近日，中国知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”接到用户投诉亚马逊海外购买乐高星球大战玩具，涨价50%不发货。此外，“亚马逊”涉嫌存在订单、退款、霸王条款、发票、发货、产品质量、网络销售等问题。
10月19日，湖北闫先生向“Dianv女宝”投诉称，其于7月4日在亚马逊海外购小程序上购买了乐高翅膀星球大战玩具。当时页面显示他有一个月左右。8月底，严先生发现货物一直没有发货。他给客服打电话，推到12月，不保证到货。严先生告知且态度强硬，等不及退款。因为乐高产品的特殊性，我在这里买了之后就没有去其他渠道了。目前这个产品的价值至少涨了50%。当时购买金额为1157元，目前亚马逊上的价格为1739元。因为他们的准时，严先生目前不能以预定的价格购买货物。
图片:严老师提供
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。截止发稿前，我们没有收到平台的回复。
据网络经济与社会企业库介绍，亚马逊中国是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、电影、音乐、消费品、个人护理、食品饮料、汽车用品等。，可支持货到付款、网上支付等多种支付方式；商家填写公司信息，缴纳保证金后，就可以在这个平台上开店了。
根据“电女宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉，亚马逊排名第12位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的平台，如李攀生活、海豚之家、小红书、洋码头、考拉购物、全球速卖通、德国W家、胡亥海淘、海淘一号、亚马逊、德国BA保镖商城、别洋、天猫国际、英超海淘、86mall、86代购、Feelunique、HIGO、Bonpont、55海淘、Buyee、。
此外，“Telesuing宝”受理用户维权的案例显示，“亚马逊中国”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、产品质量、网络销售等部分问题。
【案例一】“亚马逊中国”拒绝履行三包义务，称不符合退货条件。
9月16日，广东省翟先生向Dianv宝投诉称，其于8月30日在亚马逊中国购买了包括电动剃须刀和电动牙刷在内的个人家用电器。到货后，他发现产品的电压不符合国内的电压环境，产品的标题、图片、详情页都没有提示，付款流程也没有提示说明。这些产品只有日文说明，没有中文产地、制造商和说明。在后续试用过程中，发现产品不稳定、卡顿，但产品符合亚马逊制定的退货退款规则。于是翟先生与亚马逊中国沟通要求退款，亚马逊中国以不符合退货条件为由拒绝履行三包义务，不提供全额退款。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。截止发稿前，我们没有收到平台的回复。
【案例二】“盗龙变凤”？“亚马逊”涉嫌以次充好
6月18日，广东省赵先生向Dianv宝投诉称，其于5月30日在亚马逊购买了24包香水纸巾。结果送货的是香草纸巾，规格是12包，少了一半。收到货后给客服打电话说是因为当时没有货。没货的时候没有告知消费者，随意冒充低价的东西。赵先生认为这侵犯了他的知情权，有欺骗自己的嫌疑。目前赵先生的诉求是能够重新发货或者直接赔偿经济损失。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。截止发稿前，我们没有收到平台的回复。
