中国跨境电商看广东，广东跨境电商看深圳。在深圳的跨境电商领域，有很多年轻的创业者。80后、90后逐渐成为各行业的佼佼者，带领充满活力的年轻团队驰骋商界。
深圳瑞驰国际物流有限公司老板张先生嗅到了跨境电商未来的商机，果断辞职下海。2014年与同行合伙创办睿驰物流，销售额从0到近5000万。他是市场上的新“后来者”。最近几个月，他通过摸索实现了百万美元的业绩增长，迅速成为业内的一匹“黑马”。在Trace发起的金牌销售特训营中，睿驰物流一骑绝尘，实现业绩目标120%，脱颖而出。目前，全员推广应用Trace，打造了一支专业、执行力强的金牌销售团队。
深圳市瑞驰国际物流有限公司是一家以国际快递、国际空运输、进出口运输为主的物流公司。其服务网络覆盖广东珠江三角洲地区和mainland China主要城市。其主要产品包括亚马逊专线、美欧线等。
01十年变迁，见证行业变迁
张2006年在深圳第一次接触物流。当时他在德邦物流工作，对物流的印象是，虽然市场分散，信息不畅通，但只要每天有能拉货的车，就能赚大钱。
图:瑞驰物流张总经理
他经历了跨境电商的崛起，和疫情的次日夜晚，从“造富神话”加持下的高歌猛进，到同质化恶性竞争下的停滞不前。
现在，他放眼望去，物流园区里大大小小的物流公司，专用的物流公司如雨后春笋，行业竞争激烈。这些场景提醒他，近年来，跨境物流行业发生了巨大的变化。
疫情的常态化让张总经理意识到“时代变了”，以前出去发传单或者扫楼已经远远不够了。2022年，深圳、广州相继遭遇疫情袭击，深圳实施了史无前例的一周“封城”管制，导致线下参观受阻，展览取消。像搜索引擎的推广，一年十几万，竞争的商家越来越多，流量成本越来越高。关键词“国际运费”从几十块钱涨到了几百块钱。
这些因素迫使企业寻找新的获客途径，通过技术创新实现弯道超车。张总经理在与发现的客户经理短暂接触后，下定决心改变以往的获客模式，采用发现大数据+AI的方式获客。
02
抢占增量市场，提升运营效率。
“对于B端来说，一旦形成交易关系，挖墙脚就比较难了。我们以直接客户为主，供需双方需要一定的磨合，单个周期比较长，但是一旦合作，复购率很高。”张一直认为，如果你是客户的第一选择，你的胜率就很高。如何快速找到增量市场，成为首选？探索智能销售云各种开拓工具是张总经理开发增量客户的秘籍。
一线销售每天只需要在电脑和手机上输入几个关键词，跟踪平台就为他们提供了多种方式找到业务所需的精准客户线索，比如游乐设备外贸客户，广东的电子设备外贸客户。也可以看看这些企业短期内是否需要招聘外贸业务员，快速判断哪些企业有更迫切的业务需求，以便下一步拿出针对性的解决方案和客户沟通。
结合追踪AI的智能外呼，逐渐培养销售的日常工作习惯。通过挖掘客户找到精准的客户线索。从上午10点到下午3点，销售新人通过AI智能外呼助手联系客户，一天可以接触到1000多个潜在客户。筛选过的客户会被自动标记，并在同一天再次手动联系。老员工的外呼相应减少，更多的时间花在沟通和转化上。
销售经理通过一套系统，利用数据统计，分析公海客户的状态和意向，哪些是首次跟进客户，哪些是需要重新开发的客户。经理制定月度目标，一线销售分解月度目标，制定每日达成计划。按照标准流程，保证每天推送十几个意向客户。
张总能很快找到这种工作模式，工作效率得到质的提高。第二个月，他决定再次购买3台AI智能出站助手。张始终认为效率就是生命。提高客户获取和管理效率，让企业在不确定的时代有更大的发展空。
03
提升服务质量，打造金牌团队。
在内量的环境下，产品同质化严重。如何提高客户粘性和服务是留住客户的关键。除了不断优化路线，开发更多产品，睿驰物流更关注的是能否给客户创造更多的印象和惊喜。为了提高客户服务质量，张总经理找到了售前、售中、售后每一个关键环节的指标，规范了服务团队的行为，让每一笔订单的状态都有迹可循，让客户感到专业和放心。
“差异化就是专业化”。张总说，足够专业就是给客户差异化的选择。通过服务差异化，睿驰物流的客户复购率可以达到90%。
如此高的复购率背后，是一支有战斗力、执行力强的团队。“专业人才的培养是行业的痛点。很多企业是好企业，就是招不到、留不住专业人才。这是中小企业做跨境电商的通病。”张老师表示，行业内很多企业已经成为“黄埔军校”，张老师希望培养新时代数字工具应用方面的优秀人才。他认为，留住人才的关键在于能否给员工足够的授权。
参加金牌销售训练营，成为睿驰物流深度赋能团队的契机。金牌销售特训营让张总经理通过实战演练，学会了一套与团队一起出成绩的方法。管理层和一线销售进场，通过21天的业绩PK，实现个人心态、意识、技能的突破。睿驰物流团队最终实现了120%的目标绩效，在众多比赛中脱颖而出。
图:睿驰物流团队参加金牌销售训练营现场。
“在迹探举办的赋能活动中，我看到自己参与到一线销售中，热情和心态都有了明显的变化，变得更加自信，对目标更加坚定。一些销售小白在一个月内销售了14个订单，这加强了团队使用Trace Exploration平台的信心。只有用心去做，还有很大的增量市场可以挖掘。下一步，我会向全体员工推广，带领团队创造新的业绩高峰。”张总经理说。
现在，睿驰物流年营收可达5000万。在张的总体规划中，瑞驰物流要抓住大时代的机遇，让自己的销售业绩再上一个台阶。他坚信效率是企业的生命，服务是留住客户的关键，金牌团队是企业的根本。未来，Discovery将继续以“智”的力量和深度赋能服务陪伴企业成长，帮助企业抓住风口，顺势而为，走向更高的巅峰。
