一直以来，各大视频网站凭借动漫、电视剧、综艺等丰富的内容，成为众多用户闲暇时间的娱乐首选。但随着早前越来越严格的版权监管，越来越多的用户已经习惯了通过购买付费会员服务来享受视频网站提供的内容。然而，到目前为止，除了少数平台实现了盈利，大部分头部视频网站仍然面临着营收的压力，不断试探用户的底线，在会员广告权、会员退订等方面动足了脑筋。
不久前，各大视频网站纷纷宣布停止提前点播服务，得到了广大用户的一致好评。付费用户还需要看广告的问题引起了很多关注。对此，爱奇艺和腾讯视频的回应均表示这不属于会员免广告权范围。
此前，浙江省消保委在视频网站开通付费会员后，仍有各类广告。在约谈5家平台后，11月5日再次约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频等9大视频音频网站，约谈会员广告特权、自动续约协议、会员退订流程、单芯片购买支付模式。随后，爱友腾等7家平台如期对相关问题进行了逐一回应，并公布了相应的整改措施。
最近网站曝光的一系列服务相关问题，无疑是用户对其体验不佳的一次投诉。然而，在大多数头部平台尚未盈利的情况下，如何平衡用户体验和收入成为该领域关注的焦点。
从用户增长到体验第一，行业进入了一个新的阶段
事实上，在整个行业的发展过程中，起初各大视频网站都在通过免费或大幅补贴的方式“跑马圈地”，吸引更多用户。当时业内普遍认为，当用户数量达到一定程度后，就可以通过广告等“羊毛出在猪身上”的方式盈利。甚至在付费版权时代到来之后，当时所有平台都是基于用户的增长，为付费用户提供免广告特权、独家内容等服务。
此外，各大视频网站的会员费价格长期不变。比如爱奇艺9年没涨价，而腾讯视频也有7年了，而在此之前，所有平台都提供定期优惠。随着联名会员的盛行，几乎是“半卖半送”的付费会员服务。所以，既然今年年初部分头部平台宣布涨价，也显然意味着“价格战”将成为过去，内容质量和用户体验将成为新的焦点。
继备受争议的提前点播之后，不久前，爱奇艺、腾讯、优酷等头部平台相继宣布取消这项服务。其中，爱奇艺还宣布取消会员可见的内容推广补丁。爱奇艺CEO龚宇表示，“持续提升会员的消费体验和满意度是我们的长期目标，即使短期收入受损也在所不惜”。因此，当时有观点认为，对于头部视频网站来说，此举虽然可能会带来短时间内营收下滑的风险，但长期来看显然会给用户带来更多的好感。
随着提前点播的取消和会员服务整改的开始，也意味着无论是在日益严格的监管中，还是出于对用户体验的考虑，视频网站明显开始走向以用户体验为核心的阶段。
在盈利压力下，视频网站仍然面临诸多问题。
之所以很多头部视频网站都开始更加注重用户体验，甚至龚宇曾经说过“会员业务的核心本质是保证会员的满意，所以爱奇艺取消了点播预付款”，因为现在会员收入已经成为很多头部视频网站最大的收入来源。根据爱奇艺公布的2021年第二季度财报，其本季度总营收为76亿元，其中会员服务业务收入达40亿元。至于视频网站，广告特权、自动续费等相关服务其实是推广这部分收入的一种“手段”。
对于任何企业来说，盈利显然是最终目的。而之前被很多消费者诟病的视频网站的体验是不变的，目的自然是为了营收。而且随着头部视频网站长期依赖会员和广告，随着用户的增长和广告收入的稳定，必然会从付费会员中获取更多的利润。
之前视频网站推出的提前点播服务无疑是对会员收入多元化的一种探索，上一轮会员费的上涨也是基于这一目的。不过，频繁的会员费涨价虽然能直观的增加收入，但也有触发用户计划，改变用户之前使用习惯的可能。所以，如何在这件事情上取得平衡，成为了所有平台都需要思考的问题。
根据爱奇艺公布的2021年第二季度财报，虽然总收入达到76亿元，但收入成本为69亿元，其中内容成本为51亿元，约占收入成本的74%。所以不难发现，作为视频网站吸引用户的核心内容，其实平台也承担了非常高的成本。但在内容吸引用户付费的基础上，能否持续输出优质内容和内容/版权的成本上升也有可能形成恶性循环。
商业化和用户体验的矛盾还是需要更好的平衡。
如今，视频网站陷入了两难的境地。一方面，为了实现盈利，需要通过更多的商业途径增加收入，从而找到扭亏为盈的机会；另一方面，为了满足用户的需求，也需要从用户体验的角度吸引更多的新用户，留住老用户。
作为内容平台，只有内容质量与会员的服务价格相匹配，消费者觉得物有所值，视频网站的用户粘性显然才能实现良性延续。而只有当内容成为业务端的护城河，平台才有真正的市场竞争力，才能获得更多用户的青睐。
并且在马太效应下，随着消费者只会越来越多的停留在头部平台，虽然对其他视频网站并不友好，但即使是头部平台也需要思考如何在用户体验和商业化之间取得平衡，从而产生更好的用户粘性，吸引越来越多的新用户。
