作者:龚金辉
爱奇艺和腾讯视频都是热搜，但是热搜的方式有点特殊和尴尬，被广大用户称为热搜。
最近电视剧《生活的喜悦》在爱奇艺和腾讯播出，收视率一路走高。就在粉丝热情高涨的时候，两家网络视频平台做出了愚蠢的举动，让用户大为不满。原来爱奇艺和腾讯视频都推出了《生活的乐趣》VIP专属付费提前点播活动。VIP会员每个更新日只需花费50元即可比会员多看6集，支持指定时间段内单集付费。
活动一经推出，立刻遭到用户吐槽，被批评为吃相难看。说白了，爱奇艺和腾讯视频就是想让用户在VIP会员的基础上，花钱升级到VIP中的P，让他们开开心心地追剧，享受点播提前的权益。让人不禁质疑VIP会员的含金量。仅仅是无广告吗？想享受更多权益，必须充值两次。用户diss他们简直就是“吸血鬼”。
正是广大网友对爱奇艺和腾讯视频的强烈不满，才迅速将其“送”上热搜。截止目前，#庆余年提前点播50元#已经有5.1亿人阅读，9.7万人讨论，用户的愤怒和不满已经到了不可收拾的地步。接下来就看爱奇艺和腾讯视频如何收场，如何回应用户关切，是妥协还是继续执行，还有待进一步观察。
事实上，最近网络视频平台VIP会员的权益问题备受关注，引起了包括人民日报在内的多家重量级媒体的关注。人民日报海外版在《视频网站停加多后会员的坑有多深》一文中指出，“无广告”名不副实，“自动续费”陷阱重重，会员看电影遭遇“二次付费”。以上是视频网站的一些套路。
文章称，虽然大部分视频网站都采用了“免广告”、“跳会员广告”、“VIP可关闭广告”等噱头，但只是省略或跳过正片前的广告，并不能真正将广告拒之门外，比如会员专属广告。
同时，VIP会员不能“随意看大片”，好片还要额外付费。数据显示，高达76.15%的用户遇到过“会员购买还是要付费”的问题。不仅如此，一些视频网站为了诱导用户“自动续费”，在购买页面设置了“障眼法”。VIP会员要想取消“自动续费”，还得经历许多“狂喜”。
但视频网站如此充斥着公开的套路，根本原因是他们在会员服务协议中“留了后手”，很多条款非常霸道。例如，“腾讯有权随时修改服务条款.....如果您继续使用腾讯提供的视频服务，将被视为您已接受本协议的所有修改”和“爱奇艺有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”。
视频服务协议大多属于格式合同。根据合同法规定，格式合同中有明显加重对方责任、减轻或者免除自己责任的条款的，那么该条款应当认定为无效，不具有法律效力。所以，视频网站以为在协议空里给自己留一个充分的解释就可以为所欲为，无所畏惧，那就太天真了。
《人民日报》对视频网站的评论《会员免广告:给用户挖坑，小心绊倒自己》警示视频网站“不尊重用户，缺乏承诺，不尊重法律，即使看得再好，也只是杀了下金蛋的鹅的短视之举”。被短期的蝇头小利所蒙蔽，沾沾自喜，企业能走得稳吗？”
不得不说，爱奇艺和腾讯视频VIP会员服务到处都是坑，不仅玩用户，还“玩”法律，监管部门不能坐视不管。今后，相关部门要加强对视频网站的监管，尤其是在会员协议的遵守情况、服务内容是否全面真实、宣传用语是否容易被误解等方面。
值得注意的是，12月9日，《生活的乐趣》联合投资方爱奇艺、腾讯视频发表声明，不仅谴责通过网络非法销售传播盗版电视剧的行为，责令侵权方立即停止侵权行为，同时呼吁网民通过正规平台观看，共同抵制侵权盗版等违法行为，维护正常播出秩序，支持正版。
他们一起打击盗版是可以理解的。盗版很可恨，但他们也应该深刻反思。他们人为设置更高的观看门槛，“强迫”部分剧迷观看盗版。盗版有效迎合了他们追剧和想省钱的消费心理，而不是花更多的钱去正规平台看正版，因为VIP会员含金量不高。
当然，从爱奇艺和腾讯视频的角度来看，他们吃相难看也有现实原因，那就是亏损严重。前者去年净亏损91亿元，今年Q3净亏损36亿元，后者去年年初做年度预算亏损80亿元。然而，他们遭受了严重的损失。除了激烈的竞争推高了综合成本，在行业格局没有确定之前，谁也不敢轻易停下来，也和整个行业的艰难环境有关。
爱奇艺和腾讯视频不得不面对用户增长整体放缓、宏观经济环境对广告业务影响巨大、优质内容开发难度加大等不确定因素。真的太难了。对此，腾讯副总裁孙忠怀不禁感慨，“我们工作的难度和向西方学习差不多。”
在我看来，爱奇艺和腾讯视频的处境越是艰难，越是要服务好用户，而不是把生存的压力转移到用户身上，试图从用户身上获取利益。但事与愿违，他们的做法极其令人失望。似乎金钱是衡量用户权益的唯一标准，用户需要不断充值才能享受到相对较少的有形权益。真的很寒心。
不久前，爱奇艺会员及海外事业群总裁杨向华透露，爱奇艺正在酝酿提高会员费，不排除会员带头涨价，这背后是业绩长期亏损，收入无法覆盖成本。我想说，会员费可以涨，但希望爱奇艺的片源和服务能跟上，而不是为了涨价而涨价。一亿多会员没有义务帮你减少损失，否则难免有割韭菜的嫌疑。
目前，爱奇艺VIP会员不具备涨价的基础，从《50元》、《庆余年》6集点播提前量的全槽就可见一斑。赤裸裸的圈钱意图很明显，但是VIP会员的服务却不尽如人意。如果强行涨价，会暴露其浮躁心态，自身意志会凌驾于用户权益之上，或者引发用户强烈反弹，直接冲击新会员数量、会员续费率等指标。
老话说得好，一分钱一分货，更何况现有的VIP会员服务并不尽如人意。如果匆忙涨价后还是这个德行，用户自然不买账。当越来越多的用户认清视频网站VIP会员的真面目，购买会员成为一次性消费，入坑用户越来越少，视频网站拿什么支撑自己的长远发展？
奉劝爱奇艺和腾讯视频，尽量尊重用户，而不是把用户当韭菜割。不要杀鸡取卵，这是害人害己的短视行为。
