记者近日从黑猫投诉平台获悉，截至2022年4月底，平台共收到消费者有效投诉848万余条，企业回复655万余条，解决投诉542万余条，4月有效投诉41万余条。其中苹果和优酷没有单一回应。
黑猫相关负责人告诉记者，数码产品行业投诉持续增长，产品质量和售后投诉较为集中。很多用户反馈购买的产品有质量问题，但客服总是以各种理由拒绝销售；购物行业投诉量增长9.54%。投诉主要集中在退款、虚假宣传、发货等方面。此外，服务态度差、平台活动被投诉的也不少。娱乐行业各细分领域投诉量均有不同程度的增长，其中网络游戏增长高达1700+，文学动漫增长高达44%，视听直播领域投诉量持续增长。
数码行业投诉持续增长，产品质量和售后投诉集中。很多用户反馈购买的产品有质量问题，但客服总是以各种理由拒绝销售。数码行业头部商家整体情况不错，但苹果依然没有一个回复。4月份共收到针对苹果的投诉1689件，主要是关于App store软件自动扣费、苹果渠道充值退款、产品售后问题等。
4月份购物行业投诉量增长9.54%。投诉主要集中在退款、虚假宣传、发货等方面。此外，服务态度差、平台活动被投诉的也不少。购物平台头部商家的处理情况参差不齐。
娱乐行业中，除生活服务外，4月份头部细分领域投诉量均有不同程度的增长，其中网络游戏最多增长1700+，文学动漫最多增长44%，视听直播类投诉量持续增长。直播领域，头部商家整体处理情况良好，但优酷2022年累计投诉2144次，无一回应。大量用户抱怨优酷会员自动续费。有消费者反映，优酷在随意观看时无法退订会员合约套餐，且强制续约6个月，且开通时该条款无任何说明和提示。
