资料来源:Nanzao.com
随着国内线上电子商务发展日益成熟，行业发展红利边际递减，电商平台普遍面临流量瓶颈问题，这也倒逼企业加快发展线下销售渠道。线上线下融合发展是大势所趋。有着深厚零售基因的国美，早已构建了线上线下消费的全方位融合。通过六大平台的整合发展，国美正在有效挖掘零售市场的增量空。
努力国美数字化，积极推进线上线下融合
“十四五”规划指出，推进数字工业化和产业数字化，促进数字经济与实体产业深度融合，是我国平滑经济周期、激活发展动力的重要着力点。对此，国美正以“家·生活”战略为核心，大力推进战略升级，向技术驱动的“全零售生态共享平台”转型。
国美全零售生态共享平台基于“线上、线下、供应链、物流、大数据/云共享、共建”六大平台，构建了一个全品类、全场景、全渠道、全链路、商品全生命周期管理的国美生态圈。国美立足于整个零售生态，以数字技术为工具，形成线上线下的融合发展，为用户打造全场景沉浸式购物体验。
国美借助数字技术赋能，通过“一店一页”、视频导购等功能，串联线上与线下、虚拟与实体、线上到店到家的场景，帮助消费者无缝穿行全场景，提升消费体验。具体来说，国美利用数字孪生技术，将线下门店“放置”在真幸福APP上，让全国上千个城镇的4000多家门店位置一目了然，消费者通过“一店一页”自由穿行于线上线下场景，实现线下体验、线上下单、线上支付、线下商品到店、线上到家的全场景消费体验。
此外，国美还打造了数字化赋能下的“视频导购”服务，统筹国美线下门店的专业导购资源，以可视视频和直播技术将导购服务“搬到”线上，从而解决了纯电商平台依靠文字导购体验差、时效性差等一系列痛点。国美零售CFO周婷在接受采访时表示:“在真幸福APP上，用户可以7x24小时找到专业的视频导购，通过视频或文字获得专业的解答和推荐服务。”
为进一步加强线上线下融合能力，国美持续升级数字化能力，今年5月与腾讯、华为在全场景数字化智能化、智慧门店、全渠道数字化营销等领域展开合作。在合作赋能下，国美全零售将依托大数据、云计算等先进技术，为国美线上线下融合带来更好的体验。
升级店铺，打造全场景沉浸式购物体验
在疫情影响下，用户倾向于网上购物，在线用户规模越来越大。但值得注意的是，用户还是需要线下体验，尤其是标准产品。只有经历过线下的用户才更清楚这个产品是否适合自己。因此，零售企业在展示体验的基础上，打造沉浸式的体验场景非常重要。
依托遍布全国的4000多家门店，国美深入挖掘实体店优势，将传统门店升级为基于场景和体验的“新模式门店”，进一步升级了消费者的购物体验。零售高级副总裁方巍表示，国美正在努力将门店升级为涵盖“展示体验+家庭延伸+家庭娱乐+家庭生活服务”等核心功能的平台。后者以“国美家居”平台为主，同时涵盖家电、百货、家居、家装、汽车等多种业态的自营和加盟体验馆。，涉及48个格式轨道和128个子类别；在门店布局上，国美新模式门店在全国500多个城市呈网格布局，在每个城市形成一至三公里服务的社区站、三至五公里的国美展厅和八至十公里的国美之家。其中，北京和长沙的国美门店今年正在建设中。
国美2021年财报全球投资者大会透露，去年国美新示范门店已签约35家，计划签约70家，管理面积约100万平方米，达成深度合作意向316家。在新模式门店运营方面，国美强调轻资产、代理运营、加盟等模式，以高效低成本的运营模式增加线下利润空。国美电器董事长黄秀虹表示，今年国美将逐步优化门店网络，提升线下门店的展示和互动体验，并计划在重点城市新增160个展厅和新型门店，围绕用户本地生活需求形成新的门店网络规划。
随着线下门店的优化升级，国美线上平台与线下进一步融合，不仅将激活城市商业空房，也将为消费者美好的家居生活增添色彩。
