本报记者白
在线旅游平台马蜂窝在刚刚过去的这个周末陷入了评论欺诈风波。对此，马蜂窝在22日的最新回应中承认了部分虚假信息，并表示已清理涉嫌虚假评论的账号，但指责爆料文章“歪曲事实”，并对相关人员提起诉讼。不久前，海外电商亚马逊、走秀鹰等。曾被媒体报道为“花钱买假赞”，这让如何在互联网时代获取正版商业信息再次成为热门话题。
蜂巢评论？
上周日，一篇题为《估值175亿的旅游独角兽是僵尸和水军组成的鬼城？“”这篇文章在中国的互联网上很流行。笔者认为，作为一家专注于用户生产内容的旅游网站，蜂巢的2100万条“真实点评”已经接近核心资产，但这些点评在某一段时间内的增长趋势却很奇怪:比如在某个时间节点，点评数量会呈指数级增长，然后一落千丈。很多账号也有身份矛盾和时间错位。文章还称，MaHoneycomb的账号抄袭了572万条餐饮评论和1221万条酒店评论，占MaHoneycomb所有评论的85%。”
对此，马蜂窝22日发表声明称，点评内容仅占马蜂窝总数据的2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量占总用户数量极少。大黄蜂已经清理了这部分账目。媒体文章中描述的马蜂窝用户数量与事实及第三方机构数据严重不符。另据报道，马蜂窝以“名誉侵权”为由，向北京市朝阳区人民法院起诉爆料文章数据来源深圳胡睿数据有限公司及自媒体作者。
这次“假评论”事件也给马蜂窝的估值蒙上了一层阴影。不过，电子商务研究中心生活服务电商分析师陈认为，对于投资人来说，涉及的数据只是一些参考指标，并不是其核心内容，最终还是要看马蜂窝的转化率和盈利能力。
虚假评论是一个世界难题。
无独有偶，海外电商亚马逊和走秀鹰最近也像马蜂窝一样陷入了“差评”的漩涡。9月下旬，英国《泰晤士报》援引一项最新调查称，走秀鹰上三分之一的用户评论是假的。一些酒店和餐厅，为了获得更高的排名，故意诋毁竞争对手，或者花钱造假好评，“有的商家出价69英镑发表10条正面评价”。以及英国独立消费者团体“哪个？”上周末，一份报告发布，称在脸书发现了多个群组，顾客被要求在Amazon.com上留下评论，以换取赠送或打折销售产品。“有时他们甚至提供金钱奖励”。
对于外界的质疑，走秀鹰回应称“完全拒绝接受《泰晤士报》不准确、诱导性的调查结果”，并称该报道是欺骗读者点击的“标题党”。而亚马逊则表示，公司不允许用评论换取包括金钱在内的任何补偿。客户和商家必须遵守网站的相关评论，否则会受到封号处罚。
“消费者团体认为，虚假评论是一个日益严重的问题，它欺骗了人们对不合格商品和服务的购买。”《太阳报》报道了走秀鹰事件，称这些评论引导的消费在英国一年可达140亿英镑。另一方面，美国广播公司援引分析师的话说，消费者评论可以有效地弥合电子商务和实体店之间的差距。它允许客户和企业接触到更广泛的受众，但重要的一点是“正确地做”
阻碍企业自身发展。
中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《环球时报》记者采访时表示，“爬虫”抓取、抄袭、欺诈在互联网行业并不少见，甚至成为很多平台尤其是初创期中小平台的一大捷径。很容易选择评论欺诈来吸引融资或者引入流量。但这种“打脸充胖子”的行为将成为企业未来发展的障碍。一旦退潮，就很难了。
曹磊认为，虚假电商评论泛滥的另一大原因是缺乏可信的跨平台电商诚信体系。“目前各个电商平台就像一个个信息隔离的孤岛。即使一个商家在一个平台做得很好，进入另一个平台，好评、交易量等数据都要从零开始，这就为他们从其他平台‘转移’评论或者干脆付费‘刷好评’提供了土壤。”
“在这种情况下，建立一个类似于工商或银行系统的整体征信系统来为优质商家背书，让他们不必单纯依赖网上的‘好评’，将有助于减少虚假好评的存在。”曹磊说，此外，很多平台也存在监管漏洞，商家和平台共同加强治理和管控势在必行。
美国广播公司援引野村证券专家的话说出了另一个想法:“当你听说这样的商业行为时，你会觉得这是非法的。但如果餐厅经理给抱怨的客人免费买单，我们会有同样的感觉吗？”▲
