从2022年3月初开始，腾讯、阿里、JD.COM、美团等互联网巨头相继传出裁员消息。其中，腾讯据说要“优化结构”30%的员工，而阿里要“向社会输送”20%左右的人才；甚至直接毕业了包括创始人刘在内的几千个兄弟，他们已经从CEO的位置上退了下来。这里值得一提的是，刘董强的创始人JD.COM在一开始就公开表示:“我们绝不会开除任何一个兄弟！”可见，现在的市场环境可能真的不太好，不然腾讯、阿里、JD.COM这些知名的互联网巨头怎么会开始裁员呢？
再来看看跨界行业。自2020年3月以来，亚马逊已经宣布招聘10万名新员工，之后还将额外招聘7.5万名员工，以应对疫情期间网购订单的激增。亚马逊公关部表示:这些职位一开始是临时的，但随着时间的推移，很多职位会转变为永久职位。
显然，跨境电商正在全球范围内发展，并将成为新常态。风起云涌的电商平台和卖家自建站正在激烈争夺客源。商品同质化，低价竞争日趋激烈。高品质的商品是跨境电商成功的最起码条件，客户体验成为跨境电商竞争市场的重要因素。跨境电商在线客服作为面向客户的窗口，为客户提供导购、答疑解惑、信息查询、产品使用指导、故障排除人员等服务，在影响客户整个网购体验方面发挥着重要作用。
无论客户是通过亚马逊这样的电子商务平台购物，还是在独立的车站购物，他们往往会有一种距离感和怀疑感，尤其是当客户确切地知道他们是在跨境购物时。这时候客服的作用就显得尤为重要，平衡买卖双方的利益。作为一个品牌，卖家可以提供卓越的客户服务体验:
1.降低退货退款率；
2.减少卖家差评，增加好评；
3.提高销售转化率；
4.提高回购率；
5.提升客户购物体验，强化品牌美誉度。
传统的外贸客服模式采用“非母语客服人员，一套邮件模板一统天下”。用这种传统观念去做跨境电商客服，并不符合跨境电商模式直接面对国外消费市场的实际需求。很多时候，数量有限的模板答案根本不直接回答客户的问题，让客户产生强烈的敷衍感，最终让客户从一脸迷茫转为歇斯底里。模板邮件加不正规的专业客服团队往往缺乏软技能。长此以往，即使是逆境中还能吃饭的跨境电商，也会因为客服的不专业而慢慢进入瓶颈期。那么，新一轮的无限循环也就不远了。
众所周知，在跨界行业中，“客服”的工作与国内传统意义上的“客服”概念完全不同，不仅仅是“服务客户”。其职责将涉及和影响“销售”、“成本控制”、“团队管理”等更多方面。这时候就迫切需要一个聪明的助手来帮助跨境卖家打破局面。
作为一种“创新”的信息技术，AI技术在某些方面具有人类不具备的显著优势。即使是优秀的AI智能，也能实现自主学习能力和场景深化应用。及时语是一个一站式服务营销SaaS平台，采用自研的精准AI技术，赋能FB、Ins等社交媒体渠道，依托Shopify等独立站，与更多买家建立互动链接，帮助卖家提高转化率，增加收入。
那么，及时语在能够快速、准确、无情地进入跨界2.0时代的时候，有着怎样的魔力和优势呢？首先，我们来看看JIT AI智能客服具体能帮卖家做什么。
1.丰富的意大利图库，自动翻译回复和好评。
2.智能识别用户情绪，准确判断负面情绪，然后隐藏评论。
3.全球语言自动识别翻译，支持多轮、主动提问，识别买家邮件真实意图准确率高达90%。
4.聚合脸书、亚马逊、Instagram、独立站等平台邮箱，自动分配座位，自动标记用户，完成用户画像。
5.支持自定义和自动标记，提高用户粘性进行二次运营，悄悄话流量运营获取和沉淀。
6.支持全球语言翻译，也有俚语、缩略语、表情、图片等新媒体翻译。，并能自动识别和翻译买家常用语言。
7.AI情感识别是一种基于深度学习的情感识别技术，可以有效提高消费者满意语言的销售转化率。
8.可视化智能视图，可以分析客服工作量和业务数据。管理层可以实时掌握运营情况，全渠道全平台数据沉淀。
9、官网直接注册，无需下载APP，免费试用，即刻体验AI智能客服。
这些都是即时通讯智能客服能给卖家带来的奇妙功能。从此客服变得高效简单，降低人力成本，增加销量！
