开放会员免广告”等绝对化宣传用语。
尚未彻底整改的问题包括:
会员的广告特权事前事后未充分告知；取消自动续费的繁琐操作；会员要额外花钱看一些电视剧，观看时间有限；不能按照电影价格充值，充值金额是固定的。
此外，还发现了新的问题:
成为会员后有广告，容易拖延，难以戒掉。
爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五个平台开放会员后，依然可以看到各种广告，比如上一集的广告、暂停页的广告、片尾的广告、弹窗的广告、跑马灯的广告。
有些广告页面很容易被延迟。跳转到广告页面后，返回键的设置很小，极难找到。
03
消保委要求4家整改平台在11月12日前提交整改报告。
约谈会上，浙江省消保委逐一汇报了各平台的经验，法律专家进行了点评。各平台相关负责人就相关问题进行了说明，并汇报了初步整改措施。
浙江省消保委要求各视频网站:
开通会员前，应在显著位置提示会员的权利，不能隐藏在服务协议中；
对于弹窗和广告悬挂，取消键的设置必须合理，方便消费者关闭；
对于视频点播服务，应开放单芯片购买支付模式，让消费者按需购买；
对于退订的会员，退订的过程应该简化。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔立金表示，将持续对各网站的会员服务进行社会监督。同时，浙江省消保委已认可并肯定各平台已整改；坚决反对“她吉他后面还藏着半张脸不让我们看”式的整风。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，必须彻底整改，不能以外界因素为借口；对于今年发现的新问题，要求各平台认真对待，抓紧整改。7家视频网站应在5个工作日内向浙江省消保委提交书面整改报告。
来源:中国消费者报
编辑:夏慧茹
