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精细化服务策略越来越受到国内电商平台的重视。
4月27日，JD.COM集团与爱奇艺达成在线娱乐与电商网站会员权益独家战略合作。双方将在会员服务领域实现大规模权益互换。
合作完成后，用户成为爱奇艺或JD.COM任一平台的年卡会员，通过完成权益征集和激活，可同时获得相应的合作平台会员权益。即开通爱奇艺贺年卡的会员可以获得JD.COM PLUS专属价格、运费券套餐、专属客服、上门退货等专属权益开通JD.COM PLUS会员可获得爱奇艺VIP会员专属权益，如VIP专属内容、会员专属视听体验、专属参与活动、影视周边衍生特权等。
JD.COM会员是JD.COM为核心用户推出的付费会员服务。JD.COM PLUS会员可享受专属福利、年度总360元运费券、10次购物回馈、服装产品9折优惠、免费上门退货、专属客服、专属购物节等优惠权益。JD.COM与爱奇艺的会员权益互换，有望进一步提升JD.COM PLUS会员对平台的忠诚度，吸引更多普通用户付费成为PLUS会员。
同样在今天，JD.COM宣布将“调整用户年度会员费的折扣”。实际上是提高了PLUS会员的价格:PLUS会员的购买价格由149元调整为198元，钻石会员、黄金会员、白银会员因账户级别不同享受的优惠价格由109元、129元、139元提高到148元、168元、188元。
与爱奇艺的合作以及会员年费的提高，似乎都意味着JD.COM将增加会员模式，探索精细化服务策略。
国内电商尝试会员制业务
在国内，淘宝和苏宁也做了类似的尝试，除了京东。COM的高级会员服务。
淘宝在2016年推出了svip服务，但svip资格不需要付费。相反，系统会自动对用户的购物积分和信用记录进行评分和评估。Svip可享受快速退货退款服务，以及限定优酷土豆会员、门票代金券等福利。2016年7月，阿里的数据显示，淘宝svip人数已近千万。
苏宁超级会员的价格是每年149元。苏宁超级会员的权益包括在苏宁购物享受优惠、获得货运票和运动票、享受专属客服、成为PP影视会员等。
亚马逊拥有超过1亿名Prime会员。
在海外市场，亚马逊已经建立了多年的付费会员体系，并取得了巨大的成功。
亚马逊早在2005年就推出了Prime会员服务。经过多年的发展，亚马逊CEO杰夫·贝索斯已经将其打造成“公司的三大支柱之一”。
近年来，亚马逊Prime会员数量增长迅速。本月19日，亚马逊首次公布了其全球Prime会员数量——超过1亿。根据Prime会员服务收费标准，亚马逊公布的会员数量意味着该公司每年从会员费中获得的收入将达到约100亿美元，这可以占到亚马逊2017年全年总收入1778.7亿美元的5.5%。
今年1月，亚马逊将Prime会员费从每月10.99美元上调至12.99美元。4月27日，亚马逊宣布将Prime会员年费从99美元上调至119美元。
事实上，Prime会员对亚马逊的贡献并不仅限于“会员费”。根据CIRP的调查，购买了Prime会员服务的用户每年在亚马逊上的花费是非会员的近两倍。
亚马逊Prime会员模式是如何成功的？
盘点亚马逊Prime会员模式的成功之处在于，它抓住了美国用户需求的痛点——两天送达的服务与其他快递的“慢”速形成了鲜明对比。2005年首次发布时，贝索斯特别强调，“有了亚马逊Prime会员，两天免费送货服务将不再是奢侈品，而是日常生活中不可或缺的一部分。”
其次，Prime会员的权益不断增加。上线之初，用户享受到的福利仅两天就送到了。现在，亚马逊已经为Prime会员建立了完整的“权益体系”。Prime会员可以享受的优惠不仅包括商品折扣和两天送达等专属服务，还包括观看亚马逊在线流媒体视频、下载Kindle电子书和玩游戏时的折扣。
同时，亚马逊每年还会打造一个特殊的节日“Prime会员日”。在这一天，亚马逊平台上的大量品牌会向Prime会员提供折扣，类似于中国的“双十一”购物节。
有人认为，随着亚马逊为Prime会员提供的权益越来越多，付费成为Prime会员的“性价比”也越来越高。当用户体验过Prime会员的优质服务，就不愿意放弃各种福利。
统计数据也证明了这一观点。市场研究机构CIRP 2016年发布的数据显示，亚马逊Prime会员的留存率高得惊人。从2014年第二季度到2016年第一季度，订阅2年Prime服务的用户续费率高于90%，并且一直在增长；订阅1年Prime服务的用户续费率从80%提升到91%。
国内电商会员服务能否复制亚马逊的成功？
在中国市场，复制亚马逊会员模式的成功并不容易。
即使是亚马逊，在中国的付费会员扩张也并不顺利。亚马逊Prime会员在中国市场上线两年，卖点是提供在中国不易找到的西方商品和免费国际配送服务。
有分析认为，国内快递行业的服务体验明显好于美国。Prime会员解决的主要“痛点”是快递速度，但在中国，快递两天内送达是常事。阿里巴巴和JD.COM也在加强海外产品的供应和优惠，亚马逊会员的核心竞争力——从海外发送正品——也在慢慢减弱。
此外，中国市场各大电商平台竞争激烈，用户早已习惯了各种免费服务。还是很难接受付费会员的模式。因此，尽管亚马逊为中国Prime会员设置了“海外购买免邮费”的额外福利，但中国用户对此仍无动于衷。
欧睿国际(Euromonitor International)驻上海的零售业分析师吕琇菱去年告诉福克斯新闻频道，亚马逊Prime服务在中国并没有什么独特之处。“本地电商发货快，客服好，价格有竞争力。在这些领域，亚马逊很难打败他们。”
为了应对激烈的市场竞争，亚马逊将其在中国的prime会员服务扩展到了图书。4月18日，亚马逊中国宣布推出Prime Reading，这是中国首个面向Prime会员的数字娱乐权利。即日起，中国Prime会员可享受全年免费不限次数阅读500本以上Kindle电子书的权利。据了解，Prime是目前国内唯一提供全年无限量免费数字阅读权限的电商会员项目。
由于国情不同，亚马逊在中国的会员拓展并不顺利，但更了解中国市场的电商平台并无成功经验，JD.COM的PLUS会员一度被质疑权益减少。这次是想通过爱奇艺的会员权。JD.COM、天猫等平台能否探索出一套适合国内用户的会员服务模式？还需要时间检验。
