6月是上半年的消费旺季。各大电商平台开展的618年促销活动落下帷幕，战报数据的发布也显示了618带来的消费热潮。例如，JD.COM公布的618期间，共下单3793亿，Tik Tok商城销量同比增长514%，拼多多手机品类销量同比增长148%，Aauto快消GMV品牌同比增长515%，淘宝淘宝直播频道销量同比增长80%，淘宝直播成交额突破1亿，直播间数量达到330个此外，疫情的有效控制也提高了公众的消费意愿，增加了网上消费的频率。然而，很多网友在618预售期间订购的商品还没有到货，甚至已经收到商品的人也因质量问题申请退货，从而引发了一系列消费纠纷。
2022年7月4日，根据知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”在2022年6月18日期间受理的全国88家互联网消费平台纠纷的大量案例数据，中国“一带一路”十大影响力社会智库网络经济与社会电子商务研究中心发布了《2022年6月18日中国电子商务用户体验及投诉数据报告》。
电子商务被定义为依托互联网的所有实物商品、服务和虚拟商品的网上交易行为和业态，主要包括:1)以大宗商品和工业品为主的数字产业，2)以消费品为主的数字零售和数字贸易，3)以在线外卖、在线旅游、在线租赁、交通和家政服务为主的数字生活，4)以医药电商、在线医疗、运动健身为主的数字生活。
该报告涵盖了数字零售、数字生活和在线教育。报告公布了618期间网络消费投诉数据，以及数字零售十大典型投诉、数字生活十大典型投诉、在线教育十大典型投诉。
淘宝寺庙图书馆、Suning.cn洋码头等。都在十大投诉名单之列。
投诉量TOP10分别是:淘宝、JD.COM、拼多多、寺库、Suning.cn、Tik Tok、洋码头、微店、交易猫、天猫；
排名第11-20位的分别是:闲鱼、店铺宝贝、相机堂、转转、有赞、当当、全球速卖通、Aauto Quicker、微工作室、一品威客；
排名第21-30位的分别是唯品会、小红书、田甜鉴宝、网易YEATION、小年鱼、乖乖屋、孔子旧书网、丁咚购物、天猫国际、胡亥海淘。
排名第31-41位的分别是:红布林、小米有品、蜂巢盒特价商城、蘑菇街、优衣库、亚马逊、丝芙兰、Wanbiao.com、纪昀、千千惠生、国美。
发布数字化典型投诉案例，评选出快拍机堂淘特微店等10家平台。
在数字零售领域，根据电音宝受理的用户维权案例，我们选取了十个典型的投诉案例，包括阿Aauto Quicker、拍拍堂、一淘、典韦、网易YEATION、当当、小红书、Suning.cn、寺库、丝芙兰。
【案例一】“Aauto Quicker”被指直播抽奖被取消，平台没有任何处理。
6月4日，辽宁省的孙先生向《电女报》投诉称，6月1日，他在Aauto快消平台顾家家居直播工作室购买了一张1049元的床垫，并参加了抽奖。当天下午1点参加抽奖时被抽中，商家认为我不在工作室，取消了。孙先生说他有中奖截图，一直在直播间。当时孙先生在直播间与主播沟通，之后与商家客服沟通失败。孙先生找到了Aauto快消官方客服，Aauto快消客服没有办理。因此，孙先生想更快地向Aauto投诉。认为孙Aauto Quicker先生作为平台的管理者，对消费者反映的问题处理不力，致使消费者遭受损失。
【案例二】“射机堂”被指iphone屏幕黑点与质检报告不符。
6月5日，江苏黄女士向典女宝投诉称，她于2022年6月1日在派吉堂购买了一台苹果11pro。官方的机子检测报告上说屏幕略有维修，但黄女士以为实际机子屏幕被换了。官方检测报告也显示屏幕显示完美，但黄女士发现实际手机有两个明显的黑点。而且手机屏幕还是透明的，绿色界面下还是能看到手机信号。
【案例三】商家投诉被淘无故处罚两次。
6月6日，广东省的左女士向Tele-v-Bao投诉称，她在淘的订单是:卖家一发货就给买家退款，卖家与他协商能否承担运费。买方以任何理由拒绝并申请客服干预。后来卖家想讲和，要求取消客服介入，快递被拦截不吉利。结果，买方拒绝了。没有说几句，但是没有任何侮辱性的话，买家立马投诉，平台扣了卖家300元押金。左女士说，卖家成了受害者。损失运费，罚款300元后，货物还在途中的仓库里。为什么会有第二次处罚？左女士表示很不解:平台这么做的法律依据是什么？平台制定的规则可以凌驾于法律之上？卖家缴纳的保证金被平台任意扣除有什么法律依据？
【案例四】“微店”被指冻结商家资金一个多月。平台不回复就不解冻。
2022年6月6日，广西壮族自治区潘女士向点女宝投诉，称其分别于2022年4月26日、2022年4月28日购买了该产品，金额分别为215401、24150。因为卖家资金周转不够，但是因为潘女士和她合作了10年，所以潘女士一直和卖家联系，看能不能发货。确认可以购买后，她会下单付款，然后卖家会进货发货。由于疫情和国外情况，下单后卖家被告知无法备货，通知退款。潘女士申请退款，卖家发现两笔资金被微店冻结，无法发起退款。现在资金已经冻结一个多月了，微店没有任何回复，也没有解冻。潘女士现在要求微店解冻卖家资金，把钱还给潘女士。
【案例五】“网易YEATION”被指物流拦截后不退款。
2022年6月8日，上海莫女士向点女宝反映，她于2022年5月21日在网易YEATION app下单购买食品，显示物流于2022年5月23日到达杭州仓库，此后一直滞留无消息。2022年5月27日显示到达上海仓库后再次停止。咨询客服表示有禁运。于是我在2022年5月31日申请了拦截退款。期间咨询客服，表示拦截成功，要等YEATION收到货才能退款。但到目前为止，2022年6月5日，没有退款进度，没有退货物流信息，YEATION平台也没有相关物流投诉或退款投诉渠道，没办法，只能向平台投诉求助。
【案例六】“当当网”被指发错单，联系客服，拒绝申请换货。
6月10日，湖南彭女士向Dianv Bao投诉，称其于2022年6月2日在上购买了《新能源项目投资并购法律实务》、《碳中和经济学》、《房屋建筑和市政基础设施工程总承包管理办法的理解与运用》等答案。但是她收到的书是《半小时漫画中国史》和《严重恶作剧》，整个顺序都是错的。
2022年6月5日，彭女士申请换书，联系客服换书，当当网拒绝了申请。6月8日，彭女士申请退货，并联系客服。客服对相关工作人员第二天会联系的问题给予了回答，但至今没有相关工作人员联系我，退货申请也没有被批准。
【案例7】“小红书”被指商家拒绝取消订单是为了报复未能私下交易。
6月13日，山东省俄罗斯女士向电报宝投诉称，她于2022年6月9日在小红书app内的意大利beatrice's店购买了一双鞋。加了微信后，卖家让俄罗斯女士私下转账，被俄罗斯女士拒绝。俄罗斯女士认为这涉嫌诱导欺诈陷阱，不同意私转，卖家要求俄罗斯女士取消订单。
但卖家多次拒绝取消订单，俄罗斯女士认为这是对她的蓄意报复，侵犯了她的买卖自由。俄罗斯女士称，她多次联系小红书客服，但小红书客服无所作为，没有帮她取消订单，她认为在订单未送达前，她有权取消订单。俄罗斯女士的诉求是，小红书客服取消订单，返还她的付款金额。
【案例八】“苏宁网”被指拖欠商家押金，不予退还。
6月14日，内蒙古李先生向《典女宝》投诉称，其入驻苏宁购买两家门店，关店后均已通过苏宁要求的全部审核期。2022年1月10日，苏宁办理了全程，但直到今天，苏宁也没有退还押金，两家店共计31000元。我尝试联系苏宁官方，但是没有渠道联系。
李先生说，这么大的平台，连最基本的押金都不能按时退还。他不仅没有投降，还演了一出老套的行为。估计离破产不远了。李先生现在要求Suning.cn立即退还店铺押金，并希望最好的法律能严惩平台管理者。
【案例9】“寺库”被指卖货后不赚钱给发货人。
6月20日，上海的孙女士向典女宝投诉，称其2021年在上海寺库线下店邮寄的包已于2021年3月5日售出，但未结算费用，涉及金额24000元。孙女士继续与400客服沟通结算事宜，但得到的回复都是反馈和财务提醒，并无实质结果。2021年12月，孙女士到店沟通。负责人沟通的结果是，和财务部商量过，会分期付款，但一直没有兑现。之后，孙女士再次拨打北京12345，也未得到解决。于是，孙女士进行了投诉，希望有办法拿回费用或者等值的套餐。
【案例10】“丝芙兰”APP被指漏货，客服多次确认但未处理。
6月22日，四川省李女士向“Dianv宝”投诉称，她于2022年6月8日在丝芙兰APP购买产品，总价值4498.5元。她于6月13日收到全部货物，随即发现少了125ml雪花秀水和125ml乳液。立即与丝芙兰APP在线客服沟通，按照对方要求提供到货照片、发票并确认缺失产品，被告知5-7个工作日给予回复。
但是一个星期过去了，没有任何回音。再次与客服沟通，发现问题并未处理，仍与李女士确认缺失产品。李女士也按照对方的要求进行了确认。过了几天，再次沟通后还是要和李女士确认。到目前为止，丝芙兰没有任何进展，也没有回复。李女士诉求:3天内给予回复，及时发货。如果再拖，李女士会要求退货和赔偿。
