不久前，全球互联网BB品牌Airbnb宣布，从2022年7月30日起暂停提供国内游服务。这是继谷歌、亚马逊和优步之后，又一家互联网巨头退出中国大陆市场。
2016年，Airbnb登陆中国，一上线就收获了无数粉丝。其中文艺青年、90后、知识分子居多，彼此的喜爱让他们对旅行生活有了新的想象。在一个旅行只能住酒店的时代，Airbnb提供了一种全新的方式:你也可以住在别人家里。
当时BB在国内方兴未艾，资本和创业者都看好这个市场。作为行业内的标杆，Airbnb无疑是大家学习的榜样。
打开Airbnb APP，你会看到大量装修精美、风格各异的房间照片。他们来自世界各地的房东，每一张照片都像是设计杂志或旅游杂志上的插图，吸引你去查看。海量的房源分配，友好时尚的界面设计，让Airbnb一下子拉开了与国内中介网站、旅游app的差距。
因为相爱，旅行又多了一种乐趣。住宿也成为了旅行的一部分，它带给你的惊喜不亚于旅行本身。
但仅仅6年后，这个曾经的网络名人品牌不得不退出。Airbnb怎么了？有人说，罪魁祸首是持续多年的疫情；也有人说水土不服是Airbnb失败的根本原因。虽然这些很重要，但我们还是需要探索更多的真相。
Airbnb的1/3历史
在了解Airbnb之前，我们有必要梳理一下它的历史。
与当今许多互联网巨头不同，Airbnb的创始人既没有计算机背景，也没有著名商学院光鲜亮丽的简历。创始人Brian Ceschi和Gebbia来自罗德岛设计学院，主修平面设计和工业设计。
毕业后，两人在旧金山租了一套公寓。现实很残酷，他们一直迟迟找不到工作。更糟糕的是，房租又要涨了。当时每月租金1150美元，但塞斯奇账户里只有1000美元。
Airbnb的创始人之一:布莱恩·塞斯奇
此刻，他们急需用钱。正在这时，一个消息传来:国际工业设计协会/美国工业设计师协会理事会大会将在旧金山召开。借此机会，他们可以把公寓里的空房间租出去。
可供出租的房间包括客厅、厨房和空备用卧室，而Gebbia手里有三个充气床垫。为了吸引更多的顾客，他们决定提供免费早餐。
方案敲定后，他们开始制作网页，在设计师网站上做广告。然而，他们没有将他们的服务命名为“出租”，而是“空气床垫和早餐”，这不仅表明了服务的独特性，也暗示了价格的低廉。
只是一个普通的不能再普通的想法。两人都没有想到，这样一个微不足道的想法，竟然可以在未来酝酿出一个庞大的商业帝国。
这个小生意取得了意想不到的成功，许多设计师来到这里，房间很快被预订一空。
这种成功让他们意识到，生意可以继续，是因为他们找到了市场的痛点。
每当一个城市要举办大型活动，周边的住宿总是会异常紧张，要么订不到酒店，要么就得提高预订价格，最终让很多外地游客望而却步。那么，我们能不能用更便宜更高效的方式解决这个问题呢？他们看中了城市里的闲置房屋。
他们决定在奥斯汀的音乐节上再试一次。这次他们聘请了软件工程师为他们优化网站，对订阅和支付程序做了很多优化。与设计师大会相比，演唱会的受众更广。正是音乐节的机会给他们的生意带来了重大转机。
一位年轻的创业顾问对他们的业务非常感兴趣。在了解了Airbnb之后，他答应把他们介绍给天使投资人。于是在2008年底，塞斯奇和格比亚加入了YCombinator的融资训练营。
Y Combinator是美国知名度很高的风险投资机构，创始人保罗·格雷厄姆(paul graham)是美国投资界的大腕。
格雷厄姆关注这家公司是因为一个营销思路。在民主党大会上，Airbnb成功销售了一款名为Obama O's的麦片。
在塞斯奇卖这款麦片的初衷是为了还债，却意外变成了网络名人产品。除了精致的包装和有趣的广告创意，它之所以成为网络名人，是因为它恰好是奥巴马当选总统的热点。
格雷厄姆被这个想法感动了。他后来告诉塞斯奇，“如果你能打动人们花40美元买一盒价值4美元的麦片，你也能吸引人们在陌生人家里的空气床垫上休息。也许你能做到。"
硅谷投资大亨:保罗·格雷厄姆
在YCombinator的这段时间，Airbnb的创始人完成了从一个普通创业者到创业者的转变。随后几年，Airbnb像磁铁一样吸引了越来越多的风险投资家，包括红杉资本、银湖资本、DST、淡马锡、KPCB、老虎环球等知名投资机构，让Airbnb成为名副其实的“独角兽”企业。
到2009年，Airbnb的每周预订营业额已经达到10万美元。2011年，Airbnb已经成为一家跨国公司。十年后，Airbnb在全球拥有超过600万套房源，服务于191个国家的65000个城市。
2/3 Airbnb的成长之路
回顾了Airbnb的历史，我们的第二个问题是:Airbnb做对了什么？
就商业模式而言，Airbnb并不是第一家提供房屋短租服务的企业。早在90年代，美国就有很多网站和房地产公司做了类似的尝试，但为什么Airbnb做了，他们却没有？
乍一看，Airbnb也是一个中介网站。它没有自己的属性，只是一个第三方交易平台。但是Airbnb和这些中介网站还是有很大区别的。
首先，很多中介网站不太注重用户体验。而且传统网站设计不美观，界面操作复杂，对用户不太友好。
Airbnb一反常态。它对页面进行了充分的优化，不仅让操作变得简单，也给用户营造了一种愉悦感。为此，Airbnb会派摄影师到业主家中为他们拍摄精美的照片。如开头所说，你的客厅照片有杂志相册的质感，而一般中介网站通常只是普通照片。
但是仅仅这样做是不够的。除了良好的用户体验，Airbnb的发展也离不开大势所趋。
Airbnb成长的时代也是硅谷科技公司爆发的时代，包括云计算、精准搜索、匹配功能、在线支付等。，这些都有助于Airbnb更好地捕捉用户信息，连接更多房东与用户。
起初，Airbnb将目标用户定位于年轻群体，即所谓的“千禧一代”。这些人很害羞，但他们喜欢冒险和尝试新事物。任何便宜、时尚、有趣的东西都能吸引他们的注意力。
另外，Airbnb的房子都集中在城市，而不是旅游胜地，这样会带来两个好处:一方面城市的房子多，可以吸引更多的客源。另一方面，城市容易吸引外国游客。对他们来说，来到一个陌生的城市，住在别人家里，比住在同一家酒店有趣多了，尤其是年轻人。
对于短租行业来说，安全是一大痛点。无论是让一个陌生人住在自己家里，还是作为客人住在陌生人的房间，都或多或少存在一定的风险。
在Airbnb发展初期，这个问题并不严重，但随着房源和用户越来越多，供需双方变得鱼龙混杂，相关投诉也越来越多。不少房东向平台反映，自己的房间被租客肆意破坏，甚至有租客在房间内从事卖淫、吸毒等违法活动。
为此，Airbnb不断加强管理，包括上传业主简历和照片，建立互评机制和信誉体系，与地方政府合作，为所有房东提供100万美元的间接责任保险。为买卖双方构建信任的护城河。
但是，以上并不是Airbnb成为全球巨头的最根本原因。Airbnb的成功在于生态系统的建立。
作为一家互联网公司，Airbnb的模式和滴滴非常相似。它利用闲置资源满足市场需求。用前两年很时髦的话来说，叫“共享经济”。只是前者卖的是房间，后者卖的是行程。
但回到产品本身，两者在体验上还是有明显的差异。滴滴优先解决的是时效性问题，即当用户需要出行时，及时为对方安排接驳车辆。从这个意义上说，效率是这个行业的核心竞争力。
对于滴滴来说，你用奔驰接一个用户，用帕萨特接一个用户，除了价格更贵，你的乘车体验不会有明显提升，用户也不愿意为此买单。滴滴主要提供标准化服务。
但是租房就不一样了。不同房间带来的体验千差万别，价格也千差万别。只要有过租房、买房经历的人，都对此深有体会。
Airbnb了解这个特点，鼓励房东装修房间，把房子变成星级酒店。不仅如此，平台还会为房东设置评级机制。如果房间保持90%的高评级率，平台会把你提升为“超级房东”，获得更高的租房价格。
这就是生态学的意义。Airbnb不仅提供了一个交易平台，还创造了一个互动机制，尤其是为行业内的供应商，也就是房东，提供了通过改进持续盈利的机会。用户得到的体验是各种房间，每个房间都是另一种生活的入口。
在Airbnb，你可以住小至五平米的公寓，大至500平米的别墅。你甚至可以在平台上租房车和树屋，但是Airbnb会为你提供任何你想要的居住方式。一个美国导演曾经去香港旅游，前后在Airbnb订了136个房间，彻底了解了当地的风土人情。
细心的你可能还会问，在这种情况下，那些中介网站也是有大量房源的，也是分房东的。为什么这些网站不能像Airbnb一样？
问题的核心在于“短租”二字。Airbnb针对的是游客。既然停留时间短，又是旅游住宿，美和新鲜是这群人最大的诉求，但价格是次要的。就像我们旅行选择酒店时，首先看重的是对方的环境和服务质量。
对于可以长期租住的用户来说，首先要考虑生活成本，房子的价格和实用性是最重要的因素。房子即使能带来所谓的新鲜感，也会随着居住时间的变长而消失。
短租的另一个好处是，房东和平台可以得到实时反馈，并根据客人的反馈进行及时改进。相比之下，长租的房子不需要频繁反馈。只要安全和质量没有问题，房东和客户都希望以稳定的价格成交。
3/3中国互联网巨头的命运
所以Airbnb不同于传统酒店，也不同于滴滴这样的互联网公司。它的核心价值是用户体验。Airbnb在欧美取得了巨大的成功。为什么在互联网经济发达的中国却遭遇了？
网上已经有很多文章分析原因了。比如Airbnb在国外一直做得很好的风险防范，到了中国之后就变成了一地鸡毛。
Airbnb上线以来，一直在接到投诉，主要集中在两个方面:客户投诉平台提供假房源，房东投诉客户毁房。
有客户说，她把房子借给了一群自称戏剧学院的租客，对方把房间搞得乱七八糟。当她打电话索赔时，对方杳无音信。
也有顾客说在Airbnb预订的房间里发现了针孔摄像头。他向平台投诉没有得到回应，报警后警方也管不了。
房东的房间被房客破坏了。
从国内民宿平台的投诉量来看，Airbnb以8759件的投诉量和过去30天的59件投诉量高居榜首。
这显然不是一个国际巨头的表现。
Airbnb在中国失败的另一个原因是没有完全满足国内用户的需求。比如Airbnb到现在还不支持微信和支付宝支付，仅限于PayPal、万事达和银行转账。这些都不是中国用户熟悉的支付方式。
此外，Airbnb的客服沟通仍然坚持使用e-mail，连电话和微信都不用。这种典型的外企态度让很多粉丝感到寒心。
与此同时，国内的民宿和精品酒店也在悄然兴起。携程等互联网巨头大举进入民宿行业，不断挤压Airbnb 空的存在。消费的升级也催生了一批优秀的精品酒店品牌。他们比外国公司更了解本地用户，提供更合适的服务，并确保更好的质量。Airbnb的优势进一步丧失。
2020年的新冠肺炎疫情让Airbnb在中国的前景黯淡。月下载量从疫情前的70万到90万，现在每个月只有5万左右。
那么，Airbnb在中国的失败仅仅是因为做得不够好吗？
正如我们前面提到的，在Airbnb之前，谷歌、亚马逊、易贝和优步都高调进军中国市场，威胁要成为中国第一。最后，都失败了。他们的共同特点是都是互联网公司。
要知道，这些巨头都是世界500强企业，实力毋庸置疑。但为什么他们来中国后闹得沸沸扬扬，下了点小雨，最后都收拾东西走了？
因为中国赶上了世界互联网技术的浪潮，同时拥有世界上最多的网民。为中国本土互联网公司提供了巨大的市场。
这意味着，这个市场一旦出现一家实力雄厚的本土公司，在供需两端的共同作用下，必将形成强大的护城河，将任何外来对手赶出国门。
那时候，对抗谷歌，阿里对抗亚马逊，滴滴对抗优步，都上演过类似的戏码。本土互联网公司在用户洞察、数据反馈、供应链等方面积累了系统优势。如果加上资本的运作，网络效应的形成会加速，所有的供应商和用户都会集中到自己的平台上，形成“赢者通吃”的局面。
这种系统优势甚至已经扩散到了国外。比如近几年崛起的服装电商SHEIN，依托中国的互联网和供应链，为欧美客户生产廉价服装。产品迭代速度远高于ZARA这样的快时尚巨头。
所以，Airbnb在中国的失败，与其说是这个企业的失败，不如说是中国互联网的胜利。Airbnb只是步了“烈士”的后尘。
我轻轻地走了，正如我轻轻地来。Airbnb的离开，除了一声叹息，更多的只有本土玩家的机会。尤其是在中国这个十亿级的市场，我们完全可以期待下一个Airbnb的诞生，或许他们已经诞生了。
