记者|周琦编辑|姜伟
当市场降温时，SaaS吸纳黄金的能力不会降低。
与CRM服务商微维科技合作，完成1亿元人民币A轮融资。本轮投资由云久资本领投，云起资本、光速中国和老股东红杉中国种子基金跟投。
这是该公司成立一年半以来获得的第三轮融资。
协同CRM指的是一种客户管理工具，它可以弥合营销、销售和服务等各个部门之间的数据鸿沟。
企业可以通过内容运营、直播、商品配送等线上投入，介入并引导客户的旅程。过程中沉淀的客户数据也成为了营销、销售、客户成功的各个部门合作的基础。
正如微维科技创始人杨炯伟所说，“随着客户需求的不断增加，售前行为变得越来越重要。比如客户从哪里来，销售和客户的关系怎么样，签约卡点在哪里，哪一步是掉单的原因。”
薇薇所做的就是以企业微信为主体，打通公私域信息，协同其他部门，帮助客户增加业务效率。
协同效率提高
协作能力在杨炯纬看来尤为重要。
他告诉《21CBR》记者，很多公司会按照既定的销售流程，让每个部门负责固定的一部分业务，这很容易造成员工“门前雪”。
B2B销售流程链条长、决策复杂，固化的流程难以应对快速变化的市场需求。“很多时候，销售人员建立微信群谈合作后，还需要上线补流程。”
这种现象经常发生在B公司——市场部的广告量翻了一倍，销售部却抱怨这些线索来源不明，质量不高。“一线销售单干，不如配合销售部和市场部。”杨薇薇说。
传统广告除了部门之间沟通困难之外，还有线索流通路径长、时间长的问题。在市场上做广告，客户填写官网表格，交粗略的客户信息Excel表格，销售电话联系客户，加客户微信等。-冗长的步骤导致高销售线索损失率。
信息透明可以增加协同作用。
通过与CRM合作，在市场投放广告后，业务人员可以在广告环境中与客户建立连接，在广告公共领域中承载客户行为画像，避免中转环节走弯路。
在微信私域的用户行为沉淀方面，薇薇建立了智能标签系统，嵌入微信对话，销售可以获取客户的搜索意向、浏览时间、访问轨迹等。
这相当于对察言观色的销售能力进行了产品化的转化，提高了客户的洞察力和有效性。
一年来，通过产品迭代，从广告、内容营销、事件营销、直播等主流B端流量场景，薇薇有了相应的获客方案，在销售过程中实现了“线索-商机-订单”的全链路管理。
终端的客户群正在发生变化——从原来的市场采购，到现在的市场和销售部门的联合采购。
“市场的同事通过魏巍的工具帮助销售，销售更愿意使用营销资料进行客户沟通。”杨炯伟说有2万一线市场和销售人员，都在用薇薇的产品。
用户购买率提升了20%。同样的价格，客单价也从1万涨到了2万。
“下一阶段，薇薇的产品界面会变得更加简洁，让用户无需培训就能轻松上手。”杨薇薇说。
开辟道路
杨炯伟是网络广告领域的连续创业者。他创立了叶昊广告公司、MediaV和小菊广告公司。他还担任360集团高级副总裁，负责公司上市后的商业化。
2020年，有着20多年经验的杨炯伟从360离职，创办了微维科技。
“我服务过10万家企业，这些企业从投放广告到拿到订单的转化率非常低”。他说，“如何有效地为中小企业做数字营销，提高leads到订单的转化率，是我想解决的问题。”
当时CRM赛道已经是一片红海，杨炯纬把目光投向了企业微信——很多公司把企业微信作为私有领域工具，却很少做基于企业微信的to B CRM。
微信和钉钉、飞书不一样。借助微信的口碑优势和流量积累，专注于连接行业和客户。
以前的CRM产品大多需要客户打电话沟通，然后打开软件跟进记录。如果能将CRM系统嵌入微信，用户可以看到用户画像，添加随访记录，甚至可以将聊天记录添加到随访记录中，提高效率。
“薇薇提供客户画像和企业观点。一旦有客户、市场部、销售部、产品运营等任何一个协作者加入，企业微信项目团队就能快速了解项目的参与人员、客户来源、需求，无需花费大量时间重复。”杨炯伟介绍。
艾瑞数据显示，2021年中国CRM市场规模为156亿元，同比增长16.5%。预计2024年总规模将超过250亿元。
身处大市场，差异化尤为重要。
杨炯伟早年做销售的时候，每天都要录入客户信息、拜访记录、合同信息。“这些流程更像是一种负担。CRM系统的出发点是帮助老板管理销售。员工对这类产品有天生的抵触心理。”杨继伟回忆道。
相比市面上的产品，薇薇的特点在于帮助销售变单的效率，而不是帮助老板管理员工，员工对全链路信息的掌握程度很高。
“需要一段时间。”杨炯纬透露，年轻的老板更容易接受薇薇的产品理念。“他们没有选择具有监管思维的产品，而是选择有助于销售和提高业绩的产品。”
守住边界。
魏贤卖账号，按开户数收费。
“希望客户每天只花1.5元左右，就能更好地管理客户。”杨炯伟说，“有些客户说魏健是一股清流。”
相对于市面上以监督和流程为主的产品，魏延更注重一线销售的感受。
客户的工资课主动告诉杨炯伟，现在员工主动写客户的后续情况，特别详细。“原因是员工对软件的实用性有认同感。”他分析道。
目前，微维已服务400多家企业，包括分众传媒、神州数码、Shopee、Shopify、借贷宝、前程无忧、企业搜索、App接入等。
客户的真实反馈让杨炯伟信心满满——一个月的线索转化率提升了20%以上；孟想组微添加率一周增加3次；马上微添加率提高2-3倍。
“使用薇薇后，购买量增加的比例高达20%。”杨炯伟给出平均值。
成立一年多来，微维已完成1亿元的A轮融资，募集资金将主要用于加强核心产品微维协同CRM的产品研发、市场拓展和团队建设。
「SaaS工业在未来两年将会经历低谷。一些公司为了生存，会转向定制开发和私有化部署。”杨炯伟认为，“但如果我们能保持界限，做出好的产品，SaaS会迎来更好的发展。”
在他的规划里，魏贤的边界是做标准化的产品，多年不做订单。“服务大客户，必然要满足定制的要求。”杨薇薇坦率地说。
有三种解决方案。
第一，找到本质需求，提供解决方案；二是与国内主流CRM公司合作，通过API连接获取传统CRM功能；第三，联手低码、无码厂商，满足定制需求。
“在这个过程中，我们会更加注重客户体验、满意度、续保比例，构筑壁垒，迎接市场的爆发。”杨炯伟很期待。
