近日，中国知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”接到用户投诉，称亚马逊中国购买显卡一个月后被拒，用户对系统不满，订单被取消。此外，“亚马逊中国”涉嫌订单、退款、霸王条款、发票、发货、产品质量、网络销售等问题。
9月16日，广东省翟先生向Dianv宝投诉称，其于8月30日在亚马逊中国购买了包括电动剃须刀和电动牙刷在内的个人家用电器。到货后，他发现产品的电压不符合国内的电压环境，产品的标题、图片、详情页都没有提示，付款流程也没有提示说明。这些产品只有日文说明，没有中文产地、制造商和说明。在后续试用过程中，发现产品不稳定、卡顿，但产品符合亚马逊制定的退货退款规则。于是翟先生与亚马逊中国沟通要求退款，亚马逊中国以不符合退货条件为由拒绝履行三包义务，不提供全额退款。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。截止发稿前，我们没有收到平台的回复。
据网络经济与社会企业库介绍，亚马逊中国是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、电影、音乐、消费品、个人护理、食品饮料、汽车用品等。，可支持货到付款、网上支付等多种支付方式；商家填写公司信息，缴纳保证金后，就可以在这个平台上开店了。
根据“电女宝”自2021年以来受理的跨境电商领域用户有效投诉，亚马逊中国排名第15位。其他平台有:熊猫生活、海豚之家、考拉海购、海狐海淘、寺库、小红书、洋码头、Feelunique、别洋、德国W家、德国巴保镖商城、全球速卖通、海淘一号、86mall、亚马逊、曲锋海淘、环球时刻。
此外，“Telesuing宝”受理用户维权的案例显示，“亚马逊中国”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、产品质量、网络销售等部分问题。
【案例1】购买显卡一个月后，订单被退回？用户投诉由于“亚马逊中国”系统导致订单取消
2月6日，江苏省朱先生向《电视报》投诉称，其于2021年1月初在亚马逊平台下单购买显卡，订单号为C02-* * * * * *-* * * 3603。付款近一个月后，他收到亚马逊官方的短信，称由于系统原因，购买的显卡订单无法送达，订单将被取消。对此，朱先生很不满意。朱先生说，付款近一个月后，他的订单被亚马逊无故取消，他要求对方给双倍赔款。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。截止发稿前，我们没有收到平台的回复。
【案例二】“亚马逊中国”是指长时间没有收到的商品，无法退货。
6月20日，上海的徐女士向《电视报》投诉称，她于5月11日从亚马逊中国购买了一件yoda，订单号为C03-9901306-5536856。到目前为止，她还没有收到，也不能退。已经一个多月了，还没送到徐女士手里。另外还有四个订单C03-2522902-2554413，C03-6905659-5303252，C01-1765074-7490422，C01-7473358-1190401。徐女士告诉我们，5月中旬办理退货后，至今没有收到退款，退货的物流进行中。接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。截止发稿前，我们没有收到平台的回复。
