亚马逊客户服务绩效的指标

核心提示我们都知道,亚马逊制定了一系列的绩效来考核卖家的账户状况。一旦卖家的账户绩效指标不过关,轻则被降权截流,重则直接封店,亚马逊账户绩效的重要性不言而喻!此前,影响卖家账户绩效的核心指标主要有订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率、准时送

众所周知,亚马逊开发了一系列的性能来检查卖家的账户状态。一旦卖家账户绩效指标不合格,将会被右切,或者直接关店。亚马逊账户业绩的重要性不言而喻!

此前,影响卖家账户表现的核心指标主要有订单缺陷率、延迟发货率、发货前取消率、有效跟踪率、准时发货率等。前几天我姐夫好像觉得指标不够,给卖家引入了一个新的绩效考核指标——发票不良率。

发票缺陷率也会影响亚马逊账户表现?

很多欧洲站卖家最近收到一封邮件,亚马逊再次更新了业绩政策,包括业绩中的发票缺陷率,又是一个“消灭卖家”的新政策?

我们先简单看一下亚马逊发给卖家的这封邮件:

简单来说,亚马逊引入了一个新的业绩评价指标——发票缺陷率,来评价卖家的账户状况。对于企业买家的订单,用于跟踪和考核卖家向企业买家提供发票的情况。而且按照官方的标准,卖家要把发票瑕疵率控制在5%以下。

如何定义发票次品率?

发票不良率是指公司客户的订单比例,在确认订单交付后的第一个工作日内未能提供发票的订单占总订单数量的比例。

发票缺陷率是根据工作日计算的。例如,如果您确认您的订单在周一00:01到23:59之间送达,那么您必须在周二23:59之前上传该订单的发票。如果您确认您的订单在周五00:01至23:59之间送达,那么您必须在下周一23:59之前上传该订单的发票。

调查期

订单日期从过去的7天到14天,比如今天是2020年7月22日,发票缺陷率的计算周期是2020年7月9日到2020年7月15日。

发票不良率对卖家有什么影响?

根据亚马逊企业购的开票政策要求,所有卖家必须在每个企业订单发货确认后的一个工作日内,向企业买家提供该订单的有效增值税发票。无需为其商品支付增值税的卖家仍需为企业买家的每笔订单提供收据。此外,企业买方退货的信用单也必须在退货确认后的一个工作日内提供。总而言之,只要是企业买家的订单,都和卖家有关。

此外,无论卖家是否开通了亚马逊企业购,一旦卖家收到企业买家的订单,卖家都需要按要求提供相应的账单。

卖家只需登录卖家平台>点击绩效>查看账户状态>选择客服绩效>查看发票不良率,即可查询发票不良率指标。

按照Meiou.com的理解,虽然目前亚马逊不会对发票缺陷率高于5%的账户采取措施,但近期会实施。建议卖家现在就可以提前做好准备。

据悉,这一计划实施前,亚马逊会提前90天通知卖家。请及时查看邮箱和卖家平台信息。亚马逊保留对计划实施后继续违反亚马逊公司发票购买政策的卖家采取措施的权利。

亚马逊允许发票上传方式。

Meiou.com边肖特别提醒,自2020年3月20日起,亚马逊允许的发票上传方式只有以下三种:

1.使用免费的亚马逊增值税计算服务自动上传;

2.通过卖家平台订单管理手工上传;

3.选择第三方服务提供商提供发票服务。

其他方式上传的发票无法统计,会被统计为漏开发票。

文/美鸥网袁。

 
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