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AMZ123获悉，数字化转型公司Brooks Bell近日发布了一份新的研究报告，调查了美国消费者在亚马逊上购物时最满意和最不满意的地方。卖家可以利用这一调查结果来改进业务，更好地满足消费者的需求。
结果发现，美国消费者普遍对亚马逊的购物体验感到满意，71%的受访者表示他们对在亚马逊上购物感觉良好。绝大多数受访者对亚马逊给予了正面评价，比如方便、好玩、享受。
此外，73%的60岁以上的人对在亚马逊购物感觉良好，而29岁以下的人只有63%。在年轻一代中，42%的人认同亚马逊让世界变得更美好，而60岁以上的人只有27%。
该报告还提供了一些关于亚马逊缺点的信息。
近一半的受访者表示，他们想要的产品至少一个月缺货一次；超过三分之一的受访者表示，他们每月至少有一次无法快速找到自己想要的东西；近三分之一的受访者还表示，他们收到产品太晚或每月至少收到一次低质量的产品。
值得注意的是，年龄较大的买家对在亚马逊购物的负面评价较少。报道称，这证明年轻消费者通常更挑剔，期望值更高。
对一些从不在亚马逊购物的消费者的调查显示，他们不在亚马逊购物的原因包括希望支持小企业或从产品专家那里购买，产品质量差，政治分歧和价值观，以及在其他网站使用积分或奖励。
“消费者认为亚马逊的客户服务、产品专业知识，甚至价值观都是短板，所有的业务功能都很难在全球扩张，”报告总结道。通过考察自己在这些方面的能力，卖家更有可能拉近距离，抓住客户。"
朱晓/AMZ123
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