最近芒果TV推出了一档大热的综艺节目——《乘风破浪的姐姐》。为了享受更多追剧的权利，看到姐妹们精彩的内幕，很多人选择充值成为会员。但是，充值会员的钱可能会不小心被充到别的地方。
近日，在“黑猫投诉”、“聚投诉”等平台上，有大量消费者反映，如果想在芒果TV上看《姐姐》，会弹出类似充值会员的界面。有的会展示9.9元的年卡，有的会展示1元抢会员...但点击充值后发现，这是曲多省爵士卡会员，与芒果TV会员无关，仍然无法获得观看《乘风破浪的姐姐》的会员权益。
上周六，本报记者还想看《我的姐姐乘风破浪》的加长版，这是芒果会员才能享受的特权。在芒果TV App的视频页面，记者看到了更醒目的收费会员悬浮窗口，于是点进去给芒果会员充值。但接下来，记者看到页面上方写着“爵士卡”，觉得与芒果会员无关，于是退出了充值页面。回头看看当初的浮窗，真的很容易让人误以为是给芒果会员充值的渠道。
目前在芒果TV App中找不到类似的悬浮窗口。但在微博中，有不少消费者被骗，称充值完成后，发现自己是趣多爵士卡的会员。
▲部分芒果TV用户在微博反映《消费者报告》在微博中联系到一位投诉人周女士，她表示自己一直在看芒果TV的免费视频，但最近准备为“乘风破浪的姐姐”充值会员。据她回忆，当时视频页面显示非会员无法观看，但有一个浮动窗口，上面写着“9.9充值年度会员”之类的字样。点进去就直接到了支付宝支付页面。周女士说她“快”，按指纹付款。然后她收到短信通知，才知道她买了工藤省的爵士卡会员。同时，她还不是芒果TV的会员，仍然看不到“姐姐”会员的专属视频。
周女士立即找到渠道申请退款。她说9.9元只是个小数目。“但如果很多人被误导充了9.9元，积少成多就是一大笔。”她认为这种误导性充值不可取。
同时，爱奇艺用户也遇到了类似的情况。在黑猫投诉上，有投诉人表示想成为爱奇艺App会员，页面弹出1元兑换爱奇艺贺年卡的活动，9.9元跳转到支付页面。充值成功后，他收到一条让下载更有趣的短信，才知道自己买了一张更有趣省份的爵士卡。投诉人声称自己下载了曲多省后无法领取爱奇艺会员，反而成为曲多省会员，要求爱奇艺退款。
▲趣多省发给误充值用户的激活短信法律从业者郭晓鸣表示，这类广告打着“收费会员”等字样的广告，让消费者误以为是在向爱奇艺或芒果TV会员收费。这就像打“擦边球”，点击广告，意图误导用户。这属于广告违法行为，涉嫌违反《互联网广告管理暂行办法》中“用户不得以欺骗手段点击广告内容”的规定。市场监管部门可以责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
他还补充说，利用互联网从事广告活动，既包括广告经营者，也包括广告主。在网站上发布广告是广告主和广告经营者的合同行为，所以这种误导性的弹窗是广告主要求的，还是双方共同协商后最终由网站实施的，取决于双方具体的责任划分。
还有让大家误充值的趣味丰富的爵士卡是什么？据其所属的成都游喧仓科技有限公司介绍，这是一款省钱神器，可吸引线上线下优惠特权，涵盖优惠加油、旅游外卖、美食餐饮、视频音乐、生活服务等多个方面
记者向芒果App客服询问芒果TV和爵士卡的关系。对方说双方都有广告合作链接。当记者询问购买爵士卡后能否获得芒果TV会员资格时，客服表示不能，目前在芒果app的自助服务中，有爵士卡如何退款的说明。具体要去爵士首选的微信官方账号，按照指引退款。
记者也就爵士卡“1元享爱奇艺贺年卡”的活动咨询了爱奇艺App的客服，对方表示没有核实过这个活动的信息。《消费者报告》向芒果TV和爱奇艺发去采访函，询问公司将对广告页和其他活动页采取哪些措施来明示用户，以减少用户误充值的几率。然而，截止日期前没有收到两家公司的答复。
记者又联系了趣多省App的客服，对方表示1元享受爱奇艺和芒果TV会员年卡的活动是趣多省App内的秒杀活动，要在规定时间内进行。
目前，黑猫投诉广东站工作人员陈女士告诉记者，爵士卡所属的成都仓科技有限公司在退款问题的处理上表现良好，很多投诉人在处理问题的态度、速度、满意度上都给出了高分。
视频网站这些年的套路
如果说视频网站的上述做法是以“侧边”的方式推送广告，那么下面的做法就是明显的“套路”。
套路一:正式会员可以跳过广告，影片中的广告除外。
视频中，正式会员的一大权益就是可以跳过广告，但是正式会员之后，就逃不出片中的“会员专属广告”了。2018年11月，苏州大学法学院女学生孙谋在爱奇艺网站观看视频时，开场广告出现了“会员跳转广告”的提示。为了跳过广告，孙充值58元，购买了爱奇艺的会员服务。然而，在看了一个综艺节目后，孙发现节目中插入的广告无法跳过。感到自身权益受到侵害的孙谋将爱奇艺公司告上法庭，请求法院判令爱奇艺停止广告位侵权行为，赔偿58元会员费，并承担诉讼费用。
负责审理此案的苏州中院表示，爱奇艺在网页上使用了“会员跳转广告”的广告语，通常可以理解为会员可以跳过视频内容中插入的所有广告，但实际会员只能跳过开场广告。但爱奇艺对“会员跳广告”实际含义的解释，只能通过会员特权和会员协议来看。法院认为，爱奇艺公司作为更具技术优势的网络公司，在误导性宣传中引导消费者购买会员，侵犯了孙的知情权。但孙未认真阅读会员协议中的具体条款及会员特权，也负有一定责任。最后，苏州中院根据会员价的相应比例，判决被告爱奇艺公司赔偿孙30元。
套路二:连续包月更实惠？事实上，默认自动续费
在视频网站中，用户订阅“连续包月”的成本往往比包月会员更实惠。但成为“包月会员”后，虽然网站宣称可以随时终止，但并未设置取消“自动扣费”服务，或者设置提醒的位置难找，有的网站在续费前不通知用户，直接默认续费。今年4月，浙江省消保委要求爱奇艺、腾讯视频等11家视频音频网站对此进行整改。这11家视频音频网站先后向浙江省消保委发送整改回函，表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将通过站内消息、手机短信、微信等方式收到网站发送的提示。扣除费用之前。
套路三:会员提前看剧，需要付费点播。
去年底，爱奇艺热播剧《庆余年》的付费提前点播引发热议。爱奇艺在“先看热剧”VIP会员权益的基础上，单集付费3元，为愿意付费的VIP会员提供提前看剧的机会。于是，爱奇艺会员吴某提起诉讼，北京互联网法院审理了此案。法院认为，爱奇艺公司VIP会员协议中的部分内容违反了《合同法》第四十条关于格式条款效力的强制性规定，该部分条款因此无效。此外，爱奇艺平台根据单方变更合同条款，在涉案电视剧播出期间推出“提前付费点播”服务，切割了其会员“先看热剧”权益的完整性，损害了黄金VIP会员提前观剧的权益。目前爱奇艺还是需要提前付费点播电视剧。
