来源:财经网
3月23日，财经板块消息，a auto quickless官方新书《The Live Times——什么是Aauto Quicker II》发布，由中信出版集团出版。本书的两个序言分别由汽车快科技创始人和程撰写。
程在序言中回顾了Aauto快10年来的两个重要节点——2016年的直播和2018年的直播电商。他还分享了自己对直播时代的理解，对公域和私域的看法，以及Aauto faster电商与其他电商平台的区别。
“直播提高了信息传递的效率，释放了相当数量的生产力，创造了社会价值，这是时代的进步。”程认为。
以下是程《》的序言全文:
创建最热门、最值得信赖的在线社区。
程，汽车快手科技创始人
a auto faster已经成立10年了。一开始是GIF工具，后来逐渐成为全国性的短视频和直播平台。10年来，我们一直在思考和坚持，我们为用户和社会创造了什么价值，未来如何创造更多的社会价值。因为只有创造社会价值，才有价值。
我们创造的社会价值主要体现在效率的提升上。我们做的短视频、直播、分发，就是为了更好、更高效地匹配供给端和需求端，从而提高信息交流的效率，实现我们的使命:帮助人们发现需求，发挥长处，不断提升每个人独特的幸福感。
发挥比较的核心。因为世界上有很多生产商的产品特别好，只是不知道怎么卖，或者不知道怎么在电商平台上做网店。Aauto Quicker的存在为有好产品但不知道怎么卖的人提供了更好的平台。
那么，为了承载这个使命，我们最终应该达到什么样的状态或图景，也就是我们的目标或愿景是什么？我觉得是“打造最热最值得信赖的网络社区”。
为什么要用温度和信任这两个词？我觉得，随着社会的发展，很多事情都在改变，尤其是2020年的爆发，让人们的关系变得遥远，和朋友一起吃饭或者一起闲逛的机会变少了，让人觉得少了些人情味，少了些温暖。毕竟人是群居动物，对温度的渴望很强烈，不应该随着社会的发展而消退。所以我觉得一个大的社区，应该特别给人“有温度”的感觉。
关于信任，我有自己的感受。如果我在和别人谈合作的时候还没有建立起信任，我心里会有负罪感。我只能小步尝试。在我发现他没有骗我之后，我会增加更多的合作。如果我信任他，我可以更深入地合作。在我看来，信任是商业社会最重要的东西，可以降低我们交易的成本，是很多事情得以顺利推进的特别重要的因素。
我们的平台不仅仅是一个娱乐社区，也越来越多地参与到交易中，逐渐影响到普通人的日常生活，无论是买卖东西还是服务本地生活。我在想，用户信任我们的主播吗？如果他们相信我们的交易周期是好的，未来是好的，他们就会玩得特别好。如果他们不相信，信任成本会特别高，影响整个交易周期。所以我们希望能在平台上建立一个信任感非常高的社群，让我们能顺利的做好各种事情，让我们的未来变得特别，更好的为社会创造价值。
两个特别重要的节点
回到快10年的Aauto，很幸运的顺应了视频发展的趋势，加入了新的技术功能和社区内容，从录制分享的社区到粉丝经济平台，再到现在的行业深耕平台。最近5年，我特别想提两个重要的时间节点。一个是2016年开始做直播，有了自己的商业模式。之前大家都在担心我们能不能活下来，现在证明这种商业模式是成立的。
2016年之前，大家基本都是在PC上做直播。那时候手机在直播上还挺卡的，技术问题还很多。并不是每个人都可以在手机上做直播。这也是丁家快加入Aauto后做的第一个项目，他顺利完成了这个项目。
另一个重要的时间节点是2018年，直播电商开始。可以为更广泛的受众提供服务，为生产者提供更好的销售方式，大大降低销售成本。对我来说，这是一件特别积极的事情。
起初，直播电商的供应链还处于比较初级的状态。尤其是2017-2018年，消费者刚刚经历了微信商业时代，对微信商业的意见相当大。这个时候做直播电商，大家会想，你卖的东西能为消费者创造真正的价值吗？所以到底要不要做直播电商，当时内部争议真的挺大的。经过深入思考，直播卖标品很难让消费者满意，但卖非标品客户满意度会高很多。
卖玉的事让我特别震惊。有一次我问电商系的同学，商场的玉石加价率有多高？他说了十遍。我说这个行业不太对。一个东西应该有一个合理的加价率。我为什么要去商场买售价比出厂价高10倍的东西？我觉得这个行业是可以改变的。现在在我们的努力下，翡翠的利润空已经比较合理了。
过去，我们曾经改造过整个供应链。对于a auto faster来说，现在一个特别大或者说好的变化是客户单价在上升。用户买便宜的东西，就要试试你的东西。客单价上去了，意味着用户对商家的信任度在增加，用户越来越愿意在我们的平台上买贵的东西。
2020年，我们的电商业务取得了突破。我觉得我们做电商做得最好的，是真正把卖家服务评级体系，用户购买商品后的评价指标，用户满意度指标落到实处，至少是在上升趋势上。大大提高用户满意度，这是我们在做交易业务或者其他业务时最应该思考的问题。也就是说，我们和用户之间的信任是通过交易越来越深的。这是我们未来真正的大机会。
我看到了一个方向，我们的电商业务正在从产业层面走向内容层面。我觉得电子商务应该是内容层的一部分，是一个“购物”属性或者说内容属性特别强的业务。虽然现在的电子商务还没能做出特别强烈的“购物”感，但我坚信可以做到。这也是一个特别大的期待。期待再过半年，电商业务能在内容层面站得特别扎实。
重构10亿用户的消费决策
我们在电商和其他行业的融合方面做了一些工作，但是我相信直播时代的潜力还远没有发挥出来，我们还处于早期阶段。
我认为视频+算法+经济，如果做得好，完全可以重构用户的消费决策，推动下一步信任机制的创新。构建最有温度、最值得信赖的网络社区，其实是我们在直播时代难得的机会。
回顾整个商业时代的变迁历程，是从小商品时代开始的。小时候经常有几个菜农来我家门前卖菜。每天都有几个。我妈特别相信他们卖的东西是可靠的。90年代逐渐进入产品时代，我记得那时候像可口可乐这样的品牌产品开始出现。因为是品牌，所以我愿意买，这是对品牌的信任。
下一个时代是超市的时代。2000年左右，我的生活中出现了沃尔玛、7-11这样的商场超市。里面卖的东西我没见过多少。有品牌，有散装的东西，但是我觉得这么大的商场不可能卖一些假冒伪劣的东西。
平台时代，以淘宝为例，通过用户评论建立信任关系。在淘宝上看到5分的店铺，觉得还挺靠谱的。
从小商品时代到产品时代，再到超市时代，再到平台时代，每一次消费决策的改变都是特别大的生意。每个时代都会出现特别大的公司。我相信直播时代可以重构信任，这也是一个特别大的时代的开始。
一个普通用户最开始在Aauto更快的来到这个平台，是因为这个平台“很酷”，但他为什么会在这里待很久？我想是因为信任和温度吧。打造最热最值得信赖的网络社区，重构10亿用户的消费决策，是我们的梦想，也是一条对社会更有价值、更有意义的道路。
关于公共领域和私人领域
面对这个时代的机遇，我们必须建立最热门、最值得信赖的网络社区。有许多挑战和不确定性，但也有一些我们需要做好的明确点。其中之一就是要充分发挥私域的力量，把公域和私域结合起来。
我特别相信制片方能得天下。我们应该更坚定地站在用户和生产者一边。毕竟平台不产生内容，生产者才是整个内容产业的基础。如果我们想和生产者站在一起，我们需要把公有领域和私有领域结合起来。
大家肯定会有这样的疑问，算法这么高效，平台有这么强的分力，为什么我们还要做私域？从感性的角度来说，虽然算法特别厉害，但我不认为未来的一切都由算法决定，人与人之间的感情还是很厉害的。我非常相信人与人之间的信任，或者说感情的联系，这是非常可贵的。当然，我们并不想放弃公有领域，而是要走公有领域和私有领域相结合的道路。
私域有很多地方对我触动很大。我关注一个主播，说话带北京口音，应该是北京通州人。他每天开播的时候，看的人其实不多，100人左右，基本就是北京周边的一堆人。有一年端午节，他说要回馈一直看他直播的人，给粉丝送粽子。他说:“我家有三轮车，我就绕北京一圈，给你送粽子。”当时特别感动。这位师兄回馈用户的方式和其他主播不太一样。还有的通过发一些红包让大家抢来回馈用户。他自己蒸饺，骑三轮车给大家。真的绕了北京一圈，大概发了五六十份。看了他直播的人都说这位师兄很靠谱，两斤粽子也没多少钱，20块左右，但是给人的感觉非常好。我想这种感觉只能在私人领域带给我们。
给我们送粽子的主播不管卖什么都有极高的信任基础。我知道他是什么样的人。他不会骗工作室100多个人。如果他骗了这些人，他肯定没饭吃。我想，只要这样的人越来越多，就会开启另一个大时代，那就是基于粉丝经济来重构整个信任体系。现在看到了一些苗头，但是这么大的方向还是要靠大家共同努力去实现。
就管理复杂性而言，公共领域无疑更易于管理。原因是谁能做，谁不能做。但是私域有一个特别复杂的问题，相当于主播在那里有自己的产业。你管不管，用什么方式管，都特别难。
一个比较普遍的结论是，对于有恒产的人，我们做到了有恒心，但是对于有恒产的人，我们也要做到有恒心。还是要管好的。不能允许主播和UPs做伤害用户的事情。你要引导他们有恒心。
我坚信管理私有领域是正确的。举个小例子，不久前，我带着苏华和一些同事去了我的家乡，再次观看了二重唱。现在外面的广场已经没有二重唱表演了，都是在电影院表演。环境特别“高”，门票也不便宜。前排座位200元左右一张票，而我家乡的电影只要二三十元一张票，意味着二重唱已经成为我家乡一种特别高雅的文化休闲娱乐方式。以前这不是他们两个给人的印象。看来这些制作人还是可以改变的，或者如果有机会都可以变得更好。
我相信，做好产品，管好私域，让更多的生产者“绽放”，才能给社会更多的温度和信任。
坚持用户利益优先的原则。
要实现我们的愿景，无疑需要坚持用户利益优先的原则。以我们的电子商务为例。我们的电商叫体验式电商，在满足用户需求方面高于货架电商。这就会涉及到用户利益和公司利益的一些冲突。
在我心中，用户的利益永远是第一位的。我一直信奉用户利益优先的原则，因为用户的利益就是公司的利益。我在公司一直在强调这件事。很重要的一个原因是，人们很容易因为看重公司的利益而忽略用户的利益，无法平衡两者的关系。
还有，各个部门会因为看到用户利益的不同方面而产生冲突。比如视频团队会看到用户对视频消费的兴趣，直播团队会看到用户对直播业务的兴趣，电商团队会看到用户对电商的兴趣。我觉得这些不同的利益视角需要平衡，让用户利益最大化。
如何看待用户利益至上？我在内部和同事分享过两个案例。
第一个案例，某主播在直播过程中卖了一些劣质酒，用户买了酒后非常不满。我们做复盘的时候发现，第一，我们团队没有把控好商品质量，没有让用户放心购买产品；第二，事件发生后，我们团队对相关主播的惩罚力度不够。这不符合我们用户利益第一的价值观。
第二个案例，一个主播坐三轮车，从四川经川藏线走到西藏。炫耀自己的旅程非常辛苦，得到了粉丝的关注和支持。有一天，一个路人路过，在微博上发布了一个爆料视频。原来不是自己用三轮车走，而是前面有车拉着他。他拍了一段走路的视频，上了车。在这种情况下，我批评了团队，相当于欺骗了用户的感情。这样的事情，我们想查出真相不容易，但是只要发现了，就要从严处理，要给它一个称号，因为欺骗用户的感情，这是大事。
在我看来，避免用户利益受损是第一位的，公司利益是第二位的。
非标产品更适合Aauto更快。
回到具体的电商业务，经常有人问我们，Aauto快一点的电商和其他电商平台有什么区别？我们还是应该做适合自己的事情。非标产品更适合Aauto更快做，因为更适合直播，在其他电商平台不一定卖得好。所以我们没有抢谁的生意，更重要的是创造了新的商业模式，主播和粉丝之间因为相互信任而产生了购买行为。
非标产品是一个很大的品类，是一个一年营业额几万亿的市场。服装肯定是其中最大的，然后是首饰。这种非标产品更适合在Aauto更快的通过直播来展示和销售。
珠宝市场可能是一个很好的例子。这是一个明显的增量市场。之前人们买珠宝的时候对商场的信任度并没有那么高。有了Aauto Quicker这样的直播平台，人们对珠宝的信任度大大提高，相当于“玩赢号”。平台为珠宝提供信用背书。
在与其他电商平台交流时，我们也“玩赢号”，表达自己的想法。首先，我们非常确定我们不是货架电商。对于标准产品，我们愿意与JD.COM、淘宝等合作伙伴进行更多的合作。非标产品空的市场很大，我们一定会做。在这件事上我们确实会和其他电商平台有一些竞争，但是我觉得大家可以根据自己的本事把它拿下来，谁让用户满意做的好，谁就可以把它拿下来。
我们电商平台和其他电商平台最重要的分界线是标准品和非标准品，我们专注于非标准品。对于标准产品，我们没有特别大的优势。就算做了，也会做成货架电商，这是其他电商平台的优势。
非标产品不代表白牌，但也有品牌。品牌或非品牌是标准或非标准的下一个层次。我们迫切希望有更多的服装品类品牌加入进来。
我们是开放的，欢迎品牌企业，比如服装、珠宝。我们可以看到，在Aauto Quicker卖羽绒服做得好的主播，会集中在几个国内一线品牌，而且这类品牌的数量越来越多，这也是一个大趋势。事实上，我们也在采取措施引入更多的品牌。
在中国，人们愿意提到标准产品和非标准产品的概念，这些产品与中国工厂的柔性供应链紧密相连。没有柔性供应链，“非标时代”就不会到来，这也是供给侧的变化。用户肯定更喜欢个性化的东西，所以非标产品的市场越来越大是大趋势，技术进步应该让工厂端和柔性供应链端的“非规模化”越来越高。
专注于我们的使命
最后写几个总结。这本书叫做《活着的时间》。直播提高了信息传递的效率，释放了相当数量的生产力，创造了社会价值，这是时代的进步。
从实时性和互动性的角度来看，直播意味着整个信息传递方式已经发展到了一个极致的状态，这将是一个长期的过程。VR、AR等技术未来可能会有很大进步，也会融入到直播中。
在未来这个长期的过程中，会有各种各样的机会和诱惑。我们处于分发的重要环节，有各种各样的新事物需要在我们的平台上使用。看来我们可以做很多事情。但是对于一个公司来说，并不是所有的机会都要抓住。我们需要更快地思考哪些属于Aauto，我们坚持抓住离我们更近的机会。我们的愿景将专注于更快地与用户、主播或制作人联系的机会。
作为平台方，要有平台的眼光和胸怀，或者说要想清楚自己是谁，要给用户和社会提供什么样的价值。还是应该回归我们的愿景和使命:建立最热最值得信赖的网络社区，帮助人们发现自己需要的东西，发挥自己的长处，不断提升每个人独特的幸福感。
