近日，亚马逊宣布从今天起为美国卖家配送的商品提供免费退货服务。卖家可以通过在帐户级别注册或上传所选SKU的列表，为整个选择提供免费退货。卖家的免费退货徽章会显示在商品详情页面和在线退货中心。
图片来源：pexels网站亚马逊表示，免费退货政策的实施将有助于改善买家的购物体验，从而提高卖家的销售额。但政策规定，无论什么原因退货，卖家都不能从符合政策的退货退款中扣除退货运费。如果卖方未能提供预付退货标签，且买方已退货，卖方应向买方退还退货运费。这说明免费退换货政策其实只是对买家免费，一方要承担运费。既然买家不用付钱，亚马逊就不会承担这个成本，最终这些成本都会落到卖家身上。
这个政策对卖家不是很友好，给卖家增加了很多负担。卖家希望亚马逊能提供详细的说明，比如免费退货期限是多久。也有卖家建议亚马逊制定一个让买家减少退货的政策，而不是反复实施对卖家更不友好的政策。然而，这种假设并不现实。如果制定了政策，可以有什么条件或约束，这样的政策是否会劝阻购房者？
那么卖家应该如何降低退货率呢？
事实上，无论这一政策是否正式出台，如何降低退货率一直是亚马逊卖家的重要问题。探究顾客退货的原因。顾客选择退货的原因有很多，大部分都是合理的，比如货损、货不对板等。，还有一部分是因为不满意才退的。
图片来源：pexels网站1.了解买家退货的原因。在卖家后台，通过业绩-买家心声，可以获得买家反馈、买家满意度等指标，收集买家退货原因，并根据退货原因改进服务；
2.优化产品列表，让消费者知道自己买的是什么产品。在描述商品时，最好完整描述商品的尺寸、颜色、大小、材质、质量、产地、保修服务、商品说明、常见问题解答等信息，让卖家对商品有更全面的了解，这样顾客收到商品后退货的可能性就会降低。3.控制质量控制，以免有明显的缺陷。如果商品不能使用或者瑕疵太大，买家当然会退货。
4.注重点评，分析评论，了解买家体验，根据用户体验不断改进产品，提高产品质量赢得客户信任，从而留住客户；5.分析竞争对手的评论，找出他们做得好与不好的地方，好的地方是否可以借鉴，不好的地方我们是否有，然后想办法改进。
