三方回应《扫黑风暴》点播争议!腾讯视频将做调整,上海消保委又点名爱奇艺、优酷

核心提示9月1日,由热播剧《扫黑风暴》超前点播引发的风波迎来三方回应!8月26日,上海市消保委发文称,腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中,规定必须按顺序解锁剧集。消保委认为,此举涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。9月1日,腾讯视频作出回应,表示

9月1日,由热播剧提前点播引发的扫黑风暴迎来三方回应!

8月26日,上海市消保委发文称,腾讯视频在扫黑风暴提前点播中,规定剧集必须按顺序解锁。消保委认为,此举涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

9月1日,腾讯视频回应称,将尽快调整解锁规则,支持用户选择解锁。随后,上海市消保委再次发文,表示支持腾讯改善视频的承诺。同时希望其他有类似情况的平台能够积极跟进,并点名优酷和爱奇艺。一个多小时后,爱奇艺官微表示,已关注用户对提前点播单集选项的建议,相关功能正在开发中,预计本月15日前上线。

下午和晚上,多个相关话题冲上微博热搜。

腾讯视频将调整规则。

上周,上海市消保委官方微信号点名腾讯视频,称其无视消费者选择权,引发热议,冲上微博热搜。

上海市消保委表示,腾讯视频此次扫黑风暴采用了高级点播更新方式,会员享受高级点播特权。但是很多腾讯视频会员觉得自己已经买了会员,还要花钱提前点播。“腾讯视频真不厚道”。最让会员不满的是,腾讯视频《扫黑风暴》的提前点播还有一个规定:必须按顺序解锁剧集。

按照规则,腾讯视频会员不能跳集,不能提前订购,所以必须一集一集买,即使不想看的剧集也不行。预付每集3元,用户只需要花3元就可以看完剧集,但往往需要花更多的钱才能看完。

上海市消保委认为,消费者有依法选择的权利。腾讯视频提前点播扫黑风暴。既然是按集收费,消费者就有权利选择自己想看的集。所谓“顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

9月1日,腾讯视频回应称,将尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁,在保障消费者权益的同时,让用户享受更个性化的追剧体验。

来源:腾讯视频官方微信

声明称,腾讯视频此前设置逐集解锁规则,初衷是为了保护观看内容的作品的一致性,尊重内容创作者的艺术创作,但也给部分有跳集需求的用户造成了不便。此次升级后,腾讯视频将继续探索更符合用户需求和市场规律的视听服务模式。

上海消保委点名优酷、爱奇艺。

针对腾讯视频,上海市消保委9月1日再次在微信上发布消息,称支持腾讯视频承诺的完善。同时,上海市消保委希望其他有类似情况的平台能够积极跟进,点名优酷、爱奇艺。

来源:上海市消保委官方微信

当晚,微博话题“#优酷爱奇艺被上海市消保委点名”一度冲上上海热搜第一名。

来源:新浪微博

关于点名一事,爱奇艺官方微博于9月1日发出回应。爱奇艺表示:“之前,我们已经关注了用户对提前点播单集选项的建议。相关功能正在开发中,预计本月15日前上线。”

“见索即付”争议是有先例的。

最近,由扫黑风暴引发的“提前点播”争议已经不是第一次出现了。2019年底,爆款剧《生活的喜悦》引发热议,甚至有会员用户将视频平台告上法庭。

2019年12月,爱奇艺用户吴某在使用黄金VIP会员观看《生活的乐趣》时,发现仍需在放映前观看“会员专属广告”,不得不点击“跳过”继续观看电影。爱奇艺在VIP会员“优先观看热播剧”权利的基础上,以每集付费3元的方式,为付费观看电视剧的VIP会员提供在原有观看权利之外提前观看电视剧的机会。

此外,吴某发现爱奇艺VIP会员服务协议是爱奇艺单方面更改的。吴某认为,“提前付费点播”的服务模式违反了合同,变相侵犯了其“提前热秀”黄金VIP会员的权益。VIP会员协议中有很多格式条款违反了合同法,应该是无效的。

随后,吴某起诉至北京互联网法院,要求宣告爱奇艺“提前付费点播”条款无效,恢复黄金VIP会员“无广告、自动跳转开通广告”的权益。

2020年6月2日,该案一审宣判:爱奇艺公司爱奇艺VIP会员服务协议部分无效;原告吴某购买会员服务后更新的“按需付费”条款对其没有影响;爱奇艺公司连续15天向原告吴某提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益,使其享有观看平台更新的电视剧和优质自制剧的权利,并赔偿吴某公证费损失1500元。

爱奇艺不服一审判决,提起上诉。2020年12月9日,二审法院作出终审判决,驳回上诉,维持原判。

原文:中国证券报

 
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